② 고소인에게 연락하여 고소를 철회한다.

③ 문제에 대해 책임감 있는 태도를 취하고 자신의 행동이 고객에게 끼친 피해를 인식해야 한다.

④ 같은 실수가 다시는 발생하지 않도록 개선 계획을 수립한다.

⑤ 만약 당신이 다시 판매권을 열 기회가 있다면, 당신은 아마존 고객에게 양질의 서비스를 계속 제공할 것입니다.

개선 계획을 수립 할 때 다음 사항에주의를 기울여야합니다.

(1) 책임을 회피하거나 다른 판매자가 다행히 책임을 회피한 경험을 폭로하는 핑계를 찾지 마라. 잘못을 저질렀으면 인정해야지 부인하지 마라.

(2) 신뢰할 수 있는 개선 방안을 완전히 구상할 때까지 성급하게 불만 메일을 제출하지 마십시오.

③ 개선 계획은 간결하고 복잡하지 않아야 하며, 구체적인 행동 계획은 정곡을 찌를 필요가 있다.