기업이 직면한 위기는 성실위기, 의사결정위기, 관리위기, 재난위기, 금융위기, 법률위기, 인재위기, 미디어위기 등 8 가지다.
1, 신용위기.
장기 생산 경영 과정에서 제품과 서비스에 대한 대중의 전반적인 인상과 평가입니다. 기업이 계약을 불이행하고 소비자에 대한 약속으로 인한 일련의 분쟁으로 파트너와 소비자에게 막대한 손실이나 피해를 입히고 기업의 신용도가 떨어지고 대중의 신뢰와 지지를 잃어가는 위기다.
2. 의사 결정 위기.
이것은 상업적 의사결정 실수로 인한 위기이다. 기업은 환경 조건의 변화 추세에 따라 경영 전략을 제대로 수립할 수 없고, 어려움에 부딪히면 경영할 수 없고, 심지어 막다른 골목에 들어갈 수도 없다. 예를 들어 거인그룹은 부동산 프로젝트인 거인빌딩을 짓고 여러 차례 층을 늘려 경영 결정의 위기를 내포하고 있다. 의사결정 실수가 제때에 조정되지 않아 기업에 재난을 가져왔다.
3. 관리 위기.
기업 경영 부실로 인한 위기다. 제품 품질 위기, 환경오염 위기, 관계 분쟁 위기를 포함한다.
첫째, 제품 품질 위기. 기업은 생산경영에서 제품 품질 문제를 소홀히 하여 불합격 제품이 시장에 유입되어 소비자의 이익을 손상시킨다. 일부 제품의 품질 문제는 인명사상자까지 초래하여 소비자 공황을 초래하고, 소비자들은 기업의 책임을 추궁할 것을 요구할 수밖에 없다.
둘째, 환경오염 위기. 기업의' 삼폐' 처리가 철저하지 않고 유해 물질 누출 폭발 등 악성 사고로 환경피해가 발생해 주변 주민들을 불만스럽게 하고 환경부문이 개입해 초래된 위기를 겪고 있다.
셋째, 관계 분쟁의 위기. 잘못된 경영 이념, 부적절한 경영 방법, 상업도덕 무시, 직원 서비스 태도 저하, 관계 분쟁으로 인한 위기. 운송업의 악성 교통사고, 외식업계의 식중독, 상업에서 판매되는 위조품, 은행업 조작이 부적절한 스캔들, 호텔업의 고객자금 손실, 우편업의 전파가 원활하지 않고 관광업의 사기 행위.
4. 재난 위기. 지진, 태풍, 홍수 등 자연재해, 전쟁, 중대 공업사고, 경제위기, 교통사고 등 기업의 예측할 수 없고 거부할 수 없는 강제력을 일컫는 말. 위기는 기업에 막대한 재산 피해와 기업 경영난을 가져왔다.
5. 금융위기. 기업 투자 결정 실수, 자금 회전이 원활하지 않음, 주식시장 변동, 대출 금리 및
그리고 환율 조정 등. , 기업의 자금을 잠시 차단하고, 기업을 정상적으로 운영하기 어렵게 하고, 결국 기업의 마비로 이어졌다.
6. 법적 위기. 기업 고위 지도자의 법적 의식이 약해 기업 생산 경영에서 탈세, 권모사 혐의를 받고 있다. 사건 폭로 이후 기업들은 위기에 빠졌다.
7. 인재 위기. 인재의 잦은 손실로 인한 위기. 특히 기업의 핵심 직원이 퇴사하고, 해당 직무에 적합한 인선이 없어 기업에 심각한 위기를 가져왔다.
8. 미디어 위기. 진실성은 뉴스 보도의 기본 원칙이다. 하지만 객관적인 사물과 환경의 복잡성과 가변성, 기자들이 문제를 관찰하는 입장이 다르기 때문에 언론이 보도에서 실수를 하는 것은 흔한 일이다. 하나는 기업에 대한 언론의 보도가 불완전하거나 부정확하다는 것이다. 언론은 진상을 이해하지 못하고 보도는 사실을 객관적으로 반영하지 못해 기업 위기를 초래한다. 두 번째는 사실을 곡해하는 것이다. 신기술의 도입으로 언론은 여전히 기존 관념과 태도에 따라 사건을 분석하고 대하며 기업의 위기를 초래하고 있다. 셋째는 잘못을 보고하는 것이다. 인위적으로 모함하고, 언론을 속이고, 기업의 위기를 초래하다.
위기 처리 방법
위기 예방 업무를 잘 하다.
위기의 원인은 다방면이어서 우연한 원인을 배제하지 않는다. 대부분의 위기에는 변화의 과정이 있다. 기업 관리자가 일상적으로 수집한 각 방면의 정보에 따라 적시에 효과적인 예방 조치를 취할 수 있는 예리한 통찰력을 가지고 있다면 위기는 완전히 피할 수 있거나 위기로 인한 손실과 영향을 최소화할 수 있다. 따라서 위기 예방은 위기 관리의 최우선 과제다.
1, 위기감이 강하다.
기업은 위기관리에서 위기관념을 세우고 위기분위기를 조성하고 기업 직원들이 치열한 시장 경쟁에 직면할 수 있도록 위기감을 느끼고 위기예방을 일상적인 업무의 일부로 삼아야 한다. 우선 직원에 대한 위기관리 교육을 실시한다. 교육 직원들은 위기 예방이 모든 직원들의 공동 노력에 달려 있다는 것을 이해한다. 전원 위기의식은 기업이 위기를 막을 수 있는 능력을 높이고 위기 발생을 효과적으로 예방할 수 있다. 기업의 생산 경영에서 직원들은 시종 대중과의 소통을 최우선으로 하고, 각 업종과 좋은 관계를 유지하여 잠재적인 위기를 해소한다. 둘째, 위기 관리 훈련을 실시한다. 위기관리 훈련의 목적은 위기관리 교육의 목적과 다르다. 직원의 위기의식을 더욱 강화하는 것 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 직원들이 위기관리 지식을 습득하고 위기처리 기술과 위기에 직면했을 때의 심리적 자질을 높여 기업 전체의 위기관리 수준과 능력을 높이는 것이다.
위기 예방을위한 조기 경보 시스템을 구축하십시오.
위기를 예방하기 위해서는 매우 민감하고 정확한 경보 시스템을 구축해야 한다. 정보 모니터링은 경보의 핵심이며, 수시로 각종 정보를 수집하고, 제때에 분석하고 처리하여 숨겨진 위험을 싹트게 한다. 위기 예방은 다음과 같은 정보를 수집하고 모니터링하는 데 중점을 두어야 합니다. 첫째, 제품에 대한 대중의 피드백을 수시로 수집하고 위기를 유발할 수 있는 다양한 요인과 표상을 면밀히 감시해야 합니다. 둘째, 업계 정보를 파악하고, 기업의 발전 전략과 경영 방침을 연구하고 조정하는 것이다. 셋째, 경쟁사의 현황을 연구하고, 그들의 실력을 비교하며, 지기가 되어 서로를 알 수 있다. 넷째, 모니터링되는 정보를 식별, 분류 및 분석하고, 향후 발생할 수 있는 위기의 유형과 피해 정도를 예측하며, 필요한 경우 위기 경보를 발표합니다.
위기 관리 조직을 설립하십시오.
효과적인 기업 위기 관리의 조직 보증으로 위기를 처리하는 데 없어서는 안 될 조직고리일 뿐만 아니라 일상적인 위기 관리에도 중요하다. 위기가 발생하기 전에 기업은 위기에 대비하고 위기 관리 기관을 설립하고 위기 처리 절차를 마련하고 리더와 구성원의 책임을 명확히 해야 한다. 위기관리기구를 설립하는 것은 선진국의 성공 경험이며, 위기를 성공적으로 처리하고 각 방면의 관계를 조율하는 조직 보증이다. 위기 관리 조직의 구체적인 조직 형식은 독립 전문기관, 부서 간 관리팀, 기업 전략 관리 부서의 전임 인원이 될 수 있습니다. 기업은 자신의 규모와 위기가 발생할 수 있는 성격과 확률에 따라 유연하게 결정할 수 있다.
4. 위기 관리 계획을 세우다.
기업은 발생할 수 있는 여러 가지 유형의 위기에 따라 위기 관리 방안을 마련하여 위기 발발을 어떻게 막을 수 있는지 명확히 하고, 위기가 터지면 즉시 타깃 대응을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기) 미리 마련된 위기관리 계획에는 기업의 각종 오락 계획이 포함되어야 한다. 계획에서, 우리는 위기를 전파하는 경로와 해결책에 초점을 맞춰야 한다.
(b) 정확한 위기 확인
위기 관리자는 일상적인 정보 수집 및 분류 관리를 잘 하고 위기 예방 및 조기 경보 메커니즘을 구축해야 한다. 위기 관리자는 위기 발생 전 정보를 잘 포착하고, 위기 조짐이 나타날 때 가능한 한 빨리 위기 유형을 확인함으로써 사전 작업을 잘 하고 효과적인 위기 통제를 해야 한다.
(c) 위기 관리의 이론적 근거 (특히 장교 씨의 위기 홍보 5S 원칙)
1, 책임 원칙 (이 일을 짊어지다)
위기 이후 대중은 두 가지 문제에 관심을 가질 것이다. 한편으로는 이익 문제이며, 이는 대중의 관심의 초점이기 때문에 누가 옳고 그른지에 관계없이 기업은 책임을 져야 한다. 피해자가 사고에서 일정한 책임을 지더라도 기업은 먼저 책임을 추궁해서는 안 된다. 그렇지 않으면 제각기 고집을 부리며 갈등을 심화시키고 대중의 반감을 불러일으켜 문제 해결에 불리하다. 다른 한편으로는 감정적인 문제이다. 대중은 기업이 자신의 감정에 신경을 쓰는지 아닌지 매우 신경을 쓴다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 동정과 위로를 표하고, 언론을 통해 대중에게 사과하여 심도 있는 심리와 감정 관계 문제를 해결함으로써 대중의 이해와 신뢰를 얻어야 한다.
사실 대중과 언론의 마음속에는 왕왕 저울이 하나 있는데, 기업에 대한 심리적 기대, 즉 기업이 어떻게 처리해야 나는 만족할 수 있다. 따라서 기업은 반드시 대항을 선택할 수 없고 태도가 중요하다.
성실한 의사 소통의 원칙.
기업이 위기의 소용돌이에 처했을 때 대중과 언론의 관심의 초점이다. 너의 일거수일투족은 모두 의심을 받을 것이니, 요행을 품지 말고 얼렁뚱땅 넘어가려고 한다. 언론 매체에 적극적으로 연락하고, 가능한 한 빨리 대중과 소통하고, 진실을 설명하고, 상호 이해를 촉진하고, 의심과 불안을 없애야 한다.
성실한 의사 소통은 위기를 다루는 기본 원칙 중 하나입니다. 이곳의 성실은' 삼성', 즉 진심, 성실, 성실을 가리킨다. 만약 이' 삼성' 을 해낸다면, 모든 문제를 해결할 수 있다.
(1), 성실. 사건 발생 후, 회사 고위층은 처음으로 대중에게 상황을 설명하고 사과해야 하며, 이는 책임을 지고 소비자에게 책임을 지는 기업 문화를 반영해 소비자의 동정과 이해를 얻어야 한다.
(2) 진정성. 모든 것은 소비자의 이익을 중시하고, 문제와 잘못을 회피하지 않고, 제때에 언론과 대중과 소통하고, 소비자에게 소비자의 진보를 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 다시 얻게 한다.
(3) 성실하다. 성실은 위기 관리의 가장 중요하고 효과적인 해결책이다. 우리는 한 사람의 잘못을 용서할 것이지만, 한 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것이다.
3, 속도 우선 원칙 (속도)
좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 위기 전 12-24 시간, 메시지는 바이러스처럼 핵분열 방식으로 고속으로 전파된다. 이럴 때, 믿을 만한 소식은 왕왕 매우 적고, 사회에는 각종 소문과 추측이 가득하다. 회사의 일거수일투족은 회사가 이 위기를 어떻게 처리하는지 판단하는 주요 근거가 될 것이다. 언론, 대중, 정부는 그 회사가 발표한 첫 번째 성명을 면밀히 주시하고 있다. 회사가 위기를 처리하는 방법과 입장에 대해 여론이 동의하는지 여부는 종종 즉시 언론 보도를 보게 된다.
따라서 회사는 결단을 내리고, 신속하게 반응하고, 결단을 내리고, 언론과 대중과 소통해야 한다. 따라서 신속하게 국면을 통제할 수 있다. 그렇지 않으면 돌발 위기의 범위를 넓히고, 심지어 전 세계에 대한 통제를 잃을 수도 있다. 위기가 발생한 후, 먼저 국면을 통제하여 확대하지 않고, 업그레이드하지 않고, 확산되지 않도록 하는 것이 위기를 처리하는 관건이다.
4, 시스템 운영 원칙 (시스템)
한 위험에서 벗어날 때 다른 것을 무시하지 마라. 위기관리에서, 반드시 체계적으로 운영해야지, 절대 균형을 잃어서는 안 된다. 그래야만 표면 현상을 통해 본질을 보고 창조적으로 문제를 해결하고 해를 이익으로 만들 수 있다.
위기의 체계적인 운영은 주로 다음 사항을 잘 수행하는 것입니다.
(1). 냉대 대응열로 정적 제동: 위기는 사람을 초조하게 하거나 두려워하게 한다. 따라서 기업의 고위 경영진은 냉정하고 침착하며,' 차갑다' 와' 뜨겁다' 로 직원의 심리적 스트레스를 줄여야 한다.
(2) 관점을 통일하고, 진지를 안정시킨다: 기업 내에서 신속하게 관점을 통일하고, 위기에 대한 명확한 인식을 가지고, 진지를 안정시키고, 단결한다.
(3) 설립 팀 담당 프로젝트: 일반적으로 위기 홍보팀의 구성은 기업 홍보부 구성원과 위기에 참여하는 고위 리더로 직접 구성된다. 이런 방면은 고효율의 보증이며, 다른 한편으로는 대외구일치의 보증으로, 기업이 위기를 처리하는 성의를 대중이 신뢰하게 한다.
(4) 의사 결정은 단호하고 신속하게 집행된다. 위기의 변화가 빠르기 때문에 위기 결정의 시효성 요구와 정보 부족 조건 하에서 어떠한 모호한 결정도 심각한 결과를 초래할 수 있다. 따라서 Dell 은 의사 결정과 리소스 사용, 신속한 의사 결정, 시스템 배포 및 구현을 극대화해야 합니다.
(5) 협력, 외력: 위기가 닥쳤을 때 정부 부처, 산업협회, 동행기업, 언론매체와 함께 위기에 대처하고, 사람들이 장작불을 줍는 동시에 공신력과 영향력을 높인다.
(6) 차근차근, 표본 겸치: 위기를 진정으로 완전히 없애기 위해서는 국면을 통제한 후, 시기적절하고 정확하게 위기의 핵심을 찾아내고, 증상에 대해 약을 복용하고, 근치병의 뿌리를 찾아야 한다. 치수 단계에만 머무르면, 전공을 다 버리고, 심지어 새로운 위기를 초래하기도 한다.
5, 권한 확인 원칙 (표준)
자신을 칭찬하는 것은 소용이 없다. 권위의 인정이 없으면 웃음거리만 남는다. 위기 이후 기업들은 하루 종일 확성기를 들고 울며 억울함을 호소해서는 안 되며, 중량급 제 3 자를 프런트에 초청해 국가를 구하고 소비자들이 경각심을 풀고 신뢰를 회복하도록 해야 한다.
(위의 내용은 유명 위기 홍보 전문가 유장교 씨가 창시한' 위기 홍보 5S 원칙' [7]
(c) 위기의 결과
위기의 여파는 주로 위기가 남긴 문제와 영향을 없애는 것이다. 위기 이후 기업 이미지가 영향을 받아 대중은 기업에 매우 민감할 것이다. 일련의 위기 후 관리에 의존하여 영향을 회복해야 한다.
1. 위기를 요약하고 평가합니다. 경보 시스템의 조직과 작업 절차, 위기 처리 방안, 위기 결정 등을 포함한 위기 관리에 대한 종합적인 평가를 실시하고 위기 관리에 존재하는 여러 가지 문제를 상세히 열거합니다.
2. 문제를 바로잡다. 대부분의 위기는 기업 관리 부실과 관련이 있다. 요약 평가를 통해 시정 조치를 제시하고 관련 부서에 항목별로 실시해 위기 관리 내용을 보완할 것을 지시했다.
3. 기회를 찾습니다. 위기는 기업에 또 다른 환경을 조성했다. 기업 관리자는 위기를 잘 활용해 새로운 경영 방식을 탐구하고 중대한 개혁을 해야 한다. 이런 식으로 위기는 기업에 사업 기회를 가져다 줄 수 있다.
요컨대, 위기는 기업의 도산과 같지 않고, 위기는 왕왕 전환점을 낳고 있다. 위기관리는 예술이며 기업 발전 전략의 장기 계획이다. 기업들은 기술, 시장, 관리, 조직제도 등 일련의 혁신을 끊임없이 모색하면서 위기관리 혁신을 중요한 위치에 두어야 한다. 위기 관리에서 한 기업의 성패는 전체적인 자질과 종합 실력을 보여 줄 수 있다. 성공한 기업은 위기를 잘 처리할 수 있을 뿐만 아니라 위기를 기회로 바꿀 수 있다.