성과 지표는 행동 지표 및 결과 지표로 반영됩니다. 행동 지수는 직장에서 직원의 행동을 나타냅니다. 결과 지표는 직원들의 업무가 일과 조직에 미치는 몇 가지 변화를 가리킨다.
성과 지표 (Performance indicator) 는 조직 내 프로세스의 입력 및 출력에 대한 핵심 매개변수를 설정, 샘플링, 계산 및 분석하여 프로세스 성과를 측정하는 객관적인 양적 관리 지표입니다. 기업의 전략적 목표를 운영 작업 목표로 나누는 도구이며 기업 성과 관리의 토대입니다.
성과 지표의 역할
성과 지표를 통해 부서 책임자는 부서의 주요 역할을 명확히 하고 이를 바탕으로 부서 인력의 성과 측정 지표를 명확히 할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 KPI 시스템을 구축하는 것이 성과 관리의 관건이다. 주요 성과 지표 (KPI) 는 근로자의 성과를 측정하는 양적 지표이며 성과 계획의 중요한 부분입니다.
성과 지표는 전략을 중심으로 하며, 지표 체계의 설계와 적용은 조직의 전략 목표 달성을 위한 서비스입니다. 통제를 중심으로, 지표체계의 설계와 적용은 통제의 의도에서 비롯되며, 개인의 행동을 더욱 효과적으로 통제하기 위해서이다.