아마존은 한 주문에 대해 두 번의 환불을 신청했고, 판매자는 아마존에 대해 불만을 제기해야 한다. 환불은 판매자와 신용카드회사 사이의 일이지 아마존과 신용카드회사 사이의 일이 아니다. 아마존의 이익을 언급하지 않기 때문에 아마존은 결과에 신경 쓰지 않고 로봇을 사용하여 클레임을 처리한다. 아마존의 통지에서 클레임 내용은 설명하지 않고 판매자에게 알렸다. 판매자는 아마존에 대해 불만을 제기해야 하며, 불만은 아마존의 정책에 근거해야 하며, 바이어가 그들이 체결한 바이어 계약의 정책을 어떻게 준수하지 않을 것인가에 대한 내용이어야 한다. 아마존은 판매자에게만 통지할 책임이 있기 때문에 환불은 신용 카드 발행자가 결정하므로 판매자는 이제 구매자에게 법적 조치를 취해야 합니다.