기업의 일상적인 경영에서 자주 발생하는 불만은 두 가지가 있는데, 하나는 직업신고인의 행정불만이고, 하나는 권리인의 지적재산권 불만이다. 그렇다면이 두 가지 유형의 불만 사항을 어떻게 예방하고 처리해야합니까?
첫째, 직업 고소인은 행정 불만에 대한 위험 예방과 불만 대응을 한다.
0 1 .. 위험을 피하다.
비즈니스 컨설팅의 사례 연구에서 직업 신고자의 일반적인 불만은 크게 두 가지 범주로 나뉜다. 하나는 제품 자체의 품질 결함에 대한 것이고, 하나는 제품 페이지에 대한 홍보에 맞지 않는 것이다. 고소를 피하려면 상가는 상품을 선반에 판매하기 전에' 방화벽' 을 설치해야 한다.
상품 자체에 대해서는 우선 상품이 상품 접근의 요구에 부합하는지 판단해야 한다. 예를 들어, 우리는 휴대폰, 디지털 제품, 전기 제품 등의 상품을 발표해야 하며, 상품에는 CCC 인증 마크가 있어야 한다. 이 단계에서 상가는 상품의 접근 요구 사항을 미리 이해하고 상품에 상응하는 자질이 있는지 확인해야 한다. 요구 사항을 충족한 후에 그들은 판매를 고려할 수 있다. 상가는 상품을 진열하기 전에' 숙제' 를 잘 해야 하고, 구매부는 입고검사제도를 세우고, 공급된 상품이 국가 관련 법규와 품질 기준에 부합한다는 것을 증명하는 자료를 공급자에게 제공해야 한다.
동시에 상가는 공급자와 협력하기 전에 먼저 구매 판매 계약을 체결할 것을 건의합니다. 계약은 공급자가 화물의 품질에 대해 전적인 책임을 져야 한다고 명확하게 규정하고 있다. 일단 상가가 제품 품질 문제로 소비자의 클레임이나 행정처벌을 받으면 공급자는 위약 책임을 지고 상인에게 배상을 해야 한다.
상품의 품질 외에 상품의 홍보 페이지도 불만의' 중재해 지역' 이다. 상인들이 흔히 겪는 불만의 유형은 절대언어위반, 일반식품홍보보건품이나 질병치료 기능, 과장되거나 허위홍보제품 효능, 특허제품 홍보특허번호 없음 등이다.
많은 상인들이 불만을 피하기 위해 페이지 대신 오자나 병음으로 위험을 피하고자 한다. 나는 종종' 시계 훔치기' 라는 심리적 위로행위라고 부르지만, 본질적으로는 아무런 소용이 없다. 발표된 내용이 위법인지 아닌지는 페이지 심사원이 광고법에 대한 기본적인 이해가 필요하다. 위법으로 인정되면 고액의 벌금에 직면할 수 있다. 현재 플랫폼은 상가가 초보적인 판단을 할 수 있도록 자체 검사 도구도 개발했다. 상가는 장사보 중의 상품 위험' 규정 준수 도구' 를 사용하여 상품 페이지를 초보적으로 선별하고 결과에 따라 수정할 수 있다.
물론, 페이지 규정 준수 검토의 경우 수동 감사는 종종 대체될 수 없으며 페이지를 게시하기 전에 세심한 검토가 필요합니다. 핵심 설명: 홍보 내용이 정확하고 검증 가능합니다. 우리가 한 제품의 판매량이 전망 1 위라는 것을 홍보해야 한다면, 데이터 출처, 통계 범위, 시간을 명시해야 한다. 어떤 화장품의 자외선 차단 효과를 홍보하려면 이 제품이 특수 화장품 비준문 번호를 받았는지 확인해야 한다. 만약 네가 보통 음식을 판다면, 그것이 만병통치약이라는 것을 선전하지 말라는 것을 명심해라. 물론 약품이라도 광고를 할 수 없다.
02. 불만 처리.
상가가 진지하게 응답하더라도 점포 뒤에서 튀어나온 행정불만 통지를 받을 가능성이 있다. 통지를 받으면 어떻게 합니까?
우선 불만의 이유가 성립되었는지, 즉 상가로서 합리적인 항변의 여지가 있는지 판단해야 한다. 고소를 받은 후 상가가 반드시 규정을 위반한 것은 아니다. 피청구인으로서 우리는 적극적으로 증거를 제공하고 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 함께 행정 불만 사건에서, 그 상인은 불공정 경쟁에 대해 불만을 받았다. 결국, 여항구 시장감독관리국은 증거를 통해 당사자에게 행정처벌을 하지 않기로 결정했다.
둘째, 고소인이 소비자가 아니고, 심지어 영리도구로 불만을 제기하는 직업신고자가 아닌 경우, 20 165438 년 10 월 30 일 발표된' 즉, 불만의 범위는 "소비자들이 일상적인 소비에서 상품을 구매, 사용, 또는 서비스를 받아야 하며 경영자와 논란을 일으켜야 한다" 는 것이다.
상술한 조건을 충족하지 못하면 확실히 위법 행위가 존재하고, 첫 시간에 시정하여 위법 결과가 확대되는 것을 피해야 한다. 둘째, 상가는 현지 행정부가 내놓은 일부 정책 조치를 주시할 수 있다. 상업환경을 최적화하기 위해 일부 성시는 경미한 위법 행위 목록을 내놓았고, 일부 규정에 부합하는 위법 행위는 처벌을 면했다.
예를 들어,' 중화인민공화국 광고법' 제 9 조는 광고는 ... (3)' 국가급',' 최고급',' 베스트' 등의 용어를 사용하여 약속제 집행감독사항 목록을 저장성에 적용한다고 통보했다. 광고주가 불법으로 광고를 발표하도록 규정하는 것은' 광고법' 제 9 조 (3) 항과' 광고감독 실시에 관한 몇 가지 문제에 대한 지도 의견' 에 속한다. 저장성은 약속제를 통보하는 법 집행 감독 프로젝트 목록을 적용해 67 가지 경미한 위법 행위는' 초범에 대한 처벌을 면제해야 한다' 고 규정하고 있다. 상하이, 천진, 호북, 선전, 충칭, 청두 등도 시장 감독 중 경미한 위법 행위 목록을 다양한 형식으로 발표했다. 면책 목록의 범위에 속하는 위법행위에 대해서는 제때에 시정하고 적극적으로 증거를 주장하는 방식을 취하여 처음으로 처벌을 면제할 수 있다.
따라서 위법 행위가 있을 경우 적극적으로 증거를 주장해 처벌 정도를 줄이고 벌금을 줄이며 금액을 줄일 수 있다.
둘. 지적 재산권 위험 예방 및 불만 처리.
지적 재산권 보호가 점점 더 중시되고 있다. 법적 및 플랫폼 규칙 수준에는 지적 재산권 침해를 제한하는 해당 규칙이 있습니다. 침해 유형에 따라 처벌 규칙과 결과가 다릅니다. 고소가 실패하면 링크가 삭제되고 점포는 위반처벌을 받고 점포의 가중치는 영향을 받고 점포도 폐쇄된다. 모든 상가에게 지적재산권 규칙은 점포 운영에 매우 중요하다.
0 1 .. 위험 회피.
플랫폼의 지적재산권 규칙으로 볼 때 가장 심각한 위반은 클래스 C 판매 위반이다. 가짜 판매는 가짜 등록 상표 상품 판매 또는 해적판 상품 판매를 말한다. 기타 모든 지적 재산권 침해 행위는 타인의 권리를 부당하게 사용하는 일반적인 침해행위이다.
상가에게 가짜를 불법으로 파는 것은 점포의 생명선이다. 일단 가짜 상품의 불법 판매가 큰 영향을 미치면, 일상적인 경영에서 상품 구매원의 정규성에 주의를 기울이고, 상품이 정품임을 확인하며, 발생할 수 있는 불만에 대응하기 위해 완전한 입고 증빙을 유지해야 한다.
플랫폼 규칙에서 부적절한 사용과 타인의 권리 침해는 주로 상표 침해, 저작권 침해, 특허 침해로 나뉜다. 일반 상표 침해는 상인들에게 상품 판매 과정에서 상표의 규범 사용에 주의를 기울여야 하며, 특히 다른 브랜드의 유량을 피해야 한다.
상가가 저작권을 침해하는 가장 흔한 것은 도적을 훔치는 것으로, 저작권자의 허가와 허가 없이 플랫폼이 전시한 정보 페이지에 저작권자의 사진을 사용하는 행위를 가리킨다. 여기서 특별히 주의해야 할 점은 판매자가 브랜드 판매 허가와 이미지 사용 허가를 혼동하는 경우가 많다는 것이다. 브랜드 판매 허가를 받았다고 해서 브랜드 홈페이지와 플래그숍 페이지를 사용할 수 있는 이미지가 있는 것은 아니다. 판매자가 스스로 사진을 찍고 원본을 보존하거나 저작권자의 허가를 확인한 후 사진을 사용하는 것이 좋습니다.
02. 불만 처리.
일단 지적재산권 불만에 직면하면, 우선 침해 행위가 있는지 여부를 분석해야 한다. 침해가 있으면 권리자에게 적극적으로 연락하여 협의할 수 있다. 권리자가 고소를 철회하기를 원하는 경우 위약금이 취소된다. 양측이 화해를 이루면 합의를 통해 화해 내용을 확인하고 후속 분쟁을 피하는 것이 좋다는 점에 유의해야 한다.
분석을 통해 위반이 없는 것으로 밝혀지면 플랫폼이 제시한 불만 지침에 따라 불만 처리 자료를 적극적으로 준비해야 한다. 플랫폼이 상가의 지적재산권 불만을 제기하는 불만 기간은 3 일 (영업일 기준) 이며, 상가가 백그라운드에서 불만 통지를 받은 날부터 계산한다. 불만 자료의 준비는 불만의 진실성과 무결성을 보장해야 한다. 따라서 일상적인 경영 활동에서는 증명서의 보유와 페이지 발표의 규범성에 주의를 기울여야 한다. 이렇게 하면 고소를 당해도 해결 방법이 있을 수 있다.
6 월 19+ 10 월 1' 전자상거래법 플랫폼 규칙이 더욱 완벽해지면서 규칙을 이해하고 준수하면 상인들에게' 보너스' 를 가져다 줄 수 있다. 각 상가가 핑안 쌍십일조를 보내길 바랍니다.