보통 영업일 기준 3~10일 정도 소요됩니다. 이 중 피신청인에게 3일간의 이의신청 기간이 부여되며, 이의신청 기간이 지나면 타오바오가 영업일 기준 4일 이내에 개입하여 처리 의견을 제시합니다.

Alibaba 자회사인 Taobao에서 발행한 "불만 처리 절차 안내" 지침에 따라 "Alibaba 권리 보호 플랫폼"을 방문하여 다음 절차를 따르십시오.

단계 1: 민원 제기자는 민원 계정을 등록하고, 신원 증명서를 제출하고, 민원인의 기본 정보를 입력합니다. (검토 기간은 영업일 기준 2일입니다.)

2단계: 민원인이 작성합니다. 지적재산권 정보에 권리증명을 업로드해야 합니다. 지적재산권 보호를 위한 인증 인증서(제출 페이지의 "위탁 인증서 템플릿" 참조)도 업로드해야 합니다. 권리자의 신원 증명서(검토 기간은 영업일 기준 3~5일)

세 번째 단계: 불만을 제기하는 당사자가 불만을 제기하고 불만의 구체적인 이유와 피의자의 링크 주소를 제출합니다. 침해 제품(검토 기간은 영업일 기준 3~10일)

4단계: 신고자는 영업일 기준 3일 이내에 플랫폼에 로그인하여 확인하고 처리해야 합니다.

추가 정보 :

회원 위반 시정은 다음을 의미합니다.

(1) 금지 품목 게시 정보의 경우, 타오바오는 회원이 게시한 금지 상품이나 정보 및 이에 따른 거래 검토를 삭제합니다.

(2) 지적재산권이 침해된 경우, 타오바오는 지적재산권을 침해하는 회원이 게시한 상품이나 정보를 삭제하며 이에 따른 거래 평가도 삭제됩니다.

(3) 누군가가 타인의 계정이 도난당한 경우 타오바오는 도난당한 계정을 되찾고 계정 이의 제기 절차를 통해 원래 소유자가 계정을 되찾을 수 있도록 합니다

( 4) 타인의 정보가 유출된 경우 타오바오는 타인의 개인 정보를 삭제합니다.

(5) 타인의 재산을 사취한 경우, 타오바오는 타인의 재산을 사취하는 데 사용된 상품이나 정보를 삭제하고 해당 회원의 거래 평가를 삭제합니다. >

(6) 스팸정보가 게시된 경우, 타오바오는 회원이 게시한 상품 또는 스팸정보를 삭제하거나, 동일한 상품을 판매하는 2개 이상의 매장 중 신용등급이 낮은 하위 매장을 삭제합니다.

(7) 허위 거래 중 부정한 방법으로 계정 포인트가 증가한 경우, 타오바오는 회원의 허위 거래로 인해 발생한 포인트와 기타 포인트 수의 2배를 삭제하고 이를 매장에서 제거합니다. 모든 상품, 허위 거래로 인해 상품 판매가 증가한 경우 Taobao는 해당 상품을 삭제합니다.

(8) 설명이 일치하지 않는 경우 판매자의 재료, 성분, 품질 설명; 상품의 기타 정보가 구매자가 받은 설명과 다를 경우, 수령한 상품이 심각하게 일치하지 않거나 구매자가 정상적으로 사용할 수 없게 되는 경우, 타오바오는 설명이 일치하지 않는 상품을 삭제합니다. 상품 결함 등의 정보를 공개하거나 상품 설명이 구매자가 받은 상품과 일치하지 않아 구매에 영향을 미치는 경우 판매자가 정상적으로 사용 중인 경우 타오바오는 설명과 일치하지 않는 상품을 삭제합니다.

(9) 판매자가 약속을 위반한 경우 판매자는 배송 지연에 대한 보상을 상환하고 소비자 보호 서비스 규정에 따른 진실한 설명 의무를 이행하거나 보상, 반품, 교환 및 수리 서비스를 제공해야 합니다. 실제 거래 가격을 기준으로 구매자 또는 Taobao에 송장을 보냅니다.

(10) 악의적인 평가가 있는 경우 Taobao 또는 평가 당사자는 불법적인 평가를 삭제합니다.

(11) ) 부적절한 등록의 경우 Taobao는 소프트웨어 및 프로그램을 사용하여 대량으로 등록된 계정을 봉인합니다.

(12) 법에 따라 영업 허가증 정보를 공개하거나 업데이트하지 않은 경우 판매자는 영업 허가증을 공개하거나 업데이트합니다. 정보.

참고: 바이두 백과사전-타오바오 규칙