인쇄업체의 관리체계는 어떤가?

고객 서비스 관리 시스템

고객 서비스 센터 고객 서비스

2002 년 2 월 19

상담 및 보고 제도

다음과 같은 문제가 발생하면 제때에 보고해 주십시오.

직장에서 발견된 정치적 문제와 누출 문제;

중대한 착오, 사고, 통신 규율의 심각한 위반을 발견하다.

통신 장비의 개인 안전을 위태롭게합니다.

책임의 범위를 넘어 해결해야 할 문제;

작업 중에 만약 사용자가 일부러 난처하게 되면 반장에게 지시를 청하면 반장이 해결한다.

요청 보고서는 단계적으로 진행해야 하고, 긴급한 상황에서는 단계적으로 진행할 수 있지만, 사후에 상부에 보고해야 한다.

지시를 요청하려면 제때에 정확해야 하며, 상황에 따라 건의를 제출해야 한다. 상급자의 지시는 상세히 기록하고 진지하게 집행해야 한다. 의견이 다르면 건의를 할 수 있다. 상부에서 초심을 견지할 때, 먼저 집행한 후에 조직 원칙에 따라 상부에 반영해야 한다.

보안 기밀 시스템

엄격한 기밀 유지, 어떠한 상황에서도 고객의 어떠한 정보도 공개하지 마십시오.

회사의 통신 규율을 엄격히 준수하여 안전 업무 (방화, 방독, 누전 방지, 도난 방지, 사고 방지) 를 잘 수행하다.

고객과 채팅하는 것은 엄격히 금지되어 있으며, 직원이 아닌 사람은 기계실에 들어갈 수 없다. 공무로 기계실에 들어온 모든 외부인은 상급자의 승인과 등록을 받아야 한다. (고객 서비스 시스템이 정상적으로 작동 한 후 구현됩니다. ) 을 참조하십시오

통신 설비를 올바르게 사용하고, 기계실 시설을 아끼며, 물컵 등 쉽게 파손되는 설비를 기계에 올려놓는 것을 엄금합니다.

통신현장에서 화염의 사용을 엄금하다. 업무중에 확실히 화염을 사용해야 한다면, 회사 안전부의 동의를 거쳐 필요한 안전조치를 취해야 사용할 수 있다.

안전기밀 리더십을 강화하고, 정기 검사 (전원, 콘센트, 화염위험, 문서 통제 및 시행) 를 견지하고, 소방기재를 보관할 사람을 지정하여 문제를 제때에 해결하다.

일에 필요한 물건을 잘 보관하고, 로커에 돈을 넣고, 귀중품을 잃어버리면 스스로 부담한다.

통신현장에서 직접 구입한 전열 설비를 이용하여 요리하고 뜨거운 물을 끓이는 것을 금지하다.

고객 서비스 회의 시스템

교대회에서 업무 증가의 변화, 상급자의 지시정신, 고객의 건의, 불만과 절차, 설비의 변화는 모두 제때에 다음 반에 분명하게 설명해야 한다.

반회는 일주일에 한 번 열리며 반장이 참가하고, 고객복부 주임이 주재하며 이번 주의 서비스, 안전, 작풍, 훈련, 출석 등에 대해 논평한다. , 업무 처리 상황을 통보하고, 특수한 난제 문제 해결에 대한 사례 분석을 실시하고, 통일된 해구를 총괄하여 각 영업 담당자에게 전달한다.

매월 25 일 전 금요일에 전고객복부 업무대표회의를 열고 고객복부 주임이 주재하고 센터 주임이 참가한다. 회의 내용은 월별 업무 임무 완료 상황을 통보하고, 품질검사상 우수벌에 따라 열등한 것을 통보하는 것이다. 각 팀은 이번 달 업무에 대해 보고하고, 업무에 존재하는 문제를 지적하고, 업무 교육과 문제 해결을 제공하고, 다음 달 작업 계획과 목표를 통보합니다.

반기와 연간 업무 총결산을 제때에 제출하고, 개선 건의와 조치를 제시하고, 하반기와 내년 업무를 합리적으로 안배하다.

고객서비스부 당직제도

당직할 때 당직자는 먼저 옷을 통일하고, 직위를 고수하고, 보초증을 착용하고, 똑바로 앉고, 정신이 충만하고, 주의력을 집중해야 한다.

당직자는 지휘일정에 복종하고, 각 업무 규칙, 서비스 사양, 운영 규범의 요구에 따라 열심히 해야 한다.

당직을 설 때는 반드시 규범적인 서비스 용어를 사용하여 말투, 어조, 응답 등에서 예의 바르고, 친절하고, 간결하고, 명료하고, 인내심 있고, 주도면밀하게 해야 한다.

"고객" 중심의 서비스 개념을 수립하고 "고객이 항상 옳다" 는 서비스 원칙을 명심하여 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

자발적으로 노동 규율을 준수하고 경영자의 의무를 이행하다. 기계실에서 떠드는 것을 엄금하며 당직장의 승인 없이는 떠날 수 없다.

규칙과 안전제도를 엄격히 집행하여 고객 정보와 차주 정보가 유출되지 않도록 보장하다.

인수인계절차를 엄격히 집행하고 인수인계제도를 엄격히 준수하다.

고객 서비스 부서 현장 표준화 기준

옷차림이 통일되고, 타인에게 예의가 있고, 앉은 자세가 단정하다.

기계실에서 소음을 내거나 일과 무관한 일을 하지 마라.

모니터는 책상 오른쪽에 있고 이어폰은 기계 오른쪽에 걸려 있다.

작업대는 깨끗하고 깔끔하며 노트북은 제자리에 놓여 있다.

좌석은 깔끔해야 하고, 자리를 떠난 후에는 제때에 귀착해야 한다.

기계실의 물품은 가로세로줄이 필요하다.

기계실에 들어가는 것은 규정된 시간 제한을 초과해서는 안 된다. 특별한 상황이 있으면 반장에게 물어보세요.

현장 관리 시스템

1, 반장의 지휘일정에 복종하다.

2. 서비스 용어 사용을 규범화하고, 사용자의 의문에 참을성 있게 대답하며, 사용자의 업무 등록, 업무 컨설팅 및 건의를 진지하게 받아들인다.

3, 엄격하게 규정에 따라 조작해야지, 스스로 할 수 없다.

통신 규율, 노동 규율 및 기밀 유지 시스템을 준수하십시오.

5. 기계실 안의 옷차림이 단정하고, 통일된 위치의 가슴카드를 착용합니다.

6. 앉은 자세가 단정하고 책상은 깨끗하고 깔끔해야지 업무와 무관한 물건을 기계실로 들여오지 마라.

의자, 키보드, 컴퓨터를 자유롭게 움직이지 마십시오. 책상을 떠날 때, 키보드는 장비에 낙서를 하지 말고 서랍으로 밀어 넣어야 한다.

반장의 동의 없이는 무대를 떠날 수 없다.

출근시간에는 책을 읽거나 접대원과 채팅하거나 전화를 끊을 수 없습니다. 호출기와 휴대폰은 기계실로 반입할 수 없습니다.

고객 서비스 센터의 모든 컴퓨터는 승인 없이 온라인으로 게임을 할 수 없습니다.

퇴근 인원은 기계실에 머물러서는 안 되고, 기계실 고정전화를 마음대로 사용해서는 안 된다.

기계실 안에는 껍질과 석두 따위가 있어서는 안 된다.

고객 서비스 센터 건강 관리 시스템

첫째, 기계실의 작업 환경은 매우 중요하다

기계실 안의 컴퓨터, 책상 의자, 문구 등을 가지런히 진열하여 먼지가 없다.

밝은 문과 창문, 깨끗한 땅;

직원들은 컴퓨터에 단정하게 차려입고 위생을 갖춰야 하고, 긴 머리는 묶어야 한다.

대형 스크린 앞 게시판과 시설을 깔끔하게 유지하다.

둘째, 탈의실 관리

탈의실을 조용히 하고, 방문을 가볍게 닫고, 부드럽게 말한다.

작업장에 들어가려면 갈아입은 옷을 자신의 로커에 넣어야 하고, 바깥이나 궤짝 위에 놓아서는 안 된다.

옷차림이 깔끔하고, 구김이 없고, 잔재가 부족하지 않고, 소매를 입지 않고, 출근할 때 연한 색의 옷을 입는다.

개인 물품을 잘 보관하여 분실을 방지하다. 함부로 함부로 쓸데없이 사용하지 말고, 제때에 궤짝을 잘 잠가라, 그렇지 않으면 결과는 스스로 책임져야 한다.

탈의실 청소는 매주 월요일 당일 반장이 조직한다.

셋째, 기계실의 화초 관리

백반은 물을 주는 일을 담당한다.

2. 매주 금요일 백반은 나뭇잎 청소를 담당한다.

고객서비스부 인수인계 제도

미리 10 분 근무에 도착하여 반장의 출석을 잘 들어라.

출석을 부른 후 그들은 줄을 서서 기계실로 들어갔다.

반 전 준비를 잘 하고, 일자리 인계는 간결하고 신속해야 하며, 잡담은 허용되지 않고, 신속하게 근무상태에 들어가야 한다.

후계자가 역에 도착하지 않으면 아웃바운드를 할 수 없다.

최신 통지를 자세히 읽고, 제때에 업무 변화와 우대 정책을 이해하다.

인계 로그는 장비 상황, 어려운 문제 및 인력 교대 상황을 명확하게 기록해야 한다.

고객 서비스 부서 휴가 제도 요약

휴가 제도를 진지하게 집행하여 늦지 않고, 조퇴하지 않고, 이유 없이 무단결근을 하며, 당직 시간이 제시간에 유지되도록 보장하다.

병가가 출근하지 못하면 반드시 미리 휴가를 내야 한다. 보통 휴가를 신청하는 것은 하루 안에 제출해야 한다. 특별 휴가는 수업 1 시간 전에 제출해야 한다. 미리 휴가를 낼 수 없다면 경영진의 비준을 거쳐야 효력을 발휘할 수 있다. 그렇지 않으면 무단결근으로 처리한다.

휴가를 신청하려면 단계적으로 처리해야 하며, 월급과 교차 휴가를 허용하지 않는다. 휴가 승인 권한: 하루는 고객 서비스 국장이 승인합니다. 하루 이상 고객 서비스 센터 주임이 승인했다.

사휴가는 반드시 스스로 처리해야 하며, 병가를 제외한 다른 사람이 처리하도록 해서는 안 된다.

병가는 반드시 의료기관의 증명을 거쳐야 효력을 발휘할 수 있으며 (응급 제외), 응급실은 반드시 교대 전에 전화로 반장에게 통지해야 한다. 병가 증명서는 반드시 연속해야 하며, 병가 만료 후 첫날은 반드시 출석부를 반장에게 넘겨야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 병가, 병가, 병가, 병가, 병가)

원칙적으로 야간 근무 휴가를 허용하지 않는다. 특별한 상황이 발생하면 당일 12 시 이전에 제출해야 하며 경영진의 비준을 거쳐 효력을 발휘해야 합니다.

방학과 휴가는 허용되지 않습니다. 매우 특별한 경우를 제외하고는 이틀 전에 제출해야 합니다. 관리층의 비준을 거쳐 효력을 발휘해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 휴가명언)

수업 전에 휴가를 내지 않고 20 분 이상 지각한 사람; 무단 이직 후 20 분 이상 근무한 사람은 규율에 따라 처리한다.

비즈니스 및 유학, 고객센터 주임의 승인이 필요합니다.

고객복부 교대제도

직원들은 자신이나 다른 필요에 따라 근무시간에 직접 일을 처리해야 하기 때문에 근무기간 동안 교대할 수 있다.

교대는 반드시 쌍방 반장의 동의를 얻어야 하며, 교대 등기표를 작성해야 한다.

1 인당 한 달에 두 번 이상 교대해서는 안 된다. 연속 교대는 허용되지 않고, 교대와 복귀자는 연속 근무는 허용되지 않는다.

교대는 반드시 직종과 기술 수준이 같은 원칙을 고수해야 한다.

교대하는 쌍방은 반드시 분명히 설명해야 한다. 해석이 명확하지 않아 교대가 지연되면 공반은 무단결근으로 처리되고 쌍방은 책임에 따라 심사를 진행한다.

교대도, 퇴반도 허락하지 않고, 그렇지 않으면 무단결근으로 처리한다.

반장은 반드시 인원 상황을 알아야 하며, 함부로 비준해서는 안 된다.

교대와 복귀는 반드시 고객센터의 정책을 준수해야 한다.

휴일 당직자는 교대나 휴가를 허용하지 않는다.

고객 서비스 이사의 책임

고객 서비스 센터 주임이 관리, 건전한 규제제도 수립, 업무 프로세스 개선, 통신 서비스의 방침 정책 이행, 회사의 최신 정신과 업무 통지 전달, 상급자의 통신 업무 지식에 관한 각종 문서 실행, 업무 관리 구현, 고객 서비스 센터의 정상적인 업무 질서 유지 등을 지원합니다.

고객 서비스 직원의 파견 및 배치, 반장의 관리, 지도 및 감독, 고객 서비스 부서의 일상적인 업무 조직 및 관리, 고객 안전 서비스 분석 보고서를 적시에 제출합니다.

각 업무의 전개를 실시하고, 관리 방법을 감시하고, 운영 체제를 파악하고, 제때에 문제를 처리하고, 적절하게 등록하다.

관련 부서와 조율하여 제때에 고객 서비스를 처리할 책임이 있다.

심장 비상 사태와 중요한 질병.

고객 서비스 부서의 업무 지식에 대한 정기적인 교육 및 평가를 담당하고 보관합니다.

업무대표의 전문적인 자질이 끊임없이 향상되도록 최대한 빨리 만원을 이루기 위해.

고객의 요구를 충족시키다.

매주 검수, 감독, 피드백, 재방문 상황에 대한 요약 통계를 담당하고 적시에 결과를 에스컬레이션합니다.

고객 서비스 감독 책임 시스템

영업 담당자의 비즈니스 관리 및 지침을 담당합니다. 직원의 직무 책임 이행을 점검하고 감독한다. 업무 중의 어려운 문제, 중요한 사건 및 돌발사건을 처리하고, 제때에 고객복부 이사에게 보고하다.

각종 규칙과 제도를 진지하게 집행하고, 각 업무 경비 정책을 정확하게 집행하고, 업무 프로세스와 처리 시한을 엄격히 집행하며, 고객복부 및 심사 지표가 완료되도록 보장합니다.

엄격한 현장 관리, 당직 일지를 꼼꼼히 작성, 매월 집계하여 서비스 품질 분석 보고서를 구성해 22 일까지 고객복부 이사에게 제출한다.

매일 당직장은 당일 업무 상황 (시스템 문제, 문제 요약, 컨설팅, 조회, 사전 서비스 작업량 일일 보고서, 주간 보고서) 을 집계하여 고객 서비스 담당 이사에게 제출한다.

각 조의 당직장은 영업 담당자의 동적인 사고를 담당하고, 문제를 발견하고, 제때에 보고하고, 영업 대표를 조직하여 새로운 업무를 배우고, 정기적인 교육을 실시하여 각 직원들이 업무 지식을 숙지하고 운영 체제에 숙달할 수 있도록 합니다.

각 편의 바쁜 상황을 파악하여, 제때에 고객복부 이사에게 제출하여 합리적으로 자리를 배정하다. 각 제도, 업무 규칙, 노동규율을 위반한 당사자는 휴업 명령을 내리고 현장 상황을 파악하고 공장장에게 건의와 처리 의견을 제시할 권리가 있다.

각 반은 미리 10 분 근무에 도착하여 출석 평론을 실시하고, 간단하고 명료하며, 목표가 강하다.

시스템 운행 상황을 제때에 이해하고, 각 공사장 작업 체류 및 반품 상황을 파악하고, 제때에 완성을 재촉하다.

고객 서비스 품질 검사원의 책임

고객 서비스 시스템의 서비스 품질을 점검하고, 문제를 발견하면 즉시 수정하며, 긴급한 상황에 부딪히면 즉시 감독에게 보고한다.

통신 업무 지식을 열심히 배우고 검사에서 발견된 문제를 참을성 있게 해결해 드립니다.

한 달에 최소 1 인당 1-5 회 이상 모니터링 (서비스 언어, 서비스 태도, 말투 억양, 고객 수요 유도 능력, 고객 대응 능력 등).

서비스 품질 종합 평가 양식을 상세히 작성하고 내용을 상세히 기록하며 매달 총괄하여 평가를 제출한다.

일주일에 한 번 요약하면 검사 결과에 따라 교육 계획을 세울 수 있으며, 전원 훈련이나 개인 훈련을 할 수 있으며, 고객 서비스 담당 이사에게 제출하여 품질 검사 분석 보고서와 교육 계획을 제출할 수 있습니다.

출석평론을 부를 때 검사에서 발견된 일반 서비스 품질 문제에 대해 업무대표 (고객복부 총감 지정) 에게 상세히 평의한다.

고객 서비스 영업 담당자의 책임

대내에서 고객의 이익을 대표하고, 대외대표 회사의 이미지를 대표하며, 첫 번째 책임제의 규범적 요구를 이행하다.

통신 비즈니스 지식, 비즈니스 운영 기술 및 관련 비즈니스 프로세스를 숙지하고 숙지합니다.

고객의 각종 업무 서비스 수요를 능숙하게 수용하여 처리할 수 없는 제때에 반장에게 피드백하다.

고객에게 정확하고 시기 적절하며 친절하고 주도면밀한 서비스를 제공하고, "질문, 답, 보내기" 삼음 서비스를 잘 한다.

마이크로컴퓨터 조작 기술에 정통하여, 제때에 기계 설비의 이상 운행 상황을 보고하다.

"고객 중심의 서비스 이념" 을 세우고 "사용자가 항상 옳다" 는 서비스 원칙을 명심하여 고객 만족을 실현하는 것이 우리의 의무입니다.

열심히 공부하고, 서비스 사업의 실천 경험을 끊임없이 총결하고, 자신의 전문적인 자질과 기술을 높이다.

관련 규칙과 제도를 준수하고 집단에 관심을 가지다.

고객 서비스 과정에서 발견된 문제를 적시에 피드백하여 개선의 의견과 건의를 적극적으로 제기하다.

시스템 운영 문제를 총결하여 제때에 반장에게 제출하다.

지도자가 제출한 사항을 완성하다.

대내에서 고객의 이익을 대표하고, 대외대표 회사의 이미지를 대표하며, 첫 번째 책임제의 규범적 요구를 이행하다.

통신 비즈니스 지식, 비즈니스 운영 기술 및 관련 비즈니스 프로세스를 숙지하고 숙지합니다.

고객의 각종 업무 서비스 수요를 능숙하게 수용하여 처리할 수 없는 제때에 반장에게 피드백하다.

고객에게 정확하고 시기 적절하며 친절하고 주도면밀한 서비스를 제공하고, "질문, 답, 보내기" 삼음 서비스를 잘 한다.

마이크로컴퓨터 조작 기술에 정통하여 제때에 반장에게 기계 설비의 이상 운행 상황을 보고하다.

"고객 중심의 서비스 이념" 을 세우고 "사용자가 항상 옳다" 는 서비스 원칙을 명심하여 고객 만족을 실현하는 것이 우리의 의무입니다.

열심히 공부하고, 서비스 사업의 실천 경험을 끊임없이 총결하고, 자신의 전문적인 자질과 기술을 높이다.

관련 규칙과 제도를 준수하고 집단에 관심을 가지다.

고객 서비스 과정에서 발견된 문제를 적시에 피드백하여 개선의 의견과 건의를 적극적으로 제기하다.

시스템 운영 문제를 총결하여 제때에 반장에게 제출하다.

지도자가 제출한 사항을 완성하다.

직원 등급 분류 규칙

초급 근로자 (189):

기본적인 통신 비즈니스 지식을 습득하고 실제 업무에 올바르게 적용할 수 있습니다. 마이크로컴퓨터의 기본 원리를 이해하고 조작하고 사용하기 쉽다.

비즈니스 프로세스에 익숙해지면 시간 제한 내에 사용자 요구 사항을 정확하게 입력하고 적시에 배포할 수 있습니다. 시스템 비즈니스 쿼리 기능을 익히고 운영 체제를 유연하게 활용하며 번호/이름 및 쿼리 1997 시스템의 비즈니스 데이터를 정확하게 쿼리하여 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공합니다.

월고시, 한자는 분당 30 자를 입력하고, 업무심사는 합격한다.

중급 근로자 (180):

통신 업무에 대한 지식 습득, 통신 기본요금 정책 이해,

실제 업무에서 사용자 상담, 조회, 불만 및 일반 요금 분쟁을 올바르게 처리할 수 있습니다.

마이크로컴퓨터의 원리를 파악하고, 업무 수락 프로세스에 익숙하며, 고객의 요구를 적시에 정확하게 해결하고 요약할 수 있으며, 청구 시스템을 유연하게 활용하여 고객에게 정확한 감사 데이터를 제공할 수 있습니다.

사용자의 장애 신고, 고객의 건의와 불만은 모두 절차에 따라 접수하고 입력할 수 있습니다. 월시험, 분당 한자 50 자 입력.

셋째, 수석 노동자 (반장과 96 123)

전신 요금 정책과 업무 지식을 전면적으로 파악하고 회사 워크스테이션의 기능을 이해하다. 고객 수락 및 접수 과정에서 초급 및 중급석에서 발생하는 워크스테이션이 해결할 수 없는 문제를 적시에 해결합니다. 즉석에서 답변을 할 수 없거나 회사 정책과 관련된 불만 사항 (문제 에스컬레이션으로 이어질 수 있음); 회사 장비 운영 또는 시스템 운영 문제로 인한 불만 사항 케이블 및 회선에 대한 고객의 대규모 불만 사항 회사의 이익을 건드리는 돌발 사건이나 사건의 경우, 신중하게 분석하고, 제때에 총결하고, 가장 짧은 시간 내에 당직 관리자나 책임자에게 정보를 에스컬레이션해야 한다. 각 방송국에서 받은 불만은 60 분 이내에 배포해야 한다.

품질 검사소는 영업 담당자의 좌석 분포를 이해하는 동시에 영업 담당자의 서비스 상황을 추적하고 영업 담당자의 비즈니스 요구 사항, 서비스 언어 및 어조의 규범성을 이해하고 요약하며 교육 요구 사항을 제시합니다. 고객이 서비스에 만족하지 않는 비판과 건의를 적시에 분석하고 총결하여 심사에 포함시킨다. 또 에티켓 서비스 규범과 전문 용어에 익숙해야 한다. 마이크로컴퓨터 원리, 시스템 유지 관리, 1997 조회 및 비용 불만을 능숙하고 유연하게 활용할 수 있습니다. 컨설팅 및 불만 사항에 대한 시장 및 고객 요구 사항을 요약하고 월별 서비스 품질을 분석하여 비즈니스 책임자에게 적시에 피드백을 제공할 수 있습니다.

백반 반장은 당일 컨설팅 해체의 중점, 난점 문제, 설비 운행 상황을 제때에 총괄하고, 작업 일지를 요약하여 고객복부 총감독에게 보고한다.

직원의 사상 동태와 출근 출석 상황을 이해하고, 일정한 조직과 현장 관리 능력을 갖추고 있다.

넷째, 재방문, 편집팀

재방문소는 72 시간 이내에 각 담당 부서의 처리 결과를 사용자에게 적시에 피드백하고, 재방문률 100% (ISO9000 에 따르면 연락처가 잘못되었거나 3-5 회 연락이 안 되면 종결할 수 있다). 문제가 아직 해결되지 않았거나 회사 서비스 업그레이드에 대한 불만을 야기하는 경우, 서면 피드백 정보가 형성된 후 고객 서비스 담당 이사에게 피드백을 보내야 합니다.

재방문소에서 사회적 조언, 고객 요구 사항, 주요 문제, 직원 정보, 회사 조사 결과 (통합 비즈니스 분석 그룹 제출) 를 적시에 요약합니다.

재방문소는 매주 월요일 18:00 이전에 재방문 고객 만족도를 분석하고, 고객 서비스 책임자 1 명, 신문 센터 서비스 분석회 6 건을 요약한다.

업무 편집 스테이션은 편집 절차를 엄격히 준수하여 각종 정책, 통지, 문서 및 정보, 업무 및 상급 부서의 비용 조정 정신을 적시에 제거, 추가 및 삭제해야 합니다. 취조팀은 팩스와 통지를 받은 후 학습을 조직하고, 문서 정신을 철저히 파악하며, 고객의 이해력에 따라 간결하고 통일된 홍보문을 만들어 영업 담당자가 고객에게 문의할 때 참고할 수 있도록 정보베이스에 편성해야 한다.

지식 기반 유지 관리 프로세스는 다음과 같습니다.

관련 부서의 업무 통지를 받다.

독서 센터 주임에게 보고하다

문건 정신을 배우고, 업무 내용을 이해하다