개요: 의사와 환자 간의 의사 소통은 의료 과정에서 중요한 부분입니다. 의료진의 종합적인 자질을 향상시키고, 의사 소통 기술을 능숙하게 활용하고, 조화로운 의사-환자 관계를 구축하고, 의료 분쟁을 예방하고, 병원을 민심 병원으로 만들기 위해 노력해야 합니까? 건강 보호자? , 중요한 실제 역할을 가지고 있습니다.
키워드: 의사-환자 관계; 의사와 환자 간의 의사 소통 간호사-환자 커뮤니케이션
의사와 환자 간의 의사 소통은 전체 의료 과정에서 중요한 부분입니다. 사회의 발전과 인류의 진보에 따라 사람들은 건강에 점점 더 관심을 기울이고 삶의 질과 건강 지식을 추구하려는 욕망이 강해지고 있다. 사람들이 약을 구하는 과정에서 병원의 의료 환경, 장비, 의료 수준뿐만 아니라 의료기관의 서비스 품질과 태도에 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 의사-환자 관계는 그 중 큰 부분이다.
병원에 입원하는 것 자체가 환자와 가족들을 엄청난 압력에 직면하게 하고, 때로는 끔찍한 경험으로 여기기도 한다. 의료진은 환자가 이 어려운 과정을 헤쳐나갈 수 있도록 도와야 하며, 신체적 고통과 정신적 부담을 덜어 주어야 한다. 양호하고 분명하며 지지적인 소통은 치료 과정에서 없어서는 안 될 부분이다. 일부 의료진은 의사 소통의식이 약하고 태도가 적극적이지 않고 기술이 미숙하여 의사와 환자 간의 신뢰와 이해가 부족하다. 의료진은 교류에서 문명, 규범, 통속적이고 이해하기 쉬운 언어를 사용해야 한다. 효과적인 소통을 통해서만 환자가 적극적으로 협조해 질병을 치료하는 목적을 달성하고 언어 소통 기술이 부적절하여 환자의 불만으로 인한 의료 분쟁을 줄일 수 있다.
1 의사와 환자 간의 의사 소통을 방해하는 이유
의사와 환자 간의 의사 소통에서 환자의 심리적 특징은 종종 의료진의 언행에 민감하고 의심을 불러일으킨다. 질병에 대한 그들의 입장과 감정이 다르기 때문에, 평범한 말, 보잘것없는 동작이라도 심리적으로 환자를 해치고 다른 장소와 상황에서 불평을 일으키기 쉽다.
따라서 실제 업무에서는 의사 소통 과정에서 어떤 세부 사항이 기대에 미치지 못하고 의사 소통이 원활하지 못한 것과 같은 숨겨진 위험을 제때에 발견해야 합니다. 좋은 소통 전제가 없으면 정보인지가 쉽게 잘못될 수 있다. 의료진이 상식으로 생각하는 이유에 대해 환자의 인식과 이해는 때로 의료진과는 거리가 멀다. 정보 전달 오류는 종종 의사 소통의 세부 사항이 명확하지 않거나 의사 소통 기술이 부적절하게 사용되어 이해상의 오해를 불러일으킨다. 환자의 성격, 취미, 습관 등에 대한 종합적인 이해가 없다. , 환자가 주의해야 할 사항은 분명하지 않다. 환자의 입장에서 원인을 고려하지 않고 필요한 관심과 이해가 부족하다. 환자에게 진실을 설명하지 않았거나 고의로 병을 숨기고, 환자가 소통에 참여하지 않고 선택을 하는 등 환자가 협조하지 못하게 하는 등.
환자가 의료진에 대한 불신을 분석하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 의학에 대한 지식이 많지 않다는 것입니다. 둘째, 의료 과정에서 심리는 평소보다 더 민감하고 흥분하기 쉬우므로 약간의 부적절함이 있으면 대항하는 태도를 취한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 셋째, 돈이 반드시 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 것은 아니다.
2 의사와 환자 간의 의사 소통을 촉진하기위한 조치와 전략
2. 1 의료진의 질을 향상시킵니다.
현재의 의료 모델은 단순함에서 비롯된 것입니까? 생의학 모델? 어디 가? 생물 의학 사회 모델? 변하다. 의료진은 업무에서 끊임없이 새로운 지식을 배우고 보충해야 하며, 전문지식뿐만 아니라 심리학, 사회학, 윤리학, 인간관계, 교육학 등 종합 지식도 습득해야 한다. , 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 의사-환자 의사 소통에서 자신 있고, 설득력이 있고, 환자의 신뢰를 얻고, 환자가 제기한 건강원인을 해결하고, 재활에 영향을 미치는 요인을 없앨 수 있도록 한다.
신임, 친밀한 외적 이미지, 성실, 중립, 동정, 연민의 태도, 예리한 관찰과 반응력을 가져야 한다. 또한 각종 기회를 이용하여 자신의 언어 표현 능력을 단련하여 문명규범적인 언어를 자연스럽게 능숙하게 사용할 수 있게 해야 한다. 의덕의풍 건설을 중시해야 하는가? 개척 혁신, 서비스 우선, 애원 애강, 단결협력? 일하는 정신, 기억나? 환자 중심, 품질 중심, 관리 중심? 우리의 경영 이념은 병원을 사회적 효익에 치중하고, 항상 환자의 시각에 서서 문제를 고려하고, 환자를 위해 잘 봉사하는 작업 작풍을 형성하여, 진정으로 병원을 광대한 인민 군중의 일로 만들 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 건강 보호자? 。
2.2 의사 소통 기술 활용
의사-환자 관계를 다룰 때, 의료진은 의사-환자 관계에서 자신의 지위, 책임 및 역할을 명확히 해야 한다. 가족이 가족보다 많잖아요? ,? 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하다고 걱정하는가? 적극적인 태도로 효과적인 의사 소통을 하다.
(1) 적극적인 서비스 이념을 도입하여 인간화 서비스를 바탕으로 정직, 존중, 동정, 인내, 환자와 친구 같은 의사-환자 관계 구축, 환자의 불안감 해소, 신뢰감 확립 의료진은 열정적이고, 적극적이며, 대범하고, 환자와의 교류에서 환자의 심신 수요를 이해하고, 간결하고 통속적인 언어로 환자와 교류해야 한다.
(2) 얼굴 표정, 눈빛, 제스처, 촉각, 의류, 보행 등과 같은 비언어적 기호 시스템을 잘 활용한다. 필요한 경우 열이 나는 환자의 이마를 만져보고, 환자가 소매를 내려놓도록 도와주고, 추운 겨울에는 환자가 이불 코너를 감싸도록 도와준다. 미세한 동작만으로도 가족 같은 배려를 보여 환자와 화목한 관계를 맺을 수 있다.
(3) 처음 소통할 때 먼저 자신을 소개하고, 예의용어를 사용하고, 위로어를 잘 사용하고, 격려어를 많이 사용하고, 권위어를 교묘하게 사용하고, 부정적인 말을 신중하게 사용하고, 상처를 주는 말을 삼가고, 환자에게 좋은 인상을 남기고, 편안함을 느끼고, 다시 소통할 수 있다.
(4) 외적 이미지에 주의하세요. 좋은 첫인상은 좋은 의사-환자 관계를 수립하는 데 더 적은 노력을 기울이는 역할을 하며 외모, 외모, 옷차림, 정신 상태 등 외적인 이미지가 중요하다.
(5) 감정 감염 환자는 즐겁고 적극적이어야 하며 질병에 대한 두려움을 줄여야 한다. 너의 미소, 관심, 남을 돕는 것은 모두 그들의 입원 경험에 영향을 줄 것이다. 사람들은 종종 미소가 최고의 언어라고 말하고, 미소는 인간관계에서 낯선 긴장을 해결하는 첫 번째 요소라고 말한다.
(6) 듣기 기술을 습득하십시오. 듣기는 단순히 상대방의 생리과정을 듣는 것이 아니라 심리적인 이해의 정서적 과정이기도 하다. 참을성 있게 듣고, 함부로 환자를 방해하지 말고, 필요할 때 적절한 응답을 해 주십시오. 예를 들면? 응? ,? 무슨 일이야? ,? 그렇죠? 아니면 고개를 끄덕이며 상대방의 말을 받아들이고, 그가 계속 말하기를 바란다. 의료진이 써야 하나요? 적극적으로 경청할까요? 환자의 관심 문제를 이해하고 환자가 자발적으로 정보를 공개하도록 독려한다.
(7) 상대방이 하는 말 (말과 비말 포함) 에 대답하거나 반복하여 상대방이 말한 것을 재평가하게 한다. 쓸 줄 아세요? 무슨 뜻이에요? 너는 성명을 기다리고 있는 것 같다. 이는 의료진이 환자와 감정을 쌓고 환자에게 신뢰와 안정감을 느끼게 하는 데 도움이 된다.
(8) 침묵은 매우 중요한 처리 방법이다. 선의의 태도로 침묵을 표현하면 환자에게 편안한 느낌을 주고 심사숙고하고 조정할 수 있는 기회를 준다.
(9) 대화는 표적이 되어야 한다. 환자와 이야기하는 것은 잡담이 아니라 주제와 목적이 있는 대화이다. 환자의 나이, 성격, 직업 선택에 따라 대화 방식과 내용에 따라 환자의 병세와 정서를 중심으로 대화를 나눠야 한다. 입에서 나오는 대로 함부로 지껄이지 말고, 대화 내용을 잘 제한하고, 대화를 네가 필요로 하는 정보로 제한해야 한다.
(10) 적절한 정책을 선택합니다. 원인 징후가 있을 수 있는 환자를 발견하면 즉시 중점 커뮤니케이션 대상으로 삼아 구체적인 상황에 따라 전달자를 바꿔야 한다. 예를 들어, 주관 간호사가 환자 또는 가족과 의사 소통에 어려움이나 장애가 있을 경우 다른 간호사 또는 간호사를 교체하여 의사 소통해야 합니다. 진단이 불분명하거나 병세가 악화될 때, 의사 소통을 하기 전에 의료 건의를 구하다. 의사 사이, 의사 사이? 보호, 보호? 간호사들은 서로 상의해야 하고, 통일된 인식을 한 후 가족들에게 설명하고, 의사-환자 불일치로 인한 불신과 의심을 피해야 한다.
소통은 예술이며 의료 업무의 중요한 부분이다. 우수한 의료 종사자로서 사회의 발전과 인민의 요구에 따라 끊임없이 자신을 보완하고, 자신의 자질을 향상시키고, 현대의학 이념을 숙달하고 운용하여 환자를 위해 봉사하고, 좋은 의사-환자 관계를 확립하여 환자가 심신에 가장 큰 만족을 얻을 수 있도록 노력해야 한다는 것을 알아야 한다. 의료진은 의사-환자 관계에서 주도적 역할을 한다. 긍정적이고 건강한 의료 행위는 조화로운 의사-환자 관계를 구축하는 기초이다. 이상적인 의사-환자 관계를 수립하려면 의료진의 질적 향상이 필요하며 사회 전체의 공동 노력이 필요합니다!
참고 자료:
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