그것은 사망 원인에 달려 있다. 사망 원인이 호텔이 합리적인 범위 내의 안전보장 의무를 다하지 못했기 때문이라면 호텔은 일부 책임을 져야 한다. 죽음이 전적으로 호텔에 의한 것이라면 호텔은 전적인 책임을 져야 한다.

종합성은 호텔 경영 활동 요소의 복잡성과 내외 관계의 밀착성을 말한다. 현대사회에서 호텔에 머무는 것은 기본적인 생활수요일 뿐만 아니라 즐거움을 추구하는 방식이다. 손님의 요구를 만족시키려면 호텔은 기능이 완비되고 시설이 완비되며 프로젝트가 풍부하고 서비스가 우수해야 한다. 따라서 호텔의 조화가 필요하며 포괄적인 서비스 체계를 구축해야 한다.

서비스:

본질적으로 호텔의 경영 활동은 유형적인 물질제품을 생산하고 판매하는 것이 아니라, 물질시설로 손님에게 무형의 서비스를 제공하는 것이다. 손님이 결국 얻는 것은 일종의 서비스의 효용과 서비스 과정의 체험일 뿐이다.

따라서 호텔 경영 활동에서 호텔이 서비스를 제공하는 과정과 손님 소비 서비스 과정은 같은 시간과 공간에 있어 손님은 즉석에서 즐길 수 있지만 일반적으로 가져갈 수 없고, 호텔도 미리 검수할 수 없고, 사후 보관도 할 수 없다. 물론 무형서비스는 특허가 없다.