비즈니스 협상을 하기 전에 먼저 협상가를 결정해야 하며, 그들의 신분과 지위는 다른 협상가의 신분과 지위와 평등해야 한다.

협상가들은 좋은 종합적인 자질을 갖추어야 하며, 협상 전에 자신의 gfd 를 정리하고, 옷차림이 깔끔하고, 정식이며, 점잖다. 남자는 양복을 입고 면도하고 넥타이를 매야 한다. 여성은 너무 섹시하지 말고 하이힐을 신지 말고 옅은 화장을 해야 한다.

협상장을 마련하고 직사각형 또는 타원형 협상대, 오른손자리 또는 문 맞은편 좌석을 존중하며 손님에게 주어야 합니다.

담판 전에 담판의 주제, 내용, 안건을 충분히 준비하고 계획, 목표, 협상 전략을 세워야 한다.

비즈니스 협상의 에티켓 (2)-협상이 시작될 때

판단의 시작 부분에서 협상 양측이 접촉한 첫인상은 매우 중요하며, 단어와 행동거지는 가능한 우호적이고 편안한 협상 분위기를 조성해야 한다.

자기 소개를 할 때 자연스럽게 대범하니 오만함을 나타내지 마라. 소개된 사람은 일어서서 미소를 짓고 예의 바르게 "만나서 반갑습니다", "잘 부탁드립니다" 등의 말을 해야 합니다. 정중하게 상대방에게 묻다. 예를 들면, "성함이 어떻게 되십니까?" " 。 만약 네가 명함을 가지고 있다면, 너는 두 손으로 가져가야 한다. 소개가 끝나면 쌍방이 공통 관심사에 대해 이야기할 수 있습니다. 작은 인사로 감정을 소통하고 온화한 분위기를 조성한다.

담판이 시작될 때의 손짓은 담판 분위기를 파악하는 데도 중요한 역할을 한다. 상대를 볼 때 상대방의 눈에서 이마까지 삼각형 영역의 사각형 안에 머물러 관심을 느끼고 진실함과 진지함을 느껴야 한다. 손바닥으로 위로 돌진하는 것이 아래로 돌진하는 것보다 낫다. 손짓이 자연스럽다. 함부로 손짓을 하는 것은 바람직하지 않아 경박한 느낌을 주지 않는다. 두 팔을 가슴에 걸치지 마라, 이렇게 오만하다.

협상 초반의 중요한 임무는 상대방의 속내를 파악하는 것이므로 상대방의 대화를 주의 깊게 경청하고 상대방의 행동과 표정을 자세히 관찰하고 적절한 대응을 해야 상대방의 의도를 이해하고 존중과 예의를 나타낼 수 있다.

비즈니스 협상의 에티켓 (c)--협상 중

이것은 협상의 실질적인 단계이며, 주로 견적, 가격 조회, 협상, 분쟁 해결, 쇄빙을 포함한다.

오퍼-분명하고, 신용을 지키며, 상대방을 속이지 마라. 협상에서 제시가격은 변경해서는 안 되며, 일단 상대방이 가격을 받아들이면 변경해서는 안 된다.

문의-관련 문제를 미리 준비하고 분위기가 화기애애할 때 제기하고 허심탄회하게 공개하기로 했다. 분위기가 냉담하거나 긴장할 때 탐문하지 말고, 상대의 반감이나 분노를 일으키지 않도록 지나치게 반응하거나 끊임없이 질문하지 마라. 그러나 우리는 원칙 문제를 일으키지 않도록 노력해야 한다. 상대방이 문의에 대답할 때 마음대로 끊는 것은 적절하지 않다. 대답할 때 응답자에게 감사해야 한다.

담판-흥정은 쌍방의 이익에 관한 것이므로 급해서 실례하기 쉽다. 그러므로 매너를 유지하고, 마음이 평온하고, 공통점을 찾아 차이를 유지해야 한다. 연설의 표현은 문명적이고 예의 바르게 해야 한다.

갈등 해소-인내심과 냉정함, 갈등 때문에 화를 내지 말고, 심지어 상대를 모욕하는 공격까지 하지 마라.

냉장처리-이때 주측은 좀 유연해야 한다. 잠시 화제를 바꿔 긴장을 풀 수 있다. 만약 정말 할 말이 없다면, 즉시 결단을 내리고, 잠시 협상을 중지하고, 잠시 쉬었다가 계속합시다. 사회자는 자발적으로 화제를 제기해야지, 침묵이 너무 오래 지속되지 않도록 해야 한다.

비즈니스 협상에서의 에티켓 (4)-협상 후 계약

서명식에서는 쌍방 협상의 모든 참가자들이 참석해야 하고, * * * 회의장에 들어가 서로 안부를 묻고 악수를 하며 함께 자리에 앉는다. 쌍방 모두 서명보좌관이 있어야 하고, 계약자를 대표하는 서명보좌관은 분리해야 하고, 다른 사람들은 줄을 서서 상대 뒤에 서야 한다.

서명 조수는 서명자가 본문을 열고 손가락으로 서명 위치를 표시하는 것을 도와야 한다. 쌍방 대표는 각자 글에 서명한 다음, 서명 보좌관이 서로 교류하며, 대표는 서로 글에 서명한다.

계약 후 쌍방은 동시에 기립하고, 문자를 교환하고, 서로 악수를 하며, 합작의 성공을 축하해야 한다. 다른 수행원들은 열렬한 박수로 그들의 기쁨과 축하를 표현해야 한다.

비즈니스 협상 기술, 거부된 예술

판매자는 바이어에게 자료와 원가 분석표를 제공할 수 있습니까? 이것은 결코 쉽게 할 수 없다. 그러나, 열 방법을 사용한다면, 가장 완고한 바이어조차도 양보할 것이다.

1. 이것은 회사 정책에 의해 금지되어 있습니다.

둘째, 자세한 정보를 얻을 수 없습니다.

셋째, 어떤 식으로든 정보를 제공하여 정보가 전혀 작동하지 않도록 합니다.

넷째, 오랫동안 연기 할 변명을 찾는다.

5. 영업 비밀 또는 독점 정보 유출 방지와 같은 정보를 제공할 수 없는 이유를 상대방에게 설명합니다.

6. 설명: 원가 가격 분석 테이블을 조립하려면 매우 높은 비용이 필요한 경우가 많습니다.

7. 바이어 회사의 한 고위 직원에게 판매자의 가격이 줄곧 공평하다고 설명하게 한다. 그렇지 않으면 벌써 경쟁을 견디지 못할 것이다.

판매자가 제공한 정보는 그의 결심에 비례한다. 확고하고 교묘한' 아니오' 는 자신에게 상당히 유리하다.

비즈니스 협상 예절의 예

비즈니스 협상 예절은 일상적인 사교 예절이 비즈니스 활동에서 구체적으로 드러난다. 동시에, 비즈니스 협상, 특히 섭외 협상은 상업성, 섭외성, 공식성으로 인해 예의에 대한 특별한 요구가 있다.

우선, 작별인사

인사는 협상 예절의 전주곡으로 협상 분위기와 관련이 있다. 이해 대립이 치열한 쌍방은 접대가 주도면밀하기 때문에 협상에 적합한 분위기와 감정 기반을 마련하고 쌍방의 갈등을 해소하며 협상 성공을 촉진할 수 있다. 이익이 비교적 조화를 이루는 쌍방이 환영할 때 열정적이지 않고 부적절하여 쌍방의 정서가 대립하고 협상 분위기가 악화되어 협상이 무병적으로 끝날 가능성이 충분히 있다. 인사와 작별은 시작과 끝이 좋아야지, 용두사미가 되어서는 안 된다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

(a) 환영 규격을 확정하다.

접대의 규격은 협상자의 신분과 목적, 자신과 수신인과의 관계, 그리고 통상적인 관례에 따라 결정되어야 한다. 상대방 자신의 관계가 특히 친밀하거나 자신의 요구가 특별할 때만 특별히 접대를 받을 수 있다. 또한 모든 것은 평소와 같이 수신해야 한다.

(2) 도착 및 출발 시간을 파악하십시오.

영빈원은 상대방의 도착 시간을 정확히 파악해 공항, 역, 부두에 미리 도착해 서로에 대한 존중을 보여야 한다. 너는 손님을 기다릴 수 있을 뿐, 절대 손님이 거기서 너를 기다리게 해서는 안 된다. 마찬가지로 환송객도 상대방의 정확한 출발 시간을 미리 알고, 손님이 묵고 있는 호텔에 미리 도착하고, 손님을 공항, 부두, 역에 모시거나, 공항, 부두, 역 등으로 직접 가서 손님에게 작별을 고해야 한다.

(3) 접대 준비를 잘하다.

손님의 도착 날짜를 알고 나면 우선 그들의 숙박 일정을 고려해야 한다. 손님이 도착하면 보통 약간의 인사만 하면 됩니다. 손님을 모시고 여행을 가는 것입니다. 길이나 호텔의 상황을 간단히 소개하고 떠나기 전에 상대방의 의견을 구하는 것입니다.

둘째, 소개

손님을 만날 때 보통 두 가지 소개 방법이 있다. 첫째, 제 3 자가 그들을 소개합니다. 다음은 자기 소개입니다. 자기소개는 인원수가 많고, 활동이 분산되어, 아무도 소개하지 않는 상황에 적합하다. 자기소개를 할 때는 먼저 손님에게 당신의 이름과 직무를 알려야 합니다.

셋째, 악수

협상가가 만나고 떠날 때, 그들은 통상 악수를 해서 우호를 표시한다. 악수는 보통 간단하지만, 이 동작을 통해 쌍방의 친밀도를 높일 수 있다.

(a) 능동 및 수동 악수

일반적으로 친선, 감사 또는 존중을 나타내기 위해 적극적으로 상대방과 악수를 한다. 다른 사람이 방문할 때, 주인은 먼저 손을 뻗어 손님과 악수를 하여 환영과 감사를 표시해야 한다. 주인과 손님이 소개하거나 다른 사람에게 소개할 때, 보통 주인이며, 지위가 높거나 나이가 많은 사람은 먼저 손을 뻗어 손님에 대한 존중을 나타내고, 지위가 낮은 사람이나 나이가 적은 사람을 나타낸다. 악수를 할 때는 상대방의 손을 살짝 잡고 미소를 지으며 상대에 대한 존중을 보여야 한다.

이성협상가들 중에서 남성이 여성에게 손을 내밀는 것은 보통 적절하지 않다.

(b) 악수 시간

악수하는 협상 시간은 3 ~ 5 초여야 한다.

악수의 힘과 악수자 사이의 거리

악수를 할 때는 일반적으로 상대 앞에서 걸어야 하며, 사람들과 대화할 때는 함부로 악수를 해서는 안 된다.

악수자의 몸은 너무 가까워서는 안 되지만, 너무 멀어서도 안 된다. 악수의 힘은 종종 감정의 깊이를 예고한다.

(d) 악수 얼굴 표정과 몸 구부리기

악수자의 얼굴 표정은 악수 행위에 맞춰 보조동작이며, 보통 감정과 인상을 깊게 한다.

넷째, 이야기

말을 할 때는 표정이 자연스럽고, 태도가 상냥해야 하며, 표정이 적절해야 한다. 대화장소에 세 명 이상이 있을 때, 너는 수시로 그 장소의 사람들과 이야기해야 한다. 한두 사람하고만 이야기하지 말고, 다른 사람을 무시하지 마라. 다른 사람에게 문제를 알리기에 적합하지 않을 때는 다른 장소를 선택해야 한다.

대화에서, 말을 할 때는 다른 사람에게 의견을 발표할 기회를 주고, 다른 사람이 말을 할 때도 제때에 의견을 발표할 기회를 찾아야 한다. 상대방의 대화를 잘 들어야 하고, 다른 사람의 말을 쉽게 방해하지 말아야 한다. 대화할 때, 일반적으로 여성의 나이, 결혼 등을 묻지 않는다. 상대방의 이력서, 임금 수입, 가계재산, 의류가격 등 사생활 문제를 직접 묻지 마세요. 상대방이 대답하고 싶지 않은 질문은 미주알고주알 캐묻지 마라. 상대방이 좋아하지 않는 문제에 대해 사과하고 즉시 화제를 돌리다. 한 사람을 평가하지 마라. 다른 사람을 조롱하지 않는다. 그리고 종교 문제에 대해 함부로 이야기하지 마세요.

동사 (verb 의 약어) 연회 및 저녁 식사

연회와 연회에 참석하는 것은 국제 교제, 일반 사교 활동, 경제 협상 활동 등에서 흔히 볼 수 있는 교제 활동 형식이다.

(1) 연회

협상주기, 연회는 일반적으로 3-4 회 배정된다. 환영과 작별은 각각 중간 1-2 회 (협상 주기의 길이에 따라 다름) 입니다. 먼저 이름, 목적, 인원, 형식 (뷔페, 뷔페, 연회 등) 을 포함한 연회 규격을 결정해야 한다. ) 가격 등.

(2) 식사하러 갑니다

우선, 일반적으로, 너는 유쾌하게 받아들이고, 가능한 한 빨리 회답해야 한다. 초대장에 "회신 해주십시오" 라고 표시되지 않는 한 서면 답장이 필요합니다.) 둘째, 초청을 받은 후에는 시간을 잘 지켜야지 소홀히 하거나 지체해서는 안 된다. 마지막으로, 연회가 끝나면 주인에게 감사하고, 열정적으로 악수를 하며, 감정을 키워야 한다. 너도 연회를 칭찬해야지, 영원히 음식에 대해 비하적인 논평을 해서는 안 된다.

자동사 선물

비지니스 교제에서 늘 서로 선물을 증정하여 쌍방의 감정과 우정을 늘리고 무역 파트너십을 공고히 한다. 선물은 먼저 상대방의 취향과 습관에 따라 선택해야 한다. 일반적으로 우리는 의미 있는 가치, 즉 의미 있는 물건에 집중해야 한다. 가치를 사용하는 것은 그다지 중요하지 않지만, 반드시 쓸모가 없는 것은 아니다.