사회 진보와 경제 발전, 그리고 국가법제의 점진적인 보완으로 시민법제 관념이 점차 높아지고 있다. 특히 새로운' 의료사고 처리조례' 가 반포된 이후 증명 부담이 뒤바뀌면서 환자가 의료서비스에서 자신의 합법적 권익을 보호하는 의식이 높아지고 의료분쟁이 상승세를 보이고 있다. 일단 분쟁이 발생하면, 그 부정적인 영향은 만만치 않고, 아무리 완벽한 분쟁 처리 방식도 미연에 방지하는 것보다 못하다. 따라서 간호사는 법적 의식과 서비스 의식을 강화하고, 각 방면의 일을 잘 하고, 간호 분쟁을 예방해야 한다.
1? 간호 분쟁의 개념 [1]
간호분쟁이 간호분쟁이라고 불리는 것은 병원, 환자, 가족간에 불확실성이나 질적 간호문제에 대한 논란이 있고 과실에 대한 견해가 다르기 때문이다.
2? 분규의 원인
2. 1? 사람들은 자기 보호 의식이 강하고 의료 서비스의 질에 대한 요구가 갈수록 높아지는 것이 분쟁의 주요 원인인가? 법제가 점차 개선되고 인민 문화 생활 수준이 높아짐에 따라 사람들의 자기 보호 의식이 갈수록 강해지고 있다. 특히 최근 몇 년 동안 의료 업계의 의사-환자 분쟁에 대한 뉴스 매체의 많은 노출과 사회적 여론의 지침 역할은 환자의 "자기 보호 의식" 과 "하나님의 개념" 을 더욱 강하게 만들었습니다. 환자가 병원에 온 것은 마치 구세주를 찾는 것과 같다. 그들은 병원에 대한 기대가 높아서 당장 최고의 의료 서비스를 받고 싶다. 예를 들어, 간호사가 환자의 천자 지점을 반복적으로 찾는 것은 부담이며 불만을 제기해야 한다. 수액 과정에서 바늘이 잘못 놓여져 액체가 새는 것은 간호사의 기술과 서비스 품질이 떨어지는 탓이다. 이런 상황은 간호사가 잘못 처리하면 갈등을 불러일으키고 간호사-환자 분쟁을 일으킬 수 있다. 이것들은 모두 병원 서비스 각 방면에 대한 환자의 높은 기준과 엄격한 요구를 깊이 반영하였다.
2.2? 간호사-환자 간 의사 소통 부족, 개별 간호사 태도 냉막 간호사-환자 분쟁의 원인? 환자는 병이 나서 치료를 받고, 고통은 완화되기를 바라며, 권리는 존중받아야 한다. 그가 가장 원하는 것은 의사 간호사의 인사와 배려, 그리고 시기적절한 의료 서비스이다. 간호조작 과정에서 일부 간호사는 환자의 다양한 심리적 활동과 행동에 직면해 경직되어 환자와 소통하고 대화하는 방법을 모른다. 어떤 간호사는 성격이 내성적이어서 사람들과 많이 대화하는 것을 두려워하고 자신이 없다. 환자는 매우 수동적이라고 느꼈고, 종종 환자는 이에 대해 의견이 크다.
간호사는 간호 과정에서 태도가 무뚝뚝하고 동정심이 부족하며 심지어 상처를 입히기도 하는데, 실수가 생기면 더 큰 분쟁을 일으킬 수 있다. 예를 들어, 아이에게 정맥천자를 해 줄 때, 간호원들은 가족들이 제기한 질문에 참을성 있게 대답하지 않고, 아이에게 필요한 격려와 애무를 하지 않고, 무표정하고 순수한 정맥천자를 한다. 한두 차례 정맥천자가 성공하지 못할 경우 간호사는 사과하지 않고 가족의 협조가 좋지 않거나 아이의 혈관이 좋지 않다는 핑계로 가족을 탓한다. 만약 가족들이 몇 마디 불평을 하면, 아무런 설명도 하지 않고, 아이를 거들떠보지도 않고, 결국 부모를 격분시켜 간호사-환자 분쟁의 큰 원인이 된다.
2.3? 직업의 질이 나빠서 환자의 불만과 분쟁을 일으키는가? 간호사 간호 기술이 부족하고, 기술 수준이 낮고, 책임감이 강하지 않으며, 관찰력이 떨어지고, 업무 태도가 엄격하지 않아 환자가 최상의 치료 시기를 잃거나, 환자에게 추가적인 고통을 더해 환자와 가족들의 불만을 초래하고, 간호 분쟁을 야기한다. 예를 들어, 쇼크 환자를 구조할 때 간호사가 즉시 정맥통로를 세워야 할 필요가 있다. 간호사가 한 번에 두 번 천자에 실패하면 천자 실패로 구급을 중단하고 환자의 병세를 가중시켜 분쟁을 일으킬 수 있다.
2.4? 법적 의식 부족? 간호 업무에서 조심하지 않는 작은 문제들은 법적 문제를 내포하고 있다. 간호사가 간호 행위에 대해 충분한 인식이 부족하고 직장에서 환자의 권리를 침해한다면, 다른 사람에게 증거를 제시하여 환자 기소의 이유가 될 수 있다. 예를 들어, 간호 기록이 제때에 이루어지지 않아 의료 분쟁 처리가 수동적인 상태에 있게 되었다.