2. 24 시간 정전 수리 서비스를 제공합니다. 전원 수리공이 현장에 도착하는 시간은 일반적으로 시내 45 분을 넘지 않습니다. 농촌 90 분; 특수 외진 지역 2 시간.
3. 전력시설은 정전을 점검해 7 일 앞당겨 사회에 발표할 예정이다. 전기 요금을 체납한 고객에 대해서는 법에 따라 정전 조치를 취하고 7 일 앞당겨 정전 통지를 보내고, 비용이 정산된 후 24 시간 이내에 전원을 재개한다.
4. 가격 주관부에서 제정한 전기 가격 및 요금 정책을 엄격히 집행하고, 전력 사업장 및 웹 사이트에 전기 가격, 요금 기준 및 서비스 프로세스를 적시에 공개합니다.
5. 전원 공급 프로그램 응답 주기: 주민 고객은 3 일 이내, 저전압 전력 고객은 7 일 이내, 고전압 단일 전력 고객은 15 일 이하, 고전압 이중 전원 고객은 30 일 이내.
6. 전기계량기 전기공사 점검 합격과 관련 수속을 마친 후 주민고객은 3 일 (영업일 기준) 이내에 전기를 보내고 비주민고객은 5 일 (영업일 기준) 이내에 전기를 공급한다.
7. 고객사찰 청구 전력량계의 신청을 접수한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 검사 결과를 내야 합니다. 고객이 검침 데이터 이상을 제기한 후 7 일 (영업일 기준) 이내에 확인하고 회답합니다.
8. 전력공급이 부족해서 연속 전원을 보장할 수 없을 때 정부가 승인한 질서 정연한 전력 계획에 따라 잘못된 피크, 정전을 엄격히 실시한다.
9. 전원 서비스 핫라인' 95598' 은 24 시간 업무 컨설팅, 정보 조회, 서비스 불만 및 정전 수리를 접수합니다.
10. 고객 불만을 접수한 후 1 영업일 이내에 고객에게 연락하고 7 일 이내에 처리 의견에 답합니다.
확장 데이터
전력 공급 기업이 전기 사업을 처리하는 절차 및 시간 제한:
1, 프로그램
(1) 고압 신설치 확장: 전기 신청 → 방안 결정 → 설계 문서 검토 (주요 고객) → 공사 시공 (자율선택) → 중간 검수 (주요 고객) → 준공 검수 (계약 체결, 업무비 징수) → 설치
(2) 저압 비주민: 전기 신청 → 방안 결정 → 공사 시공 (선택) → 준공 검수 (계약 체결, 업무비 징수) → 전기 설치.
(3) 저압 주민: 전기 신청 (계약 체결, 업무비 징수) → 전기 설치.
(4) 전력 소비 변경: 전력 소비 변경 규정은' 전력 공급 업무 규칙' 을 시행한다.
2. 시간 제한 요구 사항
(1) 고전압: 전원 공급 프로그램 복구 (단일 전원 고객은 15 일 이내, 이중 전원 고객은 30 일 이내), 설계 도면 검토 (주요 고객은 5 일 이내), 중간 검사 (주요 고객은 5 일 이내) 일반 고압 고객 (중요하지 않은 고객) 의 설계 검토 및 중간 검사를 취소합니다.
(2) 저전압 비거주자: 전원 공급 방안 회신 기한: 전기 신청 접수 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 전원 공급 프로그램에 회신합니다. 설치 및 수신 시한: 전기 공사 검사에 합격하고 관련 수속을 마친 후,
5 일 (영업일 기준) 이내에 전기를 배달하다.
(3) 저압 주민: 직접 적재할 수 있는 당일 접수하고, 다음날 전기가 들어온다. 공사 시공과 관련해 전기공사 검수 합격과 관련 수속 후 3 일 (영업일 기준) 이내에 파견됩니다.
(4) 전기 변경: 전기 약관 변경 시한은' 전원 공급 업무 규칙' 을 시행한다.
전력 공급 기업 규제:
"전력 감독 방법" 제 9 조 전력 감독 기관은 전력 공급 기업의 전력 안전 보장 상황을 감독해야 한다.
전력 공급 기업은 안전 1 위, 예방 위주, 종합 관리 방침을 고수하고, 전력 안전에 관한 법률, 규정 및 규정을 준수하고, 전력 안전 관리를 강화하고, 건전한 전력 안전 책임제를 확립하고, 안전한 전력 공급 조건을 개선하고, 전력 시스템의 안전하고 안정적인 운영을 유지하고, 법에 따라 전력 공급 돌발 사건을 처리하고, 안정적이고 신뢰할 수 있는 전력을 보장해야 한다.
전력 공급 업체는 국가 관련 규정에 따라 중요한 전력 사용자에 대한 안전한 전력 관리를 강화하고, 중요한 전력 사용자에게 자체 비상 전원 공급 장치를 구성 및 사용하도록 지시하고, 자체 비상 전원 기본 파일 데이터베이스를 구축해야 합니다.
전력 공급 업체는 사용자에게 전력 시설의 안전 위험을 처리하기 위한 효과적인 조치를 취해야 한다고 제때에 알려야 한다. 사용자는 국가 관련 규정에 따라 전력 시설의 안전 위험을 없애야 한다. 전력시설에는 전력시스템의 안전한 운행과 인신안전을 심각하게 위협하는 숨겨진 위험이 있다. 사용자가 처리를 거부하는 경우 전력 공급 업체는 국가 관련 규정에 따라 사용자에게 전력 공급을 일시 중지할 수 있습니다.
제 10 조 전력 규제 기관은 전력 공급 업체가 전력 사회의 보편적 서비스 의무를 이행하는 상황을 감독해야 한다.
제 11 조 전력 규제 기관은 전력 공급 업체가 전력 업무를 처리하는 것을 감독한다.
전력 공급 업체가 전력 업무를 처리하는 시한은 다음과 같은 요구 사항을 충족해야 한다.
(1) 사용자 전기 신청을 접수한 날부터 사용자에게 전력 공급 방안을 제공하는 시한, 주민사용자는 3 일을 넘지 않고, 기타 저전압 전력 사용자는 8 일을 넘지 않으며, 고압 단일 전력 사용자는 20 일을 넘지 않으며, 고압 이중 전원 사용자는 45 일을 넘지 않습니다.
(2) 사용자가 전기 엔지니어링 설계 문서 및 관련 자료를 검토하는 시한, 접수일로부터 저전압 전력 사용자는 8 일, 고압 전력 사용자는 20 일 (영업일 기준) 을 초과할 수 없습니다.
일조시 인민정부-국가전력망 일조전력회사?