매일 영업할 때 영업석의 일부 (또는 전체) 를 배정한 다음, 영업최고봉에 좌석이 만원이 될 때까지 일정한 간격으로 점차적으로 증가 (또는 감소) 하고, 영업최고봉에 이르러 영업이 끝날 때까지 점차적으로 의석을 줄였다.
"영업망 사다리꼴 배치 관리 방법 (시범)" 에 대한 통지
각 현 (시) 우체국, 각 현 (시) 분국, 시국 직속 각 기관, 시 분국 각 부문:
업무창구가 바쁘고 노동 효율이 낮은 문제를 실질적으로 해결하기 위해,' 영업망 사다리꼴 배정 관리 방법 (시범)' 을 발행해 드리니, 각 부서에서 성실히 집행해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언)
액세서리: 래더 스케줄링 작업 흐름
영업망 사다리꼴 배치 관리 방법 (시범)
제 1 장 총칙
첫 번째
업무 창구가 바쁘고, 탁석 업무 분포가 불합리하고, 노동 효율성이 낮고, 수요, 근무 시간 부족 등의 문제를 효과적으로 해결하기 위해 업무 창구 인원의 과학적이고 합리적인 배치를 촉진하고, 인원의 과편과 유휴 현상을 피하고, 직원의 유효 근무 시간 이용률을 높이고, 사다리꼴 배정 관리 방법을 특정한다.
제 2 장 지침 원칙
제 2 조는' 먼저 시범한 후 실시한다' 는 원칙을 고수한다. 사다리꼴 배정을 실시하는 도트는 먼저 3 일에서 1 주일 정도 시험운행을 해야 하며, 시험운행 중 구체적인 문제가 해결되면 조직 실시를 해야 한다.
제 3 조는 먼저 쉬운 후에 어렵고 꾸준히 추진되는 원칙을 고수한다. 사다리꼴 배반에 맞는 도트의 경우 사다리꼴 배반은 작은 도트에서 큰 도트로 점진적으로 확장될 수 있다.
제 4 조
사다리꼴 스케줄링과 아울렛의 실제 상황을 결합하는 원칙을 고수하다. 사다리꼴 스케줄은 아울렛이 있는 지역의 실제 상황, 업무 비수기, 사용자의 메일 습관 등을 결합해야 한다. , 네트워크 클래스 행 최적화 효과를 달성하기 위해.
제 5 조
먼저 훈련하고 실시하는 원칙을 견지하다. 도트가 사다리꼴 일정을 실시하기 전에 각 부서는 사다리꼴 파견의 원리와 방법에 대한 교육을 실시하여 사다리꼴 스케줄링의 필요성을 충분히 인식하고, 도점 직원의 저촉감을 피하고, 사다리꼴 스케줄링의 원활한 시행을 촉진해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 사다리꼴, 사다리꼴, 사다리꼴, 사다리꼴, 사다리꼴, 사다리꼴, 사다리꼴)
제 6 조
인터넷 인력의 전문성을 지속적으로 향상시키는 원칙을 견지하다. 사다리꼴 일정이 실시된 후, 인터넷 인력에 대한 전문적인 자질 요구가 매우 높다. 따라서 각 부서는 인터넷 인원의 직업 자질 훈련을 강화하고, 정기적으로 업무 운영 훈련을 조직하고, 인터넷 인원의 종합적인 직업 자질을 지속적으로 높여야 한다.
제 3 장 작업 목표
제 7 조 총체적 목표: 업무 창구 근무 시간 활용도를 효과적으로 높이고 업무 창구 노동 생산성, 업무 처리 시한 및 업무 처리 품질을 대폭 높인다.
제 8 조
중앙 지사의 설립과 조직을 통해 관리 수준을 줄이고, 지역국의 각 지사 인력을 통합하고, 업무 창구 조직 체계를 구축하여 인적 자원 구성을 업무 업무량과 일치시키고, 직원 수를 지사 이익과 결합한다.
제 9 조는 각 지점의 책상을 합리적으로 구성하여, 아울렛 마케팅 업무 플랫폼을 구축하여 아울렛의 초일상적인 발전을 위한 강력한 지지를 제공한다.
10 위, 사다리꼴 배정 방식을 채택하여 각 지점의 인력 이동을 촉진하고, 인적 자원 배분은 규모가 크고 효율이 높은 도트로 기울어져 기업 경영 효율을 높인다.
제 11 조
영업망 직원의 업무 자질의 전면적인 향상을 촉진하다. 사다리꼴 배정법의 시행을 통해 종합 업무 자질이 떨어지는 인원의 업무 및 기능 학습에 대한 적극성을 강화하고, 교육을 통해 인터넷 인원의 종합적인 업무 자질을 전면적으로 제고하며, 기업의 장기 발전을 위한 인재 보장을 제공한다.
제 4 장 비즈니스 규범 요구 사항
제 12 조 종합저축장 직원의 업무 책임과 규범 절차.
1, 반전 각항 준비 작업, 각종 서비스용품과 도구 준비, 업무 전 일반 카운터 준비 상황 확인, 우편저축 정상 업무 및 업무 품질 보장.
2.' 중국우편저축업무제도' 및 기타 관련 업무규정에 따라 의무를 이행한다.
3. 근무조 일정에 따라 영업기간 동안의 자금 지불, 증빙서 발급 및 배치, 승인을 담당합니다.
4. 일반 카운터를 감독하여 잠시 물러나서 일반 카운터원의 줄기를 검사하다.
일반 점원이 규정에 따라 업무를 처리하는지 확인하십시오.
6, 일반 카운터 직원 을 강제로 서명, 강제 롤 계정, 일반 캐비닛 을 넘겨.
7. 당일 계좌와 현금, 중요한 공백증빙서, 유가증서를 체크하고 체크합니다.
8. 아울렛 폐쇄와 관련된 일을 책임지고 각종 증빙서와 업무마감서를 준비하고 인쇄합니다. 도트의 지불 계획을 책임지다. 영업 사원이 규정에 따라 각종 등기부를 등록하도록 감독하다.
9, ATM 기계의 일상적인 관리를 담당하고, ATM 기계의 관리 비밀번호를 파악하고, ATM 기계에 투입합니다.
자동 계산대의 현금을 점검하고, 하루에 적어도 두 번 자동 계산대와 모니터링 시설의 운행을 점검한다.
제 13 조 일반 저축 캐비닛 직원의 업무 책임 및 표준화 절차
1, 미리 10 분 근무에 도착하여 교대를 준비하다.
2.' 중국우편저축업무제도' 및 기타 관련 업무규정에 따라 의무를 이행한다.
3. 영업기간 도중에 캐비닛을 떠나는 경우 영업소를 떠나지 않을 때 규정에 따라 시스템에 임시 서명을 하고 현금, 중요한 공백증명서, 도장 등을 서랍에 넣고 잠글 수 있습니다. 영업소를 떠날 때 현금과 중요한 공백증빙은 종합카운터원의 감독하에 시스템에 납부한 후 서명을 해야 한다.
4. 영업일이 끝나면 일반 점원은 당일 계좌, 현금, 중요한 공백증빙을 즉시 스크롤해 계좌가 일치하는지 확인해야 한다. 규정에 따라 각종 등록부를 등록하고 현금과 중요한 공백증빙을 동시에 한다. 중요한 공백증명서와 도장은 반드시 종합카운터원이 하루 종일 재고해야 한다.
5. 영업일이 끝날 때까지 종합카운터원과 함께 당일 현금과 중요한 공백증빙을 점검하고, 실물 꼬리상자와 회계꼬리상자를 종합카운터원에게 넘겨주고, 종합카운터원이 현금, 중요한 공백증빙증, 도장을 보관하는 것을 도와야 한다.
제 14 조 우편 판매원의 업무 책임과 표준화 과정.
1. 도트 실태에 따라 영업대와 접수대를 설립하여 각 업무 책임을 명확히 하고 각 메일을 봉인할 수 있도록 합니다.
2, 비즈니스 서비스 데스크 직원은 사전 준비 작업을 담당하고, 열차 메일과 우편물 인수인계 검수, 검사, 제때에 문을 엽니다.
3. 업무인원은 규정에 따라 전자지국 시스템에 로그인하고, 업무작업을 하고, 봉송 빈도에 따라 우편물을 인계하고, 중도에 캐비닛을 떠나 서명을 해야 한다.
4. 책상석은 자주 봉송해야 하고, 우편물은 제때에 인계해야 하며, 정보는 제때에 업로드해야 한다.
5. 일상적인 메일 조회, 대행, 소포 반환, 균형 잡힌 접기, 사서함 (통) 수거, 창고 분류 등의 업무 처리를 잘 합니다.
6. 휴식자는 출입하는 모든 우편물을 넘겨주어 우편물의 안전을 확보하고 정상 주파수로 내보내야 한다.
7. 영업종료, 개인분담금과 업무일일보고서를 인쇄하여 자금을 모아 필요에 따라 각종 기초관리자료를 작성하고 집계합니다.
제 15 조 도트' 삼정 7S 관리' 제도를 실시하여 도트 서비스 환경을 깔끔하게 하고, 물품을 질서 정연하게 보관하고, 사용과 접근이 편리하고, 생산성이 빠르며, 좋은 사회서비스 이미지를 조성한다.
3. 고정, 즉 창 단위에 대해 고정 (영업시간, 사계절 복장시간, 고소전화), 포지셔닝 (업무통지, 업무홍보 자료, 책상 의자, 물품용품), 정시 (업무시한, 점심시간, 청소 빈도와 시한, 각종 업무통지, 현수막 매달림 시한
7S 는 서비스 태도, 서비스 환경, 내외위생, 물품 배치, gfd, 개인수양, 서비스 안전입니다.
제 5 장 사다리 스케줄링 운영 기준
제 16 조
사다리꼴 배정법은 각 시기의 헬프데스크 수와 인력을 비즈니스 요구에 맞게 조정하고, 인적 자원 구성을 비즈니스 작업량에 맞게 조정하고, 피크 및 저조한 시기의 업무량 분포에 따라 서비스 데스크 수와 인력 배치를 늘리거나 줄여 운영 프로세스를 최적화하는 운영 조직 접근 방식입니다.
제 17 조
각 도트는 현지 인구, 경제, 이용자 우편 습관 등 현재 상황에 따라 도점 업무량, 책상 설치, 판매원 배치 등의 기본 상황을 분석하고, 본 도점 이용자 우고봉 분포 법칙을 총결하고, 사다리꼴 배정법을 실시하여 노동 생산성을 높여야 한다.
제 18 조
상업화 원칙에 따라 이용자 우편 습관, 동행서비스 수준 등에 따라 도심, 교외, 농촌망에서 영업시간을 확정한다. 각 도트는 규정에 따라 업무 생산을 조직한다.
제 19 조 업무 카운터의 설치 및 인력 배치는 주로 아울렛 업무 최고점과 결합하여 대외 헬프데스크와 업무 인원의 수를 결정한다.
제 20 조 사다리꼴 스케쥴링 방법의 시행
1. 각 영업망은 8 시간 근무제에 따라 매일 영업고고 고봉 시간의 분포 법칙에 따라 사다리꼴 일정표를 만든다. 매일 영업할 때 영업석의 일부 (또는 전체) 를 배정한 다음, 영업이 최고조일 때 좌석이 만원이 되고, 영업이 최고조일 때 영업이 끝날 때까지 점차적으로 자리를 줄인다.
2. 매월 업무량의 저봉기에 따라 합리적으로 휴식을 취하고 사다리꼴 배정의 특징과 결합해 매월 업무최고봉에 업무 테이블을 가득 채우고, 저봉기에는 업무 인원을 분산시켜 휴식을 취하고, 업무 인원이 외출하여 집중과 개인 마케팅 수익을 올리도록 독려한다.
비수기에 따라 책상을 설치하다. 사용자 요구를 충족하기 위해 헬프데스크 좌석과 인력을 적절히 줄이고 직원 연가 문제를 해결합니다.
2 1 도트 사다리꼴 스케줄링 방법
1, 측정과 사다리꼴 스케쥴링, 일치, 증분과 효율성 결합, 사다리꼴 스케쥴링, 외출 마케팅이 결합되어 있습니다.
2, 대만 도트에 대한 측정 구현, 각 단위는 실제 상황에 따라 평균을 설계하고 사다리꼴 스케줄링 구현에서 측정 불균형을 해결할 수 있습니다.
3. 지사에 대한 측정을 실시하고 종합채점 점수에 따라 사다리꼴 일정을 실시한 후 관련된 업무량을 합리적으로 확정한다.
4. 계량과 사다리꼴 파견을 실시하는 것은 양으로 효과를 촉진하는 분배 원칙을 반영해야 하며, 많은 수고를 많이 받고, 일하지 않으면 얻을 수 없다. 이를 바탕으로 직원 회전 등의 문제를 진지하고 합리적으로 해결하다.
5. 양효, 사다리꼴 배정을 실시한 후, 현국, 지역국, 특히 분국은 인적 자원 배분을 과학적으로 최적화해야 하며, 분국 국장은 사람을 고용하는 법을 배워서 모든 근무 시간을 잘 활용해야 한다. 동시에, 시의회는 각 부서에 대해 감원 인하 정책을 실시하고, 각 부서는 관할 각 분국과 각 전공에 대해 감원 인하 정책을 실시하여 일선 단위의 적극성을 동원해야 한다.
제 6 장 사다리 스케줄링 관련 지침
제 22 조
각 업무 단위는 인적 자원 배분이 업무 작업량과 일치하는 운영 조직 체계를 구축하여 도트 사용량과 도트 효과를 결합해야 합니다. 비즈니스 프로세스 요구 사항에 따라 운영 프로세스를 유연하게 조정하고, 비즈니스 규모 변화에 따라 책상 설정 및 인력을 적시에 유연하게 조정하고, 우편 요구 사항을 충족하고, 서비스 품질을 보장합니다.
제 23 조
저축망은 반드시 중국 우편저축 업무제도 제 5 조의 규정에 부합해야 한다. 아울렛은 영업시간에 적어도 두 사람이 당직을 서도록 보장하고, 2 인 카운터 제도를 엄격히 집행하여 한 사람이 종합카운터 (심사원) 이고 매일 카운터를 번갈아 갈 수 있도록 보장해야 한다.
제 24 조
아울렛 점원식 저축대는 청산관리를 실시한다. 즉, 규정된 권한 내에서 지점장 또는 종합점원이 수납 지시, 자기관리 계좌, 자기점검, 인간기계 점검을 허가한다. 대형 현금은 지점장 또는 종합계산원이 다시 점검하고, 특수업무는 전정 감독할 수 있는 지점장 또는 종합계산원이 처리한다. 개인이 책임지고, 독립적이고, 허가된 조작, 인간-기계 제약.
제 25 조
지점 주임, 총장원, 일반장원 등 도점 인원의 조정, 증감은 업무 부서의 관련 규정에 부합하는 동시에 각 구 주임이 서명하고 도장을 찍은 후 시국 시장운영부에 통일적으로 보고한다.
제 26 조이 조치는 발행일로부터 시행된다.