지식 관리 소개
유감스럽게도, 지식 관리에 대한 광범위한 정의는 아직 없다. 애초에 지식이 무엇으로 구성되어 있는지에 대한 공감대가 없었던 것처럼. 그러므로 우리는 넓은 의미에서 지식 관리를 이해하는 것이 가장 좋다. 요컨대, 지식 관리는 조직의 지혜나 지식 자산을 이용하여 가치를 창출하는 과정이다. 가장 흔한 것은 직원, 부서, 심지어 다른 회사와 협력하여 최상의 솔루션을 설계하는 과정에서 지식 가치를 창출하고 즐기는 것입니다. 이 정의에 기술이 언급되지 않았다는 점은 주목할 만하다. 지식 관리에는 종종 IT 기술의 도움이 필요하지만 지식 관리 자체는 기술이 아닙니다.
골프 캐디는 지식 근로자의 간단한 예로 볼 수 있다. 좋은 캐디는 방망이를 들고 공을 줍는 것만은 아니다. 구우들이 상담할 때 좋은 캐디는 "바람 때문에 9 홀이 실제보다 길다 15 야드" 와 같은 조언을 해준다. 하루 일이 끝날 때 정확한 조언으로 캐디에게 더 많은 팁을 줄 수 있다. 한편 캐디가 제안한 골퍼가 다음에 여기서 공을 칠 가능성이 더 높다. 만약 좋은 캐디가 다른 캐디와 그의 지식을 공유하고자 한다면, 그들은 결국 더 많은 팁을 받게 될 것이다. 지식 관리는 어떻게 이것을 달성 할 수 있습니까? 캐디 주인은 팁을 공유하는 보상으로 인기 상품의 신용을 주기로 결정할 수 있다. 일단 가장 좋은 건의를 수집하면, 구장 매니저는 이 정보를 하나의 노트에 모아 모든 캐디에게 전달한다. 잘 설계된 지식 관리 계획은 결국 모두가 이길 수 있게 한다. 이 경우 캐디는 더 많은 팁을 받고 더 많은 상품을 살 수 있다. 골퍼는 캐디의 집단 경험에서 기술을 얻었기 때문에 더 잘 칠 것이다. 그라운드 주인도 이득을 보았다. 더 좋은 성적이 더 많은 귀환객을 데려왔기 때문이다.
둘째, 지적 또는 지적 자산의 구성
모든 정보가 가치 있는 것은 아니다. 따라서 회사에서 어떤 정보가 지능과 지적 자산인지 결정한다. 그러나 일반적으로 지적 자산과 지식 자산은 명시적 지식과 암묵적 지식의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 특허, 상표, 사업 계획서, 시장 조사, 고객 명단 등은 모두 명백한 지식이다. 실제 경험에 따르면 명시적 지식은 컴퓨터를 통해 정리, 아카이빙 및 저장할 수 있습니다. 더 이해하기 어려운 것은 인간의 뇌에 저장되는 암묵적 지식의 개념이다. 암묵적 지식의 내적 도전은 암묵적 지식을 식별, 생성, 공유 및 관리하는 방법에 반영됩니다. E-메일, 패키지, 인스턴트 메시징 및 관련 기술과 같은 일부 IT 기술은 암묵적인 지식을 전파하는 데 도움이 되지만 암묵적인 지식을 식별하는 것이 대부분의 기업에서 주요 장애물입니다.
셋째, 지식 관리가 회사에 가져 오는 이점
지식 관리의 이점 중 일부는 회사가 보유한 지식과 직접 관련이 있으며, 다른 이점은 수량화하기가 더 어렵습니다. 오늘날의 정보 중심 경제 시대에 기업은 가장 유리한 기회를 포착하여 결국 유형 자산이 아닌 지식 자산으로부터 최대의 이익을 얻습니다. 회사가 지식 자산으로부터 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 지식 관리 실무자들은 지식을 공유하고 협력의 기초로 삼아야 한다고 생각한다. 그러나 더 나은 협력 자체는 완성되지 않았다. 양호한 상업 환경이 없다면, 지식 관리는 기껏해야 무의미하고, 더 나쁜 것은 해로울 수 있다. 따라서 효과적인 지식 관리 프로그램은 회사가 다음 작업 중 하나 이상을 수행할 수 있도록 지원해야 합니다.
사상의 자유를 장려하고 혁신 정신을 배양하다.
응답 시간을 단축하여 고객 서비스 수준을 향상시킵니다.
시장에 제품과 서비스를 신속하게 제공함으로써 수익을 제공하다.
직원 지식의 가치를 인정하고 그에 상응하는 보상을 함으로써 직원의 보유율을 높일 수 있다.
조립 라인 작업을 통해 중복이나 불필요한 부분을 줄여 비용을 절감할 수 있습니다.
이것들은 가장 흔한 예이다. 모든 실제 비즈니스 운영에서 창의적인 지식 관리는 효율성과 생산성을 높이고 수익을 높일 수 있습니다.
넷째, 지식 관리의 도전
1, 직원들을 시대와 보조를 맞추다
지식 관리의 일부 문제는 회사가 인문학과 문화를 무시하기 때문에 발생하는 경우가 많다. 개인 지식이 중시되고 지불되는 환경에서는 암묵적 지식을 식별하고 직원들이 암묵적 지식을 누리도록 장려하는 문화를 구축하는 것이 중요하다. 회사가 지식 관리의 이념을 직원의 마음속에 깊이 파고들어야 한다는 점은 만만치 않다. 결국, 직원들이 자신의 지식과 경험에 기여할 것을 요구하는 경우가 많기 때문에 그들의 개인적 가치가 드러날 수 있습니다.
회사는 인센티브를 확립함으로써 직원들이 지식 관리에 참여하도록 독려한다. 그러나 직원들이 기여한 정보의 품질과 관련성을 고려하지 않고 이익을 얻기 위해 지식 관리에 참여하는 위험한 상황이 있습니다. 최고의 지식 관리는 직원들에게 가능한 한 투명해야 한다. 이상적으로 직원들은 자신의 흥미에 따라 자발적으로 지식 관리에 가입한다. 지식관리가 직원들의 생활수준을 높이지 못한다면 이런 지식관리는 실패하는 것이다.
2. 기술 주도 지식 관리.
지식 관리는 기술적 개념이 아닙니다. 소프트웨어 공급업체에 속지 마십시오. 그들은 종종 소프트웨어에 모든 지식 관리 솔루션이 포함되어 있다고 주장합니다. 중앙 집중식 데이터베이스 시스템, 전자 정보 버전, 네트워크 또는 기타 보조 도구를 사용하여 지식 관리 프로그램을 구축하고자 하는 기업들은 대개 시간과 비용을 낭비하고 있습니다. 기술은 지식 관리를 지원할 수 있지만 지식 관리 계획의 출발점은 아닙니다. 지식 관리 방안은 누구 (사람), 무엇 (지식), 왜 (업무 목표), 방법 (기술) 이 마지막에 놓여져 있다.
구체적인 비즈니스 목표는 없습니다.
지식 관리 계획은 상업적 목표에서 벗어나서는 안 된다. 가장 좋은 계획을 즐기는 것은 칭찬할 만한 생각이지만, 그들이 이렇게 하는 데는 분명 잠재적 원인이 있을 것이다. 고정 된 비즈니스 사례가 없으면 지식 관리는 유효하지 않은 관행입니다.
지식 관리는 정적이 아닙니다.
많은 유형 자산과 마찬가지로, 지식의 가치는 시간이 지날수록 평가절하될 것이다. 지식이 빠르게 시대에 뒤떨어짐에 따라 지식 관리 방안의 내용은 언제든지 업데이트, 수정 및 삭제해야 합니다. 더 중요한 것은 관련 지식이 변경될 때마다 직원의 스킬도 달라진다는 점이다. 지식관리 방안은 끝이 없다고 할 수 있다. 제품 개발, 마케팅 및 R&D 와 마찬가지로 지식 관리는 끊임없이 발전하는 비즈니스 계획입니다.
모든 정보가 지식인 것은 아닙니다.
일부 회사는 과도한 정보를 검색하려는 노력을 아끼지 않습니다. 수량은 품질과 같지 않으며 지식 관리도 예외는 아닙니다. 사실, 지식 관리 방안의 핵심은 정보 해양에서 지식의 본질을 식별하고 전파하는 방법입니다.
동사 (verb 의 약자) 지식 관리의 추진자
지식 관리는 기술 개념이 아니라 비즈니스 계획이므로 기업 지식 관리는 정보 책임자가 주도해서는 안 됩니다 (정보 책임자는 IT 부서의 지식 관리를 이끌기에 적합). 일부 회사들은 지식감독이나 다른 고위 총재에게 지식관리를 이끌게 한다. 다른 회사는 지식 관리를 사용하는 일부 기능 부서의 발기인에게 책임을 지게 한다.
자동사 지식 관리에 대한 기술 지원
지식 관리 도구는 표준 및 기성품 e-메일 패키지에서 커뮤니티 구축 및 인증을 지원하기 위한 정확한 지원 도구에 이르기까지 다양합니다. 일반적으로 이러한 도구는 지식 기반, 전문 지식 도구, 인터넷 학습 도구, 토론 커뮤니케이션 기술, 동기화 상호 작용 도구, 정보 검색 도구 등 여러 가지가 있습니다.