쇼핑몰 운영에서 고객서비스는 소비자를 상대로 고객과 직접 대화하는 역할이며 쇼핑몰 거래에도 중요한 영향을 미친다. 그리고 고객 서비스는 종종 규칙의 제한과 영향을 받지 않는 역할이다. 오늘 타오바오 고객서비스 캐릭터에서 흔히 볼 수 있는 구두 문답에 대해 다음과 같이 설명하겠습니다.

첫째,' 딩동' 소리가 울릴 때 단순히' 친' 을 두드려 구매자가 누군가가 즉시 응답하고 있다는 것을 알릴 수 있도록 하는 것은 구매자에 대한 존중이다. 답장할 때 내용이 길면 긴 줄을 치지 않고 단독으로 답장할 수 있습니다. 어떤 바이어들은 인내심이 없어서, 그의 긴 질문에 대답했을 때 이미 떠났다.

2. 구매자의 질문에 대답할 때 커서를 텍스트가 아닌 입력 영역으로 이동합니다.

셋째, 구매자의 질문에 대답할 때는 반드시 인내심을 가져야 한다. "음", "오" 와 같은 단어를 사용하지 않도록 노력하십시오. 운영 프로세스를 할 줄 모르는 초보 바이어의 경우, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 가르쳐 주는 것이 가장 좋다. 물론 고객서비스로 먼저 배워야 합니다.

넷째, 바이어 결제가 성공하면 3 초 동안 입고 주소를 확인할 수 있어 바이어가 고객서비스가 매우 세심하다고 느끼게 한다.

다섯째, 아기 판매, 서비스 시작. 왕왕 문자 메시지를 활성화한 경우, 선적 후 왕왕 문자 메시지를 통해 구매자에게 통지할 수 있습니다. "고객님의 주문은 이미 * * * * * * * * * * * * * * 진심으로 행복한 삶을 기원합니다! 클릭합니다 수시로 아기의 행방을 주시하다. 구매자가 이미 서명을 했다면 왕왕 문자로 아기의 평가와 가능한 반품 주의사항을 알려드릴 수 있습니다.