패왕 조항을 어떻게 인정합니까?
사례 소장, 운남 쿤밍 가이드, 동북 관광단을 데리고 곤명, 달리, 리장, 샹그릴라를 따라 여행합니다. 여행사는 2 ~ 3 페이지의 홍보 자료를 써서 가는 길의 관광지를 마구 날려 버렸다. 계약을 체결할 때 관광객들은 위에 열거된 조항이 주로' 창산을 내려다보다',' 승차관 삼탑',' 호점프협 내려다보기' 등이라는 것을 발견했다. 외국인 관광객들은 이에 대해 전혀 모르고 현장에 도착해서야 창밖으로 지나가는 풍경에 지나지 않아' 이 여행' 사진 한 장을 찍기 위해 미처 멈추지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 외국인 관광객명언 샹그릴라 푸다초국가공원, 대리고성, 리강고성을 제외한 전체 여정은 입장료가 필요 없었고 여행사는 별다른 관광지를 마련하지 않았다. 여행객이 불만을 제기하여 배상을 요구하다.
이른바' 패왕 조항' 을 해석하는 것은 주로 일부 경영자들이 법적 의무를 회피하고 자신의 책임을 경감하기 위해 일방적으로 제정한 불평등 형식 계약을 가리킨다. 일부 관광서비스업체들이 관광계약에 설치한 불공정한' 패왕 조항' 은 여행자의 합법적인 권익을 심각하게 손상시켰을 뿐만 아니라 우리나라의 성숙한 관광소비시장과도 맞지 않는다.
"대 군주 조항" 문제와 관련하여 사법 해석에 따르면 관광경영자는 형식 계약, 통지, 성명, 고시 등으로 관광객에게 불공평하고 불합리한 규정을 내리거나 여행자의 합법적인 권익을 훼손하는 책임을 경감하고 면제해 줄 것을 요구하며, 여행자는' 소비자 권익보호법' 제 24 조의 규정에 따라 이 내용이 무효라고 판단해 인민법원은 응당 해야 한다
여행사가 무단으로 일정을 변경하는 것에 어떻게 대처해야 합니까?
사건 양등 26 명이 광저우 모 여행사가 조직한 윈난리장 5 일 여행에 참가했다. 여행 다음날 아침 식사 후 가이드는 관광객의 동의 없이 다마고도로, 요금 100 원/사람을 늘렸다. 여정이 끝난 후 양 등은 관광품질감청에 고소해 여행사에 늘어난 자비 사업비를 환불해 달라고 요청했다.
투어 가이드의 행동을 해설하는 것은 관광객과 여행사의 약속을 위반하고 여행사는 위약 책임을 져야 하며, 양등 등이 자비 프로젝트에 참가하는 돈을 전액 환불해야 한다.
여행 중에 여행사가 제멋대로 일정을 변경하면 어떡하죠? 사법 해석에 따르면, 관광경영자는 계약약속을 위반하고, 관광일정을 바꾸고, 관광지를 생략하고, 관광서비스 항목을 줄이고, 관광서비스 기준을 낮추는 등 여행자가 관광경영자에게 약속한 관광서비스 항목 등 합리적인 비용을 배상해 달라고 요청한 경우 인민법원은 지원해야 한다. 관광경영자가 서비스를 제공할 때 사기행위가 있었고, 여행자가 관광경영자에게 손해배상을 두 배로 요구한 것은 인민법원이 지지해야 한다.
사법해석은 여행자가 스스로 배정한 활동에서 인신상해나 재산 피해를 입었고, 관광경영자가 필요한 힌트와 구조의무를 다하지 못했고, 여행자가 관광경영자에게 그에 상응하는 책임을 맡길 것을 요청한 경우 인민법원이 지원해야 한다고 규정하고 있다.
짐을 잃어버리면 어떡하죠?
사례 광저우의 한 국제여행사는 에게 해 9 일 여행을 조직하고 여행객은 여행사와 여행 계약을 체결했다. 관광단이 터키에 도착한 뒤 전단 손님들이 관광명소에서 내리자 운전자가 실수로 창문을 열어 여행차 인솔자가 보관한 여권과 관광객이 소지한 재물을 도난당했다. 사건 당일 모든 관광객이 호텔로 보내져 경찰이 찾을 때까지 기다리며 중국 영사관에 통지했다. 여러 차례 연락한 후 다음날 아침 영사관에 가서 임시 여권을 재발급했지만 현지 가이드가 도로 상황에 익숙하지 않아 영사관에 도착할 수 없어 영사관과 협의해 사진을 찍고 3 일째 아침 (토요일) 야근을 해야 했다. 여권 재발급 후, 3 일째 저녁 전단 손님들이 마침내 안전하게 귀국했다.
관련 부서의 규정에 따르면 인솔자는 관련 수속을 마친 후 즉시 여행 증명서를 반납해야 한다. 여행객이 인솔자에게 보관을 도와달라고 요청하지 않는 한, 관광객의 개인 증명서는 스스로 보관해야 한다. 만약 인솔자의 실수로 여행 증명서가 분실된다면 여행사는 그에 상응하는 책임을 져야 한다. 관광객들이 퇴단 전에 샀어요.