유비는 정부 핫라인 플랫폼에서 불만을 제기한 뒤 환불을 협상하기로 동의했지만 협상 과정에서 약속한 위약금의 30% 를 공제하는 방식으로 제때에 환불을 하지 않고 연기한 뒤 결국 2,000 원만 환불했다.
멘토: "가족에게 당신이 자신의 행복을 통제할 수 있다고 말하지 마세요."
유비는' 성원감정학원' 을 처음 알게 된 것은 Tik Tok 의 푸시에서 우연히 본 것이다. 그때 유비는 방금 남자친구와 헤어졌는데, 그녀는 자신의 감정을 놓을 수가 없었다. 그녀는 우연히 스타원 감정학원 광고를 보았다. 한 번 해보자는 생각에 그녀는 9.9 원을 스타원 감정학원 상품쇼윈도에서' 스타원 감정학원 연례 VIP 회원' 이라는 패키지를 사서 남자친구를 만회하는 법을 배웠으면 좋겠다.
관련된 플랫폼의 인터페이스입니다.
VIP 회원을 구매한 후 유비는 성원감정학원에 조수를 한 명 추가했다. 보좌관은 유비의 문제를 해결하기 위해서는 일대일 멘토의 전화와 위챗 소통이 필요하다고 분석했다. 조수의 추천으로 그녀는 99 위안을 내고 소위 기관에서 전문 멘토와 연락을 취했다. 스승은 유비에게 이런 정서 회복 프로그램을 많이 해서 회복될 확률이 높다고 말했다. "자신에 대한 자신감을 가져야 한다. 회복하지 않으면 너무 아쉽다." 한편 멘토는 새로운 정서회복 패키지를 제공하여 패키지를 구입한 후 멘토가 일대일로 유비를 지도할 것이라고 밝혔다.
유비가 가족들이 그의 관계를 잘 보지 않는다고 말했을 때, 상대 멘토는 가족에게 자신의 행복을 통제해야 한다고 말하지 말라고 일깨워 주었다. 이에 감동한 유비는' 그가 행복을 장악할 수 있다' 고 자칭한 한 한 사람이 그녀의 위챗, 45 일간의 감정회복 등록금, 총 가치 15800 원을 내라고 선택했다. 유비와 조직은 할부로 수업료 1 만원을 일시불로 지불하기로 합의했다. "이제 그는 내가 가족들에게 말하지 못하게 하는 것이 당국자의 팬이라고 생각한다. 만약 집에 아는 사람이 있다면, 그는 분명히 내가 이 돈을 지불하게 하지 않을 것이다. "유비는 기자와의 인터뷰에서 말했다.
계약: "달리 합의하지 않는 한, 을측이 이미 지불한 항목은 환불되지 않습니다."
유비가 돈을 지불한 후 상대방은 유비의 서명이 필요하다는 서류를 보냈다. \ "그들은 나에게 파일을 만들 것이라고 말했다. 실명 인증이 필요한 줄 알고 서명했어요. 서류의 내용을 읽지 않았어요. "유비는 계약을 언급할 때 말했다.
기자는 유비가 체결한 계약을 뒤적거리며 갑측 (성원감정학원) 이 을측 (유비) 의 의뢰를 받아 을측에 감정 멘토를 배정하고, 위챗, 전화 등 소통 방식을 통해 을측에 결혼 등 감정훈련과 지도 서비스를 제공하여 을측이 감정생활에서 겪는 곤혹에서 벗어날 수 있도록 도와준다는 것을 발견했다. 을측의 권리와 의무에 있어서 을측의 권리는 일대일 맞춤형 서비스를 누리고 멘토를 한 번 바꿀 이유가 없다는 의미일 뿐이다. 또한 파티 b 의 의무에 관한 것입니다. 만약 갑이 갑의 건의를 받아들이지 않거나 협조하지 않는다면, 갑은 직접 서비스를 종료하고 환불하지 않을 수 있다.
"면책 조항" 및 계약의 기타 조항.
또한' 면책조항' 과' 가격수거' 방면에서 계약은' 을측의 자기 노력의 철저성은 감정효과의 기본보증' 이라고 명시하며 을측이나 기타 제 3 자 원인으로 인해 실현되지 않은 감정목적에 대해서는 갑측이 책임을 지지 않는다. 계약이 발효된 후, 본 협의에 달리 합의한 경우를 제외하고 을측이 이미 지불한 금액은 환불되지 않습니다.
환불: 2 주 동안 기다렸어요. 환불은 2000 원입니다.
7 월 9 일 유비 지불에서 7 월 22 일까지 그녀는 환불을 요구했지만, 이것은 겨우 2 주밖에 되지 않았다.
유비가 두남에게 보낸 스크린 샷에 따르면, 그녀가 지불에 성공하자' 사보 선생님' 한 명이 군담에 합류하여 그녀를 정서적으로 인도할 책임이 있다. "일주일 동안 매일 위챗 무리에서 나와 이야기를 나누었다. 대부분의 경우, 나는 아직도 말을 하고 있다. 그동안 나는 그에게 문제를 해결해 달라고 부탁했는데, 각각 30 분 정도 되는 오디오 파일 2 개, 4 ~ 5 자 문서, 실질적인 지도가 없었다. 또한 돈을 내고 나서야 멘토가 출근, 주말 휴식, 서비스 제공 안 할 시간이 있다는 것을 알게 되었다. "유비는 감정 회복 프로그램을 회상하는 과정에서 말했다. ""
유비의 멘토.
유비가 제공한 채팅 기록에서 멘토의 무책임에 대해 불평하는 학생이 몇 명 있고, 군담에서 속았다고 느끼는 반면, 플랫폼은 즉시 군담을 해체하고 새로운 무리를 만드는 방식으로 처리된다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
유비는 자신이 많은 돈을 지불했지만 아무런 결과도 얻지 못한 것을 보고 123 15 플랫폼에서 이 회사에 불만을 제기하고 7 월 22 일에 환불을 제출했다. 이때 상대방은 그녀가 이미 훈련 14 일 동안 해당 봉사료를 공제해야 한다고 말했다. "이것은 또한 2 개의 주말과 4 일을 포함한다." 유비는 매우 불만이다.
성원감정학원은 이에 기초하여 유비의 위약금의 30% 를 공제하고 유비가 123 15 플랫폼에서 불만을 철회하면 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 일부 금액을 환불하겠다고 약속했다. 유비는 돈을 급히 쓰기 때문에 이 조건에 동의했다. 하지만 7 월 24 일, 상대방은 아무런 반응도 하지 않고 7 월 27 일까지 유비는 다시 상대방에게 재촉했고, 마침내 8 월 3 일 상대방이 환불한 2000 원을 받았다.
고객서비스: 당사자는 플랫폼과 소통해야 합니다.
기자는' 성원 정서학원' 플랫폼이 광저우 행복인연교육투자유한회사에 속하고 법인 대표가 장문인 것으로 밝혀졌다. 경영 범위와 감정 훈련 지도는 심리 상담 서비스와 결혼 서비스만 포함한다.
기자상담 후 감정훈련을 하고 싶습니다. VIP 회원 구매부터 다음 절차까지 유비의 경력과 거의 같습니다. 5,600 원에서 1 만원까지 다양합니다. 플랫폼은 남편의 탈선, 남자친구 이별, 위챗 블랙, 부모의 결혼 반대, 고부관계 등 정서적 문제를 홍보하고 있다. 공식 홈페이지와 위챗 위챗 공식 계정에서 볼 수 있듯이 멘토들의 이름은 대부분 인터넷 이름이나 가명이며 멘토도 지식상품, 즉 감정적 회복, 관계 향상, 새롱거림, 탈선 복구 등 코스 패키지를 판매하고 있으며 가격은 600 원 안팎이다.
지난 8 월, 두남 기자는 성원감정학원 프런트에 연락했고, 상대방은 애프터 고객 서비스에 전화를 걸 것을 제안했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 기자가 이 플랫폼의 애프터전화를 걸었을 때, 직원들은 그 기관의 지도교사가 자질이 있고 전문자격증이 있다고 말했다. 구체적인 증명서는 무엇입니까? 이 문제에 대해 애프터응답은 "알려주기 불편하다" 고 합니다. 상대방은 구체적인 상황은 당사자가 플랫폼에 연락해서 다시 확인하도록 하는 것이 가장 좋다고 말했다. 환불 문제도 당사자와 멘토 간의 협의 소통이 필요하다.
불만: 대부분 여성입니다.
기자는 유비만이 정서훈련이' 믿을 수 없다' 고 생각하는 유일한 사람은 아니라는 것을 깨달았다. 증민은' 별원 감정학원' 플랫폼에 돈을 지불하고 남자친구를 만회하려고 했다고 밝혔다. 하지만 상대방은 직접 그녀에게' 자신의 감정가치를 키우라' 는 자료를 보내줬고, 멘토는 매일 그녀와 두 마디 소통할 수 없었다. 증민남도 기자는 처음 플랫폼을 접했을 때 증민가 선생님 위챗 99 원을 불러서 분석을 도왔다고 회상했다. 선생님은 상황이 비교적 홀가분하다고 하셔서 설날에 학부모를 만날 수 있을 것 같아요.
생각해 볼 시간을 20 분만 주세요. 그들이 이 시간을 말했으니, 나는 다시 한 번 절차를 밟아야 합니다. "라고 쩡민은 반달 훈련에 등록하고 2,500 원을 지불했다고 말했다. 훈련 학습 첫날, 그녀는 뭔가 잘못되었다고 느꼈다. 상대방이 이론 자료만 보내서 공부하게 한 후에 그녀는 사람을 찾아 이야기를 나누었다. 그녀는 자신이 완전히 속았다고 생각했다. "환불을 받을 수 없어서 계속할 수밖에 없었지만, 나는 실질적인 서비스를 제공하지 않았고, 아무것도 배울 수 없었다." 마침 국경일을 맞아 반달 동안 팔구일만 지도했다. "이런 일들 끝에 증민은 소위 구속이란 모두 일례이며, 일이 뜻대로 되지 않아 부인을 잃고 또 군대를 접었다고 결론을 내렸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 구속명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 구속명언)
8 월 중순 기자는 불만 수집 플랫폼에서' 성원감정학원' 의 총 불만 건수가 50 건으로 20 19 상반기 신고시간을 보았다. 관찰 가능한 수치로 볼 때, 고소인은 대부분 여성이며, 상담 시간은 연인과 헤어진 지 얼마 되지 않아 만회하고 싶다. 그들은 모두 서로 다른 뉴미디어 플랫폼에서' 별원 정서학원' 광고를 보았다. 그들의 불만은 대부분 기관이 지불을 유도하고, 선전을 오도하고, 패왕 조항, 회수 과정이 나의 기대와 일치하지 않고, 서비스와 요금이 맞지 않는 혐의를 받고 있다는 것이다.
일부 불만 사례.
이 경우, 그들은 비슷한 기복을 겪었다. 플랫폼상 감정회복의 홍보에 이끌려 고객지원비서를 추가하면 상대방은 문제 해결을 위해 더 전문적인 선생님이 일대일 교육지도를 해야 한다고 말하고 층층이 추천해 소비자들을 유인해 계속 비용을 지불하도록 유도한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 소비자들이 감정을 만회하기 위해 급급한 상태에 있을 때, 이때 기회가 매우 커서 기회를 놓칠 수 없다고 생각하면 돈을 내고 계약을 체결한다. 하지만 일단 돈을 지불하면, 서비스와 상상이 완전히 달라서 원하는 효과를 얻지 못한다는 것을 알게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 후회할 때 계약을 돌아보니 환불이 어려워요.
링크: 분쟁의 법적 방법
비슷한 환불 문제에 직면하여, 어떤 사람들은 사법 경로를 택했다. 20 17 충칭 90 세 계씨 (원고) 대 충칭 모 문화전파유한회사 (피고) 서비스 계약 분쟁안. 계선생은 쌍방이 20 18 년 2 월 17 일' 결혼가족 서비스 계약' 을 체결하고 회사에서 감정 회복 서비스를 제공하기로 약속했고 계씨는 컨설팅 서비스료를 지불하겠다고 고소했다. 상술한 계약이 체결된 후 그는 전후로 5,000 원을 지불했지만 회사는 상응하는 서비스를 제공하지 않았다. 또한, 감정 회복의 대상은 이미 다른 사람과 결혼해서 이미 감정 회복의 목적을 달성할 수 없었다. 따라서 GUI 씨는 계약을 해제하라고 호소합니다. 계약이 해지된 후 이미 지불한 서비스료의 반환을 요구하다.
이미 지불한 봉사료가 환불되어야 하는지에 대해 법원은 쌍방의 진술에 따라 피고가 계약 체결에서 계약 해지까지 일정한 서비스를 제공한다고 판단했다. 계약의 성격과 실제 이행 상황에 따라 법원은 원고가 피고에게 봉사료 2000 원을 지불하라고 판결했다. 현재 원고는 이미 피고에게 계약금 1000 원 및 봉사료 4000 원을 지불했다. 공제 후 피고는 원고의 봉사료 3000 원을 환불해야 한다.
(이 기사에서 유비와 증민은 가명이다. ) 을 참조하십시오
채집: 인턴 담남도 기자