특허를 홍보하지 않았느냐는 질문을 받았을 때 사실대로 대답했다. 솔직히 말해서, 너는 거짓말을 해서는 안 된다. 고객이 한 제품에 특허가 있는지 묻는 것은 고객이 제품의 구체적인 상황을 알고 싶어하기 때문에 문의합니다. 고객서비스 직원으로서, 당신은 진실을 말해야 합니다. 특허는 등록증이 있습니다. 거짓말을 할 수 없습니다. 그래서 있으면 있다고 말하고, 없으면 없다고 합니다. 이것은 기본적인 성실성 문제이다.