[요약] 시장 경쟁이 갈수록 잔인하고 치열해짐에 따라 기업 이미지는 이미 기업 경쟁의 중요한 수단이 되었지만, 우리나라 기업 이미지 건설 현황을 보면 많은 오해와 문제가 존재하고 있다.
기업은 대중의 기대와 요구에 따라 기업의 사회적 책임 기준을 참고해 자신의 행동을 바로잡아 사회적 책임감이 충만한 기업 이미지를 형성해야 한다. 이 글은 사회적 책임에 기반한 기업 이미지 건설의 구체적인 내용과 이념을 논술하였다.
[키워드] 사회적 책임 기업 이미지 몰드
I. 의제를 제기하다
글로벌 경제의 세계화에 따라 오늘날의 시장 경쟁은 갈수록 잔인하고 치열해지고 있다. 점점 더 많은 기업들이 2 1 세기 경쟁에 익숙해지고 있으며, 제품 품질과 가격, 판촉 수단, 광고 및 마케팅 기술 경쟁뿐만 아니라 기업 이미지 경쟁도 더욱 중요해지고 있습니다. 현대 기업의 경우 기업 이미지의 좋고 나쁨은 기업의 생존과 직결된다. 좋은 기업 이미지는 기업이 대중의 신뢰와 지원을 받고, 기업의 융자 능력을 강화하고, 기업 제품이 시장을 점유하고, 기업의 경제적 효과를 높일 수 있도록 도와준다. 대외적으로, 기업의 응집력을 강화하고, 기업이 인재를 모집하고, 기업의 핵심 경쟁력을 높일 수 있도록 도울 수 있다.
현재 우리나라 대부분의 기업은 이미 기업 이미지 건설의 중요성과 필요성을 인식하고 있으며, 어떤 의미에서 기업 이미지 건설을 전개하였다. 그러나 우리나라 기업 이미지 건설 현황을 보면 기업 이미지 내포에 대한 오해나 제대로 이해하지 못해 기업 이미지 건설 과정에서 많은 오해와 문제가 있어 기업 이미지 건설의' 자기창조' 와' 형상화' 로 부각되고 있다. 소위' 자제' 란 기업이 자신의 이미지를 형성할 때 시장에 대한 광범위한 심층 조사를 하지 않고 대중을 이해하고, 문을 닫고, 주관적인 억측을 하고, 인위적으로 이미지를 만드는 것을 말한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자제, 자제, 자제, 자제, 자제, 자제, 자제) 그리고' 시각화' 란 일부 기업이 기업 외부 로고의 디자인을 기업 이미지 형성과 동일시하고, VI (영어 표현은 visualidentity, 즉 기업 시각 인식 시스템) 를 지나치게 강조하며, 단순히 우렁찬 기업 구호를 제시하고 직원의 행동 규범을 제정하면 같은 직원의 옷차림이 기업 이미지 형성이라고 생각하는 것을 말한다. 따라서 어떻게 기업 이미지를 형성하고, 어떻게 기업 이미지를 성공적으로 형성하는가는 기업계와 학술계의 관심사로 떠오르고 있다.
현대기업 이미지란 기업의 개성과 명성이 대중의 마음속에 반영된 것으로, 기업의 사회적 인정과 수용 정도를 반영하며, 기업문화의 종합구현과 외적 반영이다. 구체적으로: 첫째, 기업 이미지는 기업에 대한 대중의 전반적인 평가이며, 각종 구체적 평가의 합계입니다. 구체적인 평가는 구체적인 이미지를 형성하고, 전반적인 평가는 전체적인 이미지로 조합된다. 둘째, 대중은 기업 이미지의 평가자이다. 그들의 평가는 기업에 작용하여 기업 이미지에 영향을 미친다. 셋째, 기업 이미지는 기업 자체의 성과에서 비롯된다. 기업에 대한 대중의 인상은 허공에서 나온 것이 아니라 기업의 성과에 기반을 두고 있으며, 기업은 대중의 평가에 따라 자신의 성과를 조정한다 [1]. 이에 따라 대중은 기업 이미지 형성의 관건이라고 할 수 있다. 기업에 대한 그들의 기대와 요구는 기업 이미지의 구성 요소이다. 그들의 소망이 실현되면 그들의 요구가 충족되고 기업 이미지 형성이 완성된다. 오늘날 사회에서 매우 유행하는 단어' 기업의 사회적 책임' 은 기업에 대한 대중의 기대와 요구를 정확히 반영하고 있다.
기업 사회적 책임 (이하 CSR) 의 개념은 미국 학자 쉘든이 1924 에서 제기한 것이다. 반세기 이상의 논쟁과 변론을 거쳐 90 년대에 많은 학자와 기업의 인정과 지지를 받았다. 1990 년대 말에 중국 남차는 점차 제도화 발전의 길에 올랐다. SA 8000 은 1997 년 SA I (social accountability international corporation) 에서 개발 및 홍보한 것으로 제 3 자 인증에 사용할 수 있는 세계 최초의 사회적 책임 표준입니다. 객관적으로 기업의 사회적 책임을 가늠할 수 있는 거울을 제공하기 때문에, 출범 이후 전 세계 모든 업종의 다양한 규모의 기업에 영향력을 행사하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 최근 몇 년 동안 인증을 받은 기업의 수가 매년 62% 씩 증가하고 있으며 [2], 많은 다국적 기업들이 글로벌 조달 활동에서 해당 기준에 따라 공급업체를 검토하거나 인증을 요구하고 있습니다. 이 기준도' 세계공장' 인 중국에 큰 영향을 미쳤고, 중국의 많은 기업들이 이미 인증을 진행하고 있거나 인증 중이다. 기업의 사회적 책임은 돌이킬 수 없는 사회적 추세로서 사회와 대중의 기업에 대한 기대와 요구를 어느 정도 반영하고 있으며, 그 본질은 경제 세계화의 맥락에서 기업의 각종 행동에 대한 사회의 외적 도덕적 제약이다. 2003 년 위다 대화형 설문조사 결과 미국인이 한 회사가 사회적 책임에 부정적인 행동을 했다는 것을 알게 되면 965,438+0% 까지 다른 회사의 제품이나 서비스 구입을 고려하고 85% 는 가족과 친구들에게 이 정보를 알리고 83% 는 회사 투자를 거부할 것으로 나타났다. 따라서 기업은 기업의 사회적 책임 기준에 따라 자신의 행동을 수정해 사회적 책임으로 가득 찬 기업 이미지를 형성해야 한다.
둘째, 기업의 사회적 책임의 내용과 기업 이미지의 요소
오늘날 기업의 사회적 책임의 정의는 여전히 다르다. 지금까지 널리 인용된 개념 중 하나는 캐롤이 1979 에서 제기한 것이다. 즉, "기업의 사회적 책임에는 특정 시기의 경제, 법률, 윤리 및 자유재량에 대한 사회적 시각이 포함된다" 는 것이다. 캐롤은 이것이 경제적 책임 기반과 최대 비중, 법적 책임, 윤리적 책임, 자유재량 책임 (예: 자선 등) 을 기반으로 하는 피라미드 구조라고 생각한다. ) 을 차례로 감소시킵니다. 특히 기업의 사회적 책임은 일반적으로 경제적 책임, 법적 책임, 도덕적 책임 및 사회적 책임의 네 가지 요소로 구성됩니다. 첫째, 경제적 책임. 경제적 책임은 기업의 기본 책임이다. 기업이 이윤을 내기 위해 사회 구성원이 필요로 하는 제품, 즉 기업이 자신의 이윤 극대화를 추구하면서 사회 구성원들에게 혜택을 줄 수 있다는 것이 주된 의미다. 둘째, 법적 책임. 법적 책임은 시장경제 조건 하에서 기업이 반드시 이행해야 하는 최소한의 책임이다. 기업의 생산 경영 활동은 반드시 법률의 규정을 준수해야 하고, 법적 약속의 범위 내에서 경제적 이익의 극대화를 추구해야 한다는 의미다. 셋째, 도덕적 책임. 도덕적 책임의 의미는 시장경제 조건 하에서 기업활동이 사회가 제창하는 윤리기준과 규범을 따라야 한다는 의미다. 주로 독립자주, 평등거래, 성실성, 신망, 환경 보호 등 기본적인 내용을 포함한다.
넷째, 자선적 책임. 기업에게 사회기부는 자선적 책임을 이행하는 것으로, 기업이 이타적인 도덕적 책임에서 벗어나 비강제성이나 비법적 또는 도덕적 사회기부 활동에 참여하여 기업이 우수한 기업 시민이 되는 것에 대한 사회의 요구를 충족시키기 위해 노력하는 것을 말한다. 많은 기업 관행은 사회적 책임을 기업의 경영 발전 과정에 통합하면 공공, 환경, 사회 전체에 이득이 될 수 있다는 것을 증명하고, 기업의 이러한 책임 약속은 사회의 존중과 지지를 받을 것이며, 기업이 경쟁에서 유리한 지위를 얻게 될 것이며, 기업의 지속 가능한 발전에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 증명한다. 유명한 쉘이 멕시코만에 있는 석유 탐사 및 채굴 프로젝트가 성공의 예이다. 오랫동안 멕시코 해안은 심각한 해안 부식과 파괴에 직면해 왔다. Shell 은 이 분야에서 비길 데 없는 선도적인 기술을 보유하고 있기 때문에 Shell 은 멕시코 해안 관리 및 보호에 대한 사회적 책임을 자진해 멕시코만의 해안 보호 프로그램에 힘쓰고 있으며, 결국 이 문제를 해결하여 현지 환경을 보호합니다. 이로 인해 이 회사도 이 지역의 석유 채굴권을 획득하여 거액의 무역 이윤을 얻었다.
위의 기업의 사회적 책임 내용에서 알 수 있듯이, 기업은 자기 이미지를 형성할 때 기업 경제 이미지, 기업 법률 이미지, 기업 도덕 이미지, 기업 자선 이미지 등 네 가지 이미지를 형성하기 위해 노력해야 합니다.
셋째, 기업 이미지 형성의 네 가지 구체적인 내용
1. 기업 경제 이미지. 기업의 경제 이미지는 기업의 본질적인 이미지이다. 기업은 본질적으로 시장 지향적이고 이윤을 주요 목적으로 상품 생산 경영 활동에 종사하는 경제조직이다. 그것은 또한 국가와 사회를 위해 부를 창출하고 실업으로 국가에 보답해야 한다. 만약 한 기업이 해마다 적자를 내고, 이익이 떨어지고, 상품이 창고에 쌓여 있고, 빚을 갚지 않고, 직원 대우복지가 매우 나쁘고, 국가와 사회의 대량의 자원을 차지하지만, 국가와 사회에 기여하지 않고 오히려 국가와 사회의 부담이 된다. 이런 기업이 대중의 눈에는 어떤 이미지일까? 따라서 기업은 먼저 자신의 경제 이미지를 형성해야 하고, 이를 위해서는 제품, 기술, 거버넌스 등에 공을 들여야 하기 때문에 기업의 경제 이미지에는 구체적으로 제품 이미지, 기술 이미지, 거버넌스 이미지가 포함된다. 제품은 기업과 대중 사이의 유대이다. 제품 이미지는 기업에 대한 대중의 감정에 직접적인 영향을 주며, 좋아하거나 싫어하는 경우에도 지원, 협력 또는 반대를 불러일으킬 수 있습니다. 제품 이미지는 제품 디자인, 외관, 이름, 상표, 포장 및 품질을 포함한 전체입니다. 제품 설계 기능을 사용하려면 완전하고 간단하며 실용적이어야 합니다.
사용; 외관이 우아하고 아름답고 장식이 풍부하다. 이름은 읽기 쉽고, 눈에 띄며, 연상이 있으며, 대중의 구매 심리에 부합한다. 포장은 아름답고 정교하여 운반, 보관 및 운송이 용이합니다. 제품의 품질이 너무 강하여 대중이 안심하고 구입하고 사용할 수 있게 하다. 상표는 독특하고 미감과 시대정신이 풍부하다. 과학기술장비 수준은 제품의 품질과 성능을 결정하는 전제조건이므로 기업 이미지를 제한하는 중요한 요소이기도 하다. 과학기술력이 강하고 기술설비가 선진적인 기업들만이 시장에서 인지도가 높은 양질의 명품 제품을 생산할 수 있고, 명품 기업의 대중의 마음 속에 있는 이미지를 형성하기 위한 든든한 기반을 마련할 수 있다. 이를 위해서는 기업이 투자를 늘리고, 끊임없이 혁신하며, 기술 선두 자리를 유지해야 한다. 기업 지배 구조는 인사 거버넌스, 재무 거버넌스, 생산 거버넌스, 품질 거버넌스, 장비 거버넌스, 현장 거버넌스 등 다양한 기업 지배 구조의 통합입니다. 그것은 정상적인 생산질서, 일자리제도의 규범, 생산능력의 발휘, 직업윤리 수준뿐만 아니라 공사의 질과 직결되어 과학화, 규범화, 효율화, 인간성을 관리해야 한다. 중국의 하이얼 그룹이 대표적인 성공 사례다. 그것은 과학의 집권 이념을 지도한다
현재, 우리는 과감하게 혁신하여 시장의 변화에 따라 끊임없이 신제품을 내놓고 있다. 결국, 우리는 손실을 입은 본토 기업에서 세계적인 유명 브랜드 기업으로 빠르게 성장하여 중국 가전제품의' 선두 주자' 가 될 것이다.
2. 기업 법률 이미지. 기업의 법적 이미지는 기업의 조건부 이미지이다. 법치화된 사회와 시대에 어떤 사회의 구성 요소 (조직 또는 개인) 의 행위도 법률의 감독하에 있으며, 그들은 반드시 법률을 존중하고 복종해야 한다. 그렇지 않으면 법률의 처벌을 받게 되고, 기업도 예외가 아니다. 기업은 반드시 자신의 생산경영을 법률의 범위 내에 포함시키고, 정당한 경영을 하고, 각종 법적 책임과 의무를 용감하게 감당하고,' 사회시민' 으로 사회에 대한 책임을 이행해야만 기업이 살아남을 수 있다. 법을 준수하는 기업 이미지를 만들기 위해서는 우선 노동법의 요구에 따라 아동 노동을 엄격하게 고용하고, 직원들에게 건강하고 안전한 근무 환경을 제공하고, 산업재해를 피해야 한다. 법률이나 업종에서 규정한 최소 한도에 따라 제때에 임금 보수를 전액 지급해야 한다. 직원들과 공정한 노동 계약을 체결하고 직원들의 인격을 존중하다. 직원의 합법적 권익 등을 보호하다. 둘째, 기업은 책임있는 기업 시민으로서 소비자에게 책임을 져야 하며,' 식품위생법' 등 관련 법률에 따라 소비자의 심신 건강, 품질 합격을 해치지 않는 제품을 생산해야 한다. 품질 결함과 안전 위험이 있는 제품은 제도에 따라 리콜해야 한다. 제품이 소비자에게 끼친 피해와 손해는 관련 법규에 따라 처리할 수 있으며 책임을 회피해서는 안 된다. 다시 한 번 기업은 환경법규의 요구에 따라 오수, 배기가스 등 환경에 해를 끼칠 수 있는 물질을 처리하고 배출해야 한다. 법에 따라 세금을 내고, 탈세를 하지 않는다 [5].
3. 기업 윤리 이미지. 기업 도덕 이미지는 기업의 중간 이미지이다. 이런 이미지는 기업이 법적 이미지를 바탕으로 기업에 대한 대중의 기대나 요구가 높아지고, 현 상황에 부합하고, 자발적으로 형성한 더 높은 수준의 이미지다. 이런 이미지 형성의 동기는 도덕적 책임이나 도덕적 압력에 의해 좌우되는 것이지, 국가가 강제할 수 있는 것이 아니다. 따라서 모든 기업이 이런 이미지를 만드는 것은 아니다. 이런 이미지 형성은 기업의 주동적인 행동으로 크게 드러난 것은 기업의 장기적인 이익을 바탕으로 한 것이다. 예를 들어, 기업은 법에 따라 직원의 기본 권리를 보장해야 할 뿐만 아니라 직원 교육 강화, 복지 및 사회 보장 제공, 직원의 정신적 요구 충족 등 직원의 발전과 가치 실현을 위한 조건을 마련해야 합니다. 둘째, 기업은 법률 규정에 따라 환경을 보호하기 위한 효과적인 조치를 취해야 할 뿐만 아니라, 더 높은 요구와 기준에 따라 환경 보호에 대한 사회적 책임을 적극적으로 져야 한다. 다시 한 번, 기업은 소비자에게 안전합격 상품을 제공하는 것을 바탕으로 소비자의 높은 기준에 적응하고, 고객 가치를 실현하고 고객 만족도를 높여 소비자의 수요를 충족시켜야 한다. 또한 기업은 경제 조직으로서 직원과 소비자의 요구를 충족시켜야 할 뿐만 아니라, 기업이 있는 지역사회 대중의 요구에 부응하여 지역사회 건설에 열심히 참여해야 한다. 예를 들어, 식품에 방부제를 첨가하는 것은 식품업계의 보편적인 관행이었으며, 소비자들도 이에 대해 안심했다. 헨리 호킹스 (Henry Hawkins) 미국 헨리 식품 가공 공장 산업 회사 사장은 갑자기 실험실 보고서에서 식품 첨가물이 유독하다는 것을 발견했다. 만약 그것들이 오랫동안 음식과 함께 인체에 들어온다면, 반드시 몸에 해를 끼칠 것이다. 그러나 이를 대중에게 알리면 동료들의 강한 반대를 불러일으킬 수 있다. 재삼 고려한 끝에 소비자에 대한 책임 있는 도덕감 때문에 그는 결국 방부제가 몸에 유독하고 해롭다는 것을 대중에게 의연하게 선포했다. 마치 벌집을 찔러 식품 가공에 종사하는 모든 사장의 공격과 불매, 회사가 파산 위기에 처해 있는 것과 같다. 하지만 소비자에 대한 책임 있는 도덕감으로 이 회사는 단기간에 활력을 되찾아 미국 식품가공업 1 위가 됐다.
4. 기업 자선이미지. 기업 자선이미지는 기업의 선진적인 이미지이다. 그것은 기업이 인간성 본능에서 완전히 박애와 자발성, 어떤 구속도 받지 않고 자발적으로 사회적 책임을 떠맡는 것으로 대중의 마음 속에 자리 잡은 이미지다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 기업이 이러한 사회적 책임 (예: 교육, 스포츠, 문화, 환경 보호, 자선 등) 을 부담하고 법과 도덕의 제약을 받지 않고 기업이 완전히 자각하는 자발적인 행동에 속하는 것은 인간성의 빛나는 빛이다. 예를 들어, 상하이 교대앙리 주식유한공사는 체육기관이 아니지만, 건강에 종사하는 하이테크 기업으로서, 회사는 여러 스포츠 대회를 적극 지원할 뿐만 아니라, 전 국민 헬스 운동의 전개를 적극 추진하고, 상해의 여러 공원에' 앙리 건강각' 을 설치해 사람들의 헬스 오락을 제공하고, 사회 각계 인사들의 환영과 호평을 받아 좋은 기업 이미지를 세웠다. 물론 자선이 없는 기업은 법률의 처벌을 받지 않고 오히려 사회 각계의 비판과 비난을 받아 기업 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있다. 따라서 선견지명이 있는 기업은 기업의 자선 이미지를 확립하기 위해 능력 범위 내에서 사회 자선사업에 최대한 종사해야 한다.
넷째, 기업의 네 가지 주요 이미지를 형성 할 때 수립해야 할 개념
1. 과학관. 기업 이미지를 형성할 때는 이 네 가지 이미지를 전체적으로 봐야 하며, 어떤 이미지도 완전한 기업 이미지라고 부를 수 없다. 기업은 법률 이미지를 바탕으로 과학, 혁신, 기술 선진, 제품이 소비자들에게 사랑받는 경제 이미지를 만들기 위해 노력하고, 다양한 사회적 책임을 감당할 수 있는 책임감 있는 기업을 만들기 위해 노력해야 한다. 한 기업이 경제 이미지를 버리고 맹목적으로 자선을 한다면 기업이라고 부를 수 없고, 그 자선도 자금 부족으로 끝날 수 있다. 따라서 기업은 이 네 이미지 간의 관계를 제대로 처리해야 한다.
2. 장기적인 관점. 시스템 엔지니어링으로서 기업 이미지, 특히 도덕적 이미지, 자선적 이미지 형성은 한 번에 이뤄질 수 없고, 일로영일 수도 없다. 그것은 기업이 꾸준히 견지해야 하며, 기업은 시대와 사회의 발전, 시장과 소비자의 변화에 따라 제때에 자신의 행동을 조절해야 일관되게 좋은 이미지를 유지할 수 있다. 동시에, 기업 이미지, 특히 자선 이미지 형성은 기업의 막대한 투자가 필요하며, 단기간에 기업에 뚜렷한 경제적 수익을 가져다 줄 수는 없다. 그것은 기업이 장기적인 이익에서 출발하여 지속적으로 대량의 자금을 지불해야 하는데, 한두 번의 자선기부만으로는 이미지를 형성할 수 없다.
참고 자료:
쇼휘. 실용적인 홍보 [M]. 베이징: 베이징대학출판사, 200 1
[2] 이문천. SA 8000 이 저장민영기업에 미치는 영향과 근본 원인 분석 [J]. 무역타임즈, 2007 년, (9).
[3] 오학군, 손영춘. 민영기업의 사회적 책임 주제에 대한 생각 [J]. 제남시당학보, 2006, (1).
[4] 리. 기업의 사회적 책임은 장기 투자의 사회적 책임으로 여겨져야 한다. [J] 입니다. 이론, 2008, (1).
[5] 최해조, 조용. 이성. 인센티브 메커니즘 및 기업의 사회적 책임 구축 [J] 입니다. 제발, 2008, (1).