이런 장면을 본 적이 있는지 모르겠습니다.

사무실의 전화가 울리자 한 사무원이 전화를 받았다. "누구를 찾으세요? 너 잘못 거셨구나. " 10 초 후 옆 점원 책상 위의 전화가 울렸다. 원래는 이 점원에게 준 것이다. 전화기 속의 파트너는 그가 칸막이에 두 번 전화를 걸었는데 옆에 앉아 있던 두 사람이 무관심하여 전화도 지나갈 수가 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언)

사무실 전체가 매일 전화벨 소리를 제외하고는 사람들 사이에 거의 소리가 나지 않는다. 모든 것은 우편이나 채팅 도구를 통해 이루어지며, 동료 간 채팅은 일종의 사치가 되었다.

모두가 열심히 일하고, 서로 책임지고, 교류가 전문적이기 때문인가요? 물론 아닙니다. 팀 멤버들이 무서운 침묵에 빠졌다는 사실입니다.

이런 장면을 보셨을 겁니다.

상급자는 하급자에게 일을 설명하고, 말을 하면서 침을 흘리고, 도도하고, 하급자가 고개를 들어 말을 하지 않고, 상급자가 말한 모든 것을 받아들이는 것 같다. 잠시 후, 일에 약간의 문제가 생겼다. 상급자는 노발대발하며 부하 직원의 코를 가리키며 손가락질하지만, 부하 직원은 자신이 책임이 있든 없든 여전히 "산처럼 움직이지 않는다" 고 말했다.

이것은 부하들이 성숙하고 진중하게 변한 것입니까? 아니, 더 조용해졌어

그러나 많은 관리자들은 부하 직원이 침묵하고 있다는 것을 깨닫지 못하고, 심지어 조직에서 자신의 목소리가 되는 느낌을 즐기며 침묵을 복종과 굴복으로 여긴다 ...

둘째, 직원들의 침묵은 그들의 상사에서 비롯된다

기업 조직은 실제로 일종의 사회 환경이다. 만약 어떤 사람이 주견이 없다면, 아무 말도 할 수 있고, 아무것도 주견이 없고, 단지 묵묵히 자신의 일을 하면, 이 조직의 사회관계에 위기가 닥칠 것이다.

직원 침묵은 두 가지 측면에서 두드러진다.

첫째, 일에 대한 입장을 밝히고 싶지 않고, 의견이나 반대도 없고, 모든 것이 받아들일 수 있을 것 같다.

둘째, 특별한' 겸손' 을 보이고 도전적인 일을 쟁취하지 않고' 다른 사람에게 기회를 주다' 고 노력한다.

이는 기업 조직 관리의 낙후를 반영한 것이다. 기업이 잘 행동하려면 점점 더 중요한 사람의 요인을 간과해서는 안 되며, 조직에서 일하는 사람의 상태는 조직의 성과에 큰 영향을 미친다.

치열한 시장 경쟁에서 기업이 가장 필요로 하는 것은 직원들이 일선 업무 부서든 직능 부서든 시장의 변화와 고객의 요구에 민감하고 창의적인 사고와 반응을 보일 수 있다는 것이다.

이를 위해서는 직원들이 감히 침묵을 깨고 감히 목소리를 내야 한다. 관리자 목소리만 있는 팀은 위험하며 관리자를' 똑똑한 함정' 에 빠뜨린다. 그들은 자신이 조직에서 가장 똑똑한 사람이라고 생각한다.

자신이' 가장 똑똑하다' 고 생각하는 관리자는 직원들에게 조용한 분위기를 조성할 것이다.

라오후 () 는 두 기업주를 안다. 그들은 훌륭하지만, 항상 팀이 자신의 요구를 따라갈 수 없고, 걱정이 너무 많다고 불평한다. 이해한 결과, 나는 그들의 우수성 때문에 자신을 조직에서 가장 똑똑한 사람으로 여기고 부하 직원을 부적절하게 대하면서 팀이 점점 더 침묵하고 있다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 최종 결과는 사장이 혼자 일하며 하루 종일 피곤해서 죽고 팀의 사기가 떨어지는 것이다.

사장님 a: 저 혼자 노력하겠습니다. 나는 공부를 잘하고 강하다. 그의 눈에는 직원들이 바로 잘못된 문제집이어서 하루 종일 그의 교차와 주석이 필요하다. 그는 늘 중급 인원을 사무실로 불러서 질문을 한다. 상대방이 다 말하기도 전에, 그는 끊을 것이고, 그는 부정적인 방식으로 상대방에게 그가 벽에 부딪칠 것이라고 말할 것이다. 그리고 그는 정력이 매우 왕성해서 부하들이 전혀 집중할 수 없다고 말할 수 있다. 가장 고전적인 한 번은 그가 두 중간층을 이끌고 회의라는 이름으로 회의에 갔다고 한다. 사실, 그는 혼자서 이야기하고, 이야기하면서 비판하며, 오후 2 시부터 새벽 1 시에 대해 이야기했다.

두 중층 사장은 결국 사장 사무실에서' 탈출' 한 후 온몸이 흠뻑 젖어 아무것도 기억하지 못했다. 그들이 기억할 수 있는 것은 "네가 틀렸다", "너의 생각은 매우 터무니없다", "너는 이렇게 간단한 이치를 이해하지 못한다" 는 것이다 ...

처음에는 직원들이 변명을 하거나 일을 설명하지만, 기본적으로 몇 마디 말로 사장에게 방해를 받아 훨씬 틀렸다. 만약 그들이 대답한다면, 사장에게 붙잡힐 수도 있고, 어디로 가야 할지 모른다.

의견 차이를 받아들이지 않고 어떤 일에도 부정적인 의견을 가진 사장에 대해서는 모두 입을 다물는 법을 배웠지만, 귀를 끼고 있을 뿐, 특히 사장이 너무 잘 놀까 봐 말을 멈추지 않았다.

사장님 B 도 재미있어요. 회사의 실적은 그런대로 괜찮지만, 발전은 돌파하기 어렵다. 인력으로 볼 때, 마지막에 모집한 인재는 사실 모두 사장에게 쫓겨났다. 이 사장은 매우 독재적이다. 그가 틀린 것을 뻔히 알면서도 모두들 반대 의견을 내놓았다. 그는 체면을 위해서라도 견지해야 하는데, 결국 남벽에 부딪쳐도 사람들에게 말할 수 없다.

가장 흥미로운 점은 회사가 산업 자격을 신청해야 한다는 점이다. 사장은 옛 학우에게 수백만 달러를 주고 결국 실패했다. 기술감독은 자발적으로 서비스기관을 찾아, 단지 몇 만 원만 들여 자질을 얻었다. 이것은 원래 좋은 일이다. 회의에서 모두들 소식을 듣고 잇달아 감사를 표했지만, 사장은 이유를 찾아 철청얼굴로 기술감독을 욕했다.

부하는 상급자의 작풍에 의해 "교육" 될 것이다. 사장의 체면을 손상시키는 일을 해서는 안 된다는 것을 모두가 알고 있다. 자신을 위해 많이 기여하지 마라. 사장이 하는 말은 무엇이든지.

이 조직에서 사람들은 아직 음성 교류가 있지만, 마음은 이미 고요하다.

좋은 사장은 당연히 많지만, 상급자의 작풍은 조직 분위기를 조성하는 가장 중요한 요소 중 하나이며, 직원들이 침묵하게 되는 근본 원인은 상급자에 있다는 것을 깨달아야 한다.

관리자가 해야 할 세 가지 변화

직원들의 침묵은 현상 유지의 합리적인 반영이라는 것을 알아야 한다. 한편으로는, 그들이 거부할 수 없는 것에 대해 이야기하는 것은 소용이 없고, 침묵만 있을 뿐이다. 반면에, 당신의 배우자가 귀머거리이고 아무것도 들리지 않는다면, 차라리 힘을 절약하고 침묵을 택하십시오. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언)

후프는 특히' 매니저' 라는 개념을 좋아하지 않는다. 부하 직원에게 거부할 수 없는 안배를 쉽게 하고 부하 직원의 목소리에 귀를 기울이기 때문이다. 항상 사람들을 권력, 동기, 스트레스에 빠뜨리게 한다.

만약 당신이 조직의 유일한 목소리가 되고 싶지 않다면, 당신은 세 가지 변화를 해야 합니다.

자신을 폐쇄하는 것이 아니라, 자신의 생각을 더욱 개방적으로 하라. (서양속담, 자기관리속담)

사람이 서 있을수록 생각이 개방되어야 하고, 다른 목소리에 귀를 기울이고, 다른 입장을 이해할 수 있어야 한다.

원칙' 의 저자인 루이 다리오가 주창한' 극도의 개방' 처럼, 조직의 모든 사람은 자신의 생각을 충분히 표현할 권리가 있다. 관리자가 자신이 조직에서 가장 총명한 사람이라는 생각을 포기할 때, 너는 다른 사람의 생각에서 가치 있는 것을 찾을 수 있다.

조직의 모든 사람이 관리자의 요구에 따라 같은 생각을 그대로 따르고 같은 각도에서 일을 볼 수 있는 것은 아니다. 다각적으로 문제를 보면 관리자들이 더 포용할 수 있다. 직원들은 또한 다른 사람이 받아들이지 않는 건의를 할 때 이질적인 것으로 여겨지지 않고, 오히려 새로운 지점에서 계속 심화하고 확장하도록 사람들을 끌어들일 수 있다는 것을 알게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

많은 기업들이 관리자의 사상적 한계로 자신의 패러다임에 살고 있으며 어떠한 차이도 받아들이지 않는다. 생각이 활발하고 혁신에 능한 부하들은 이질적인 것으로 여겨져 끊임없이 떠나고, 결국 조직에 남아 있는 것은 죽은' 동류' 이다.

2 를 바꾸고, 그들을 지도하는 것이 아니라 부하 직원과 가능한 많이 이야기를 나누세요.

관리자는 부하 직원에 대한 자신의 통제욕을 잘 통제해야지, 항상 일을 지도하지 말고 먼저 그들과 대화를 시작해야 한다.

대화는 평등하고 양방향이다. 아랫사람은 미성숙한 생각이 상급자를 화나게 할까 봐 걱정할 필요가 없고, 자신의 말이 산만하고 조리가 없다고 걱정할 필요도 없다. 그들은 충분히 자신의 관점을 표현할 수 있다. 왜냐하면 그들은 상대방에게 충분한 시간을 주고, 참을성 있게 듣고, 피드백을 주고, 상대방의 생각을 점차 이해할 수 있기 때문이다.

관리자가 부하 직원의 일을 지도해서는 안 된다는 말은 아니지만, 오늘날 대다수의 관리자들에게는 가능한 한 부하 직원과 이야기하고, 말하는 법을 배우고, 동료처럼 말하도록 권하기까지 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

셋째, 부하들에게 도움을 청하려고 노력하다.

관리자는 종종 부하 앞에서 자신이 할 수 있는 모든 것을 보여야 한다는 오해가 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 부하들이 그들의 불안, 불안, 효과적인 전략이 부족하다는 것을 알게 되면 굴욕감을 느낄 것이다.

사실, 우수 기업의 경영자들은 항상 결정적인 순간에 부하들에게' 약함' 을 보여주며 자신의 문제를 진실하게 드러낼 줄 안다. 결국, 아무도 완벽하지 않습니다.

이렇게 하면 체면이 깎이지 않을 뿐만 아니라 부하들에게 자신의 존재 가치를 느끼게 할 수 있다. 마음속 깊은 곳에서, 그들은 스트레스를 분담하고 상급자에게 전략을 공헌하기를 원한다.

매우 강력한 관리자라도 부하들에게 특별한 방식으로 자신을 충분히 표현하도록 하는 것은 후프에게' 도움 요청' 인 것 같다. 예를 들어, 화웨이에서는 한 무리의 간부들이 임임한 관리 8 건의 죄와 10 종의 죄를 함께 열거할 수 있었고, 임재는 정말 주의 깊게 듣고, 그들로 하여금 거리낌 없이 자신의 문제를 열거하게 하였다. 그런 팀이 어떻게 침묵 할 수 있습니까? 에너지만 가득할 뿐이다.

Dana Zohar 의' 양자 리더십' 에는 다른 사람의 도움이 필요하지 않다고 느낄 때 자신이 서 있는 곳의 배경을 우주로 확대할 수 있다는 말이 있다. 자신이 얼마나 보잘것없는지, 단지 먼지일 뿐이다. 네가 이렇게 작으니, 왜 다른 사람을 안아주지 않느냐?

관리는 수단이 아니라 관리자 자신의 수행이라는 것을 명심하라.

관리는 관리자의 특허가 아닙니다.

주변 사람들과 함께 관리를 배우고, 전통적인' 관리직' 이든, 관리자가 되든 안 되든 목표, 팀, 작업 항목, 감정, 소통 등을 어떻게 대하는지 배워야 한다. 관리는 사람을 더 나은 과정으로 만드는 것이지 상급자가 하급자를 대하는 수단이 아니다.

모든 사람은 직장에서 발생할 수 있는 모든 상황에 대한 모든 처리 방법을 포함하고 있기 때문에 관리를 배워야 한다.