첫째, Z 부동산 회사의 단결과 협력의 정신을 충분히 발휘하여 직원들의 주관적 능동성을 동원하고 주인 의식을 강화하다. -응?
1. 일주일에 한 번 정기적으로 작업 회의를 개최합니다. 업무를 총결하는 동시에 기층 직원의 목소리, 의견 또는 합리적인 건의나 비판을 적극적으로 청취하다. -응?
2. 비정기적으로 팀 활동을 전개한다. 직원들을 조직하여 보건홍보, 지역사회 주변 환경 배려 등의 활동을 전개하여 직원들의 응집력과 구심력을 높이다. -응?
둘째, 생각을 바꾸고, 태도를 단정하게 하고, 업주 (임차인) 를 위한 서비스 의식을 확고히 세우다. -응?
서비스 수준을 높이기 위해서, 우리는' 전원 첫 책임제' 를 실시할 것이다. 모든 직원은 소유주와 방문자의 조언을 받고 서비스 센터에 첫 번째 전달함으로써 처리 결과를 추적하고 추천자에게 통보하여 서비스를 처음부터 끝까지 완벽하게 반영할 의무가 있습니다. 업주를 중심으로 한 동시에' 원스톱' 의 새로운 서비스 이념을 보급하다. -응?
셋째, 관리 메커니즘 활성화?
1, 관리처는 내부 다단계 분업책임제를 실시한다. 즉, 각 부서의 직원 분업이 명확하고, 각 직무가 각자의 직무에 따라 최선을 다하고, 직접 주관에게 보고하고, 주관은 직접 매니저에게 책임을 진다. 동시에 각 주관은 관리처 책임자와 관리 목표 책임서에 서명했다. -응?
2. 관리처는 정기 당직제도를 실시하고, 업무 태도를 바꾸고, 업무 효율을 높이고, 업주에게 관리처 영구 전화번호를 발표하고, 전방위적으로 업주의 목소리를 듣는다. -응?
3, "첫 번째 질문 책임 시스템" 을 구현하기 위해 실용적인 관리 조치를 개발하십시오.
4, 관리 규칙, 직업 책임 시스템, 성과 평가 시스템, 내부 직원 보상 및 처벌 시스템과 같은 관리 규칙 및 규정을 개선하십시오. -응?
5. 월간 성과평가는 가능한 수량화하고, 인센티브를 확립하고, 성과평가 체계를 보완하며, 직원들의 업무 성과, 업무 성과, 직능, 상근벌태에 따라 선진을 장려하고, 후진을 채찍질한다. -응?
6, 고용 시스템 개선, 경쟁 유도, 마지막 제거. 진정으로 열심히 일하고, 우수하고, 능력이 뛰어난 직원들을 위한 발전 공간과 기회를 제공한다. -응?
7. 내부 직원 관리 강화, 효율적인 팀 구성, 경영진 응집력 강화 -응?
넷째, 엄격한 관리, 관리 수준 및 서비스 품질 향상. -응?
1, 동네 소유주의 정부 부동산 부문에 대한 유효한 불만은 0 입니다. 부동산 관리 회사 주관부에 대한 효과적인 불만은 2%, 불만 처리 재방문률은 100% 입니다.
2. 동네 업주들은 서비스 업무에 대한 만족도가 90% 이상에 달한다. -응?
3, 긴급 수리 및 적시 재 작업, 재 수리율은 2% 를 초과하지 않습니다.
4. 치안 차량 소방관리에는 중대한 관리 책임 사고가 없다. -응?
5. 건축 자체, 시설 설비는 모두 계획대로 유지 보수되고, 정상적으로 작동하며, 관리 책임 사고가 없습니다. -응?
6. 관리처는 지역사회문화활동팀을 구성해 다채로운 지역사회 활동을 펼칠 계획이다. 홍보란을 최대한 활용해 부동산 관리 법규, 전형적인 사례, 신문 요약 등을 다룬 칠판 신문을 만든다. -응?
7. 올해의 기록과 자료는 완전하고 제때에 보관해야 한다. -응?
8. 부동산 관리 서비스 요금 징수율은 95% 이상입니다. 부동산 관리 보고서는 일 년에 한 번 업주에게 발표한다. -응?
다섯째, 훈련 강도를 높이고 훈련 효과에 중점을 둡니다. -응?
관리처는 정병 강장을 선발하고, 임원을 주체로 하는 교육 실시팀을 설립하여 신입 사원과 재직 직원을 교육한다.
1. 신입 입사 훈련?
신입 사원에 대한 기초 및 기본 운영 기술 교육을 실시하다. 교육의 목적은 신입 사원이 회사의 기본 상황 (예: 기업 취지, 기업정신, 기업역사, 현황, 발전 추세) 을 이해하고 회사의 각종 규칙과 제도 (예: 출석제도, 상벌제도, 심사제도 등) 에 익숙해지도록 하는 것이다. ), 기본적인 서비스 지식 파악 (예: 직업사고, 행동규범, 언어규범, 예의상식 등). ), 직무 책임제, 업무 기술, 워크플로우, 요구 사항 등 직무 업무의 구체적인 요구 사항을 파악함으로써 신입 사원들이 새로운 업무 환경에 익숙해지고 적응할 수 있도록 사전 근무 교육을 통해 필요한 업무 기술을 습득할 수 있습니다 (예: 직무 책임제, 업무 기술, 워크플로우, 요구 사항). -응?
사전 서비스 교육 내용: 회사 규정 제도, 직원 수첩, 직원 예절 규범, 회사 발전사, 회사 계획, 경영 이념, 회사 조직, 직원 직업윤리, 전문정신, 소방안전지식, 부동산 관리 기초 등. -응?
2. 재직 훈련?
교육 내용:?
1, Z 부동산 관리 회사의 각종 규제제도?
2.Z 부동산 회사 직원 수첩?
3. 기업 발전, 회사 계획, 회사 이념 및 조직?
4. 각 부서와 관련된 전문 지식?
위의 교육 내용을 통해 직원의 종합적인 자질 양성을 강화하고 종합 관리 능력을 높이다. -응?
자동사 () 가 Z 부동산 서비스 브랜드를 제고하고 양질의 서비스에 대한 새로운 이미지를 세우다. -응?
1, 인적 자원 통합, 관리처의 필요에 따라 일부 직무와 기능을 적절히 통합하여 복합적인 인재 관리 메커니즘을 실현하다. -응?
2. 고객서비스: 직원 수첩을 계속 집행하고, 직원의 서비스 예절, 생산성 및 서비스 품질을 규범화하고, 고객에게 열정, 예의, 열정, 안전, 편안한 양질의 서비스를 제공합니다. -응?
3. 설비시설 유지 관리: 기계운송유지분업 원칙에 따라 동네 모든 기계시설 설비층에 대해 이행해 물건의 가치, 관리 효과, 품질 향상을 보장합니다. 배전, 급수 및 배수, 펌프, 소방 등이 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 지역사회에서 주, 월, 분기 유지 관리를 계획하고 실시하여 중대한 안전사고를 근절하다. -응?
4. 청결녹화관리: 청결녹화부는 주인공정신을 발양하고 책임감과 사명감을 높이며 팀 응집력을 형성하고 주관책임제를 실시해야 한다. 게다가, 청결녹화에 대한 감독을 강화하여 이 방면에서 큰 변화를 쟁취해야 한다. -응?
데이터 관리: 파일 관리 규정에 따라 엄격하게 시행됩니다. 또한 업주 자료와 업위원회 자료를 전면적으로 빗어 카탈로그를 명확하고 검색이 편리하며, 층별 자료봉지화, 규범화 관리를 실현하는 동시에 기밀 유지 제도, 자료 대출 점검 등의 규칙과 제도를 마련할 계획이다. -응?
6. 차량 관리: 동네로 들어가는 차량을 엄격하게 관리하고, 점차 업주 차량을 고정 주차 공간에 주차하는 것을 실현한다. 임시 차량은 임시 요금으로 관리됩니다. 보관이 필요한 차량에 대해 보관 조치를 취하고 차량 보관 계약을 체결하고 차주가 보관비를 지불한다. -응?
7. 안전 및 소방 관리: 회의, 예절, 관리 기술, 의사 소통 기술, 비상 처리 등에 대한 보안 요원의 훈련을 강화한다. ID 시스템을 개선하고 외부인 (인테리어 인원) 출입국 ID 등록, 임대 주택 등록, 호정 처리 등을 관리합니다. , 그리고 보안은 동네 소유주의 약 80% 와 친숙할 것을 요구했다. 소방시설, 기재의 검사는 보안원이 진행하고 수리공은 수리공이 진행한다. -응?
일곱째, 검수 작업을 잘 합니까?
새로 지은 부동산이 준공된 후, 주인이 입주하기 전에, 부동산 관리 회사는 제때에 부동산 인수 검수 팀을 설립하여 인수된 부동산에 대해 전면적인 인수 검수를 실시하여 인수된 부동산의 기본 합격을 확보하고, 업주의 품질 요구에 부합해야 한다. 인수 수용은 주로 인식 수용과 사용 수용으로, 인식이 자격이 있는지 여부, 시설 장비 사용이 소유주의 요구 사항을 충족하는지 여부에 초점을 맞추고 있습니다. 준공 검수는 전방위적인 내부 및 외부 품질 검수다. 인수수용은 부동산 품질에 심각한 문제와 업주의 광범위한 불만을 막기 위해 사전에 업주에 대한 서비스형 검수이지 법적 효력이 있는 정부 평가행위가 아니다. -응?
여덟째, 다양한 경영과 조치를 전개하는가?
관리처는 다음과 같은 일련의 조치를 취하여 다양한 경영을 발전시키고,' 지역사회 경제권' 을 건설하고 관리비 수지 균형을 이루기 위해 노력할 것이다. -응?
1. 관리처는 동네 실태에 따라 주택 임대 중개 서비스 센터와 변민 서비스 지점을 설립하고 관련 제도와 효과적인 조치를 제정하고, 사람을 정해 업주가 위탁한 주택원과 변민 서비스를 통일적으로 활성화시켰다. -응?
2. 광장의 지상 자원을 이용하여 합법적이고 편리한 동네 고객의 전제하에 임시로 공간을 차지하는 상인에게 일정한 비용을 청구합니다. -응?
3. 관리 비용을 절약하고 불필요한 지출을 줄입니다. 사무용품의 구매와 지출을 엄격히 통제하다. -응?
4. 관리처 유상 서비스 기준을 개정하여 유상 서비스 품목을 늘린다. -응?
하반기 부동산 관리 작업 계획?
첫째, 프런트 접수?
프런트 접수는 고객복부의 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 지역 관리를 감독하며, 각 부서의 업무를 배정하고 조율하는 것이다. 안내원은 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이다. 그의 말과 행동은 모두 회사를 대표하며 동네 주민들에게 연락하는 창구이다. -응?
직장에서, 나는 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복 작업, 예의 바르게 손님을 대접하고, 친절하게 전화를 받고 연결해 주고, 일상 업무를 진지하게 처리하고, 업주가 반영한 문제와 해결해야 할 어려움을 참을성 있게 듣고, 진지하게 대답하고 상세히 기록하고, 첫 번째 시간에 인원의 현장 서비스를 준비한다. -응?
매월 말마다 전보 기록을 총괄한다. 상반기, * * * 수신 전화 68 개, 발신 전화 130 개, 기관주 유효 불만 2 건. 우리는 소유자의 모든 문의에 대해 만족스러운 답변을 제공합니다. 업주가 수리 신청을 신청하는 문제에 대해, 우리가 제때에 연락함으로써, 수리 신청의 내용에 따라, 노동자를 적극적으로 파견하여, 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 방문 또는 전화 답방을 진행하다. 업주의 불만은 이미 관련 부서에 보고하여 조율하여 해결하였다. -응?
이러한 평범한 일상 업무를 통해 나의 업무 수준은 눈에 띄게 향상되었고, 동네 업주와 지도자의 호평을 받았으며, 우리 부동산 업주의 새로운 이미지를 형성하였다. -응?
둘째, 파일 관리?
서류는 부동산 관리에서 직접 형성된 문서이다. 파일 관리 규정에 따라 업주 정보, 부서 파일, 수리서, 업무연락서, 방행서 등의 자료를 전면적으로 분류하여 카탈로그가 명확하고 검색이 용이하도록 한다. 각 건물의 호적본 자료는 모두 상자로 포장되어 있으며, 각 부서의 서류는 모두 봉지로 관리되어 기한 내에, 진지하게 완성된다. 규범화된 관리를 실현하면서 동시에 정보 기밀 유지 제도를 완비하다. 정기적으로 파일을 검사하여 변경이나 부족에 대해 제때에 개선하다. 상반기, * * * 각종 수리 신청 64 부, 발표 설명 42 부, 업무연락서 10 통을 받았습니다. -응?
셋째, 각종 수수료 징수?
부동산 관리는 높은 투자, 높은 비용, 낮은 수익을 자랑하는 서비스 산업이기 때문이다. 일이 계속 정상적으로 진행되도록 하기 위해서,
각 항목의 비용 징수 작업을 잘 해야 하며, 제때에 충분히 압수할 수 있도록 해야 한다. 상반기, * * * 부동산 서비스 요금 792 12 원 청구 -응?
개인 정원 유지 보수 비용 50386 위안; 광섬유 사용료 XX 위안; 선불 물비 1740 원 케이블 TV 초기 설치 비용 450 위안; 가스 초장비 3300 원. -응?
넷째, 경험과 수확?
반년 동안 열심히 공부하고 끊임없이 축적함으로써 나의 사상 인식과 업무 능력은 모두 큰 발전을 이루었다. 나는 이미 고객센터의 업무 경험이 있어서 일상 업무의 각종 문제를 내가 처리할 수 있는 여유가 있다. 반년의 훈련을 거쳐 나의 조직 관리 능력, 종합 분석 능력, 조정 능력, 서면 및 구두 표현 능력이 크게 향상되어 본 직위의 각 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 각 업무 임무를 올바른 태도로 대하며, 본업에 대한 애착을 가질 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 자신의 전문적인 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하고, 강한 사업심과 책임감을 가지고, 일의 효율성과 질을 높이기 위해 노력한다. -응?
동사 (verb 의 약어) 하반기 작업 계획?
1, 비즈니스 지식 학습 및 개선 강화, 작업 방법 혁신, 생산성 향상 -응?
2. 고객센터의 일상적인 관리를 더욱 강화하고, 임무를 명확히 하고, 엄밀하고 질서 있게 한다. -응?
3, 실제 상황과 결합, 세부 사항에서 고려, 리더십 의도에 가까운, 내부 및 외부 관계를 조정, 리더십에 대 한 문제 해결. -응?
부동산 관리 개인 작업 계획?
첫째, 전반적인 작업 목표:?
1, 위생을 확고히 파악해 도로 청소의 질을 높이고 시 개발구의 환경위생을 확보한다. -응?
2. 녹화를 발전시켜 개발구가 하달한 녹화 보양 및 녹화 청소 임무를 완수하도록 보장합니다. -응?
3. 다른 공사 업무를 적극적으로 확장하여 경제 효과를 높이다. -응?
4. 안전생산을 확보하고 안전의식을 강화하며 특히 차량과 도로청소근로자의 안전을 확보한다. -응?
5. 전체 간부 직원의 서비스 의식과 서비스 이념을 높이다. -응?
6. 근로자의 합법적 이익을 보호하고, 직공 복지를 제고하며, 직공 대열의 안정을 확보한다. -응?
7, 연간 영업소득 520 만원, 이자세 20 만원을 완성하려고 노력하다. -응?
8. 적극적으로 부동산 관리의 새로운 업무를 확대하여 고속철도 국제상무구 종합재산 관리를 맡을 계획이다. -응?
둘째, 구체적인 조치:
1. 정치학습을 강화하고 사상인식을 통일하며 전체 간부 직공 서비스 개발구 건설 발전의 의식을 높이다. 개발구의 새로운 상황, 새로운 발전, 새로운 변화를 직원들에게 전달하여 직원들의 업무 열정을 불러일으키다. -응?
2, 직원 비즈니스 기술 교육을 강화하십시오. 특히, 임원, 정비원, 질서 유지원 (보안원), 청소원 등 다양한 부서, 다양한 직종을 포함한 부동산 관리자는 정기적으로 부동산 관리 지식과 전문 기술 훈련을 실시하고 정기적으로 소방 지식 교육을 실시해야 한다. 운전자에 대해 정기적으로 안전 교육을 실시하다. -응?
3. 각 부서는 계속해서 도급 책임제를 실시하고, 부서장은 부서의 모든 내부 사무를 책임지고, 부서장은 회사 지배인에게 책임을 진다. -응?
1) 회사는 회사 사무실에 소속되어 사무실과 회사 사장에게 보고하는 감독부를 정식으로 설립할 계획이다. 감독부는 XX 초 출범 이후 회사 업무에 큰 추진력을 발휘했지만, 감독력이 여전히 부족해 회사 지도자의 감독부에 대한 기대와는 거리가 멀다. 회사는 하반기에 본격적으로 감독부를 설립하여 각 부처에 대한 검사 심사를 강화하고, 평가 지표를 수량화하고, 하루에 두 차례 심사를 진행하며, 현장을 통과하지 않고, 형식주의를 하지 않고, 사람을 불쾌하게 하는 것을 두려워하지 않을 계획이다. 일상적인 고시표를 사실대로 기입하고 월말에 심사를 총결하여 사무실에 보고하고, 회사 상벌 제도에 따라 상벌을 실시한다. -응?
2) 환경보호국에 중대한 개혁을 실시할 계획이다. 도급 책임제를 실시하고, 환경보호팀은 대장책임제를 실시하고, 대장은 도급 책임계약을 체결하고, 환경보호 업무를 전면적으로 책임진다. 동시에, 분할 도급을 제안하고, 감독 부서는 각 세그먼트에 대해 상벌을 심사한다. 쓰레기 중계소 (차량) 는 대장책임제를 실시하고, 대장은 쓰레기중계소, 차량, 안전보위, 찌꺼기 처리 등을 포함한 책임장을 체결한다. 운전자와 책임서를 체결하여 운전자의 책임, 권리, 이익을 명확히 하고 안전사고 발생 후 회사와 운전자의 책임을 더욱 분명히 한다. 원쓰레기장을 개조하여 새로운 압축기를 설치하였다. 서비스 기능 강화, 서비스 수준 향상, 기업 사업 단위에 대한 서비스 강화. 1 폐쇄식 청소차, 1 흡분차, 1 스프링클러를 증액할 계획입니다. Qijing Road 쓰레기 이송 스테이션을 인수 할 계획입니다. -응?
2) 사무실은 내부 관리를 강화하고, 회사 각 부문의 노동규율과 성과를 감독하고 심사한다. 창고, 자동차 및 기타 서비스의 통합 관리를 담당합니다. 매니저 사무회와 반장 회의를 조직하여 매월 일을 총결하고 다음 달 작업 계획을 세우다. 감독 부서가 매일 각 부서의 업무를 검토하도록 안배하다. 물자 조달, 창고 관리, 유료 관리를 더욱 강화하기 위해서는 물자에 지도자의 서명이 있어야 한다. 기름표는 사무실에서 통일적으로 발행하고, 사장이 서명한 후에야 주유할 수 있으며, 사무실은 전담자를 배정하여 동행할 것이다. 자동차 정비와 부품 구매는 전담자가 책임지고 사무실은 통일적으로 안배한다. -응?
부동산 관리 재무 업무 계획?
첫째, 2 기 업주의 점유 정보를 정리하고, 제때에 관련 점유료를 받는다. -응?
둘째, 다음 해 1 기 업주의 부동산 관리비를 제때에 회수하여 자금이 제때에 입고되도록 보장한다. -응?
3. 기타 미수금을 제때에 회수하고, 제때에 요금을 받고 은행에 예치합니다. -응?
넷째, 매월 정기적으로 계약과 협의를 정리하고, 제때에 미지급금을 회수한다. -응?
다섯째, 재무 절차를 단호히 준수하고, 엄격히 심사하며, 절차에 맞지 않는 송장을 절대 지불하지 않는다. -응?
여섯째, 출납원 출납원 업무를 감독하고, 돈이 일치하는지 확인하고, 제때에 재고로 입고한다. -응?
7. 출납원이 소유주의 2 차 급수비 계산 및 징수를 잘 하도록 돕는다. -응?
8. 전문 지식의 학습을 강화하고, 자신의 서비스 수준과 품질을 향상시키고, 업주에게 더 잘 봉사한다. -응?
다른 부서가 모든 관련 업무를 잘 할 수 있도록 돕다. -응?