전통 문화가 상업에 가장 치명적인 영향은 농경문명의식과 그에 따른 소부 즉 안이라는 관념이다. 농경문명은 함축적이고 안정되고 편안한 생활방식을 추구하며 고대 그리스 문명을 바탕으로 발전한 현대공업문명은 해양문명을 숭상하고 모험과 개발에 열중하고 있다. 동서양의 상업문화 차이의 본질은 농경문명과 공업문명의 차이이다.

농경문명이 기업을 운영하는 구체적인 표현은 가족문화, 정실 관계, 내부자 통제다. 예를 들어, 일부 가족 기업에서는 창업자가 "리더" 라고 할 수 있으며, 그들의 결정과 행동은 회사 내부의 거의 제약을 받지 않습니다. 사옥주의 거인그룹은 변장한 가족기업이다. 창업자 사옥주는 과학적 의사결정 없이 주해 랜드마크' 거인빌딩' 을 짓기로 결정하고 현금 흐름이 끊어졌다. 참패 후 사옥주가 회사를 파산시킬 수 있었다면 법에 따르면 회사의 모든 채무는 면제될 수 있었다. 그러나' 단순함' 의 심리에서 사옥주는 빚을 갚는 원칙을 인정하고 실천하여 고향에 교대하기 위해 했다. 석선생님의 도덕은 존경스럽지만, 결국 기업과 사람이 되는 것은 완전히 동일시될 수 없고, 자신이 너무 많은 불필요한 것을 감당하면 기업의 발전은 매우 어려울 것이다. 우리는 기업이 살아 있고 기업가나 다른 기관에 소속되어 있지 않다는 점에 유의해야 한다. 기업은 자신의 생활 법칙과 성장 의지를 가지고 있다. 우리가 할 수 있는 것은 기업의 잠재력을 발굴하고 기업의 발전을 촉진하는 것이다.

기존 제도는 업무 발전에 영향을 미치는 또 다른 중요한 요소이다. 역사적인 이유로, 우리나라는 의사행정통합과 함께 비대의정체가 형성되었고, 정부의 권위가 크고, 사회구조는' 대정부, 소시민' 의 특징을 가지고 있다. 우리가 정치 체제 개혁을 계속하고 정부 기능을 변화시키고 성과를 거두었지만, 경제에 대한 정부의 영향과 개입은 어떤 서구 선진국과도 비교할 수 없다. 동시에 법제 건설이 뒤처져 상업 발전 공간이 좁아지고 도로 기형이 발전하게 되었다. 예를 들어, 상하이와 심천 거래소의 원래 의도는 공기업 개혁에 대한 자금 지원을 제공하는 것이지, 민중을 위해 부를 직접 창출하고 사회 운영의 효율성을 높이는 것이 아니다. 주식 시장이 폭락한 상황에서 정부는 끊임없이' 좋은 정책' 탁시를 내놓아 대중들에게 주식시장에 대한 자신감을 요구하는데, 이것은 자발적이며, 어쨌든 요구할 수 없다!

국제 브랜드 위기로 인한 비즈니스 환경 요인 분석

□ 저자: 온주 직업 기술 대학 주간

요약: 급변하는 비즈니스 환경은 기업의 모든 전략을 변화시킵니다. 기업의 위기 관리는 더욱 그렇다. 기업은 자신의 경영 환경의 변화에 따라 수시로 그에 상응하는 위기 홍보 관리 전략을 채택하여 외부 환경과의 적극적이고 시기 적절하며 효과적인 소통을 통해 위기를 예방하고 효과적으로 처리해야 한다.

키워드: 위기 전략 환경 시스템의 "7 가지 힘" 위기 모델

고객, 경쟁 업체, 수급, 정부, 법률, 문화 등 비즈니스 환경이 나날이 변화하고 있습니다. 국제 브랜드 기업들은 중국 본토 시장의 제품, 가격, 채널, 그러나 그 위기의 전과후를 자세히 연구하는 것은 필연적이라고 생각하게 한다.

국제 브랜드의 일련의 위기 사건을 살펴보면, 이러한 유명 다국적 기업들이 중국 근대 정치, 경제, 법률, 소비단체, 언론에 의해 형성된 환경에 대한 정확한 인식과 파악이 부족하고 환경과의 효과적인 소통이 부족하여 환경 요인으로 인한 위기가 발생했을 때 어쩔 수 없거나 반응이 느리거나 경직되어 기업이 경제적 효과와 이미지에 막대한 손실을 입게 된다는 유사점을 볼 수 있다. 이들은 오늘날의 기업 위기 관리의 중요한 결함을 반영합니다. 위기 시스템 구축이 불완전하고 위기의 기술적 처리를 강조하며 위기의 환경 요소, 특히 외부 환경을 무시하는 것입니다.

위기시스템론은 위기관리에서 시스템론의 응용이며, 그 기본 사상은 기업 전체의 관리 시스템 (내외 환경) 이 다단계, 다방면, 끊임없이 복잡하고 상호 작용하는 것이다. 외부 환경의 위기는 기업의 중요한 위협이다. 기업의 대응 능력은 전적으로 내부 조직 구조의 완벽성과 기업 내부 정보 및 자원을 통합하는 의사 결정 시스템이 올바른 결정을 내릴 수 있는지 여부에 달려 있습니다.

기업 외부 환경 위기 시스템의 구성

외부 환경은 다변화되어 기업 위기의 주요 원천이기 때문에 기업의 통제할 수 없는 변수라고 불린다. 이곳의 환경은 주로 기업의 외부 환경을 가리킨다. 하버드 교수 마이클? 마이클 포터 (Michael Porter) 는' 경쟁 전략' 이라는 책에서 다양한 외부 경쟁 강도에 대응하기 위한 전략을 개발하는 데 널리 사용되는 5 가지 힘 모델을 언급했습니다. 그 다섯 가지 힘 구조는 새로운 경쟁자의 진입이다. 대안의 위협 구매자의 협상 능력 수평 경쟁 공급자의 협상 능력. 기업이 직면한 외부 환경의 위기 위협은 산업환경뿐 아니라 모든 면에서 비롯된다고 본다. 기업 외부 위기 환경 시스템의 요소는 정치적 변화, 경제 발전, 산업 경쟁, 문화 변화, 공공 변화 및 미디어 지향입니다. 이러한 * * * 는 기업 외부 위기 구조의 7 가지 힘 모델을 구성합니다.

정치 환경 요인

정부가 국가 공익의 대표로서 국가 사무에 대한 최고 관리권을 행사하는 것은 위기 환경 시스템의 중요한 요인이다. 구체적으로 정부 유형과 정부 안정성을 포함한다. 정부의 경제 관리. 정부 정책의 변화. 회사에게 정부 기관의 정책 변화를 분석하는 것은 매우 중요하다. 외자에 대한 태도. 행정 절차. 모회사가 있는 국가 정부와의 관계. 동도국과 모회사가 있는 나라 정부의 관계는 직접 또는 간접적으로 다국적 기업에 영향을 미칠 수 있다. 정치 모델. 각 정치 모델이 상업에 가져오는 위험은 다르기 때문에 제때에 분석해야 한다.

경제 및 환경 요인

한 나라의 거시경제와 제품 시장으로 구성된 미시 환경은 중요한 경제 요소를 구성한다. 한 나라의 경제 개요는 경제 소유, 인구, 소득, 자원, 소비 구조, 경제 성장 등을 포함한 거시경제 환경이다. 미시 환경이란 특정 제품과 시장을 포함하는 환경을 말한다. 경제적 요인은 모든 요인의 기초이며, 경제의 변화는 사회, 소비심리, 인간관계, 문화의 변화를 포함한 일련의 요소들로 이어질 수 있다. 지난 10 년 동안 중국의 경제, 특히 도시 경제 (이 위기사건들은 모두 도시에서 발생) 에 큰 변화가 일어나 사회, 정부, 개인 경제 상황, 수요, 심리의식에 일련의 변화를 가져왔다.

산업 환경 요인

마이클의 산업적 요인을 제외하고요? 동업 경쟁의 위협, 잠재적 경쟁자의 도전, 대체품의 압력, 구매자와 공급자의 협상 능력 외에도 업계 장면이라는 중요한 요소가 더해져야 한다고 생각합니다. 같은 업종의 기업들이 같은 제품을 생산하면 그들 사이에 공통된 영향이 있을 것이다. 업종은 동행기업이 함께 생존할 수 있는 작은 환경이며, 업종의 장면도 기업 발전의 풍향표이며, 세심한주의와 감시가 필요하며, 기업이 양호한 업종 환경에서 발전할 수 있도록 보장해야 한다. 구 징 와이너리는 산시 성에서' 1.26' 가짜 와인 중독 사건이 발생한 직후 이를 깨닫고 주동적으로 출격해 전국 언론에' 전국 소비자에게 보내는 공개 편지' 를 발표하고 가짜 술 생산업체를 엄하게 비판하며 고인의 가족에게 20 만원을 무료로 기부하기로 했다. 구정공주를 돌보는 소비자들이 더 이상 가짜 술 사건에 시달리지 않게 하는 데 성공했다. 기업의 좋은 이미지를 확립하여 대량의 잠재 고객을 끌어들이는 것은 일석삼조, 방어위기 공관이 좋은 효과를 거두었다고 할 수 있다.

문화 및 환경 요인

문화는 인류가 생활 실천에서 건립한 신앙, 가치, 도덕, 이상 등 의미 있는 상징의 종합을 말한다. 물질적 생활, 교육 수준, 사회적 교제, 언어, 예술, 종교 신앙, 영예감, 윤리 등을 포함한다. 문화는 대중의 생활방식, 행동 패턴, 그리고 그들이 사건에 대해 취한 행동에 영향을 주어 회사의 결정에 영향을 미친다. 기업에게는 문화에 대한 평가와 분석을 통해 문화적 적응과 문화적 변화를 실현할 필요가 있다. 문화변화란 일정 기간 동안 대중에게 받아들여질 수 있는 제품과 서비스가 일정 기간 후에 더 이상 받아들여지지 않는 변화다. 3 월 위기가 발생한 국제 브랜드 기업이 문화 변혁을 제대로 하지 못한 것이 위기의 주요 원인이다. 개혁개방 20 여 년 동안 중국의 경제는 큰 변화를 겪었고, 중국의 문화도 변했다. 중국의 많은 사람들, 특히 도시 주민들은 식량과 의복 경제에 작별을 고하고 강소강 경제에 진입하여 삶의 질이 크게 향상되었다. 그들은 상품을 소비할 때 품질과 안전에 대해 더 높은 수준의 요구를 했다. 그러나, 국제 브랜드는 이러한 변화를 무시하거나 무시하지 않고, 여전히 중국 대중을 자랑스럽게 업신여겨 불화와 위기 충돌을 초래하고 있다.

미디어 환경 요인

언론은' 무관의 왕' 으로서의 역할이 날로 커지고 있다. 이와 함께 중국 언론업의 기반시설도 끊임없이 개선되고 있다. 위기사건의 진전은 언론, 특히 인터넷 매체를 통해 전국적으로 빠르게 확산되는 것이 위기사건의 영향력이 큰 원인이다. 또 언론은 위기사건의 전파자일 뿐만 아니라 위기사건의 시초이기도 하다. 고로제 사건은 베이징의 한 석간신문 기자가 영국 신문' 치약발암 경고' 를 번역해' 치약발암' 의 화제 설정자가 됐다.

공공 환경 요인

공공 요인은 기업 외부 환경의 중요한 요소이다. 대중에 대한 연구는 정적인 인식뿐만 아니라 동적인 파악도 있어야 한다. 중국 대중에게 어떤 변화가 일어났습니까? 대중의 상품 지식, 법률 지식, 권리 보호 지식이 모두 높아지고 있다. 일단 그들의 이익이 침해되면, 그들은 지식으로 식별하고 법으로 자신을 보호할 것이다. 대중의 소비 수요는 경험의 축적에 따라 증가한다. 국제 브랜드에 대한 대중의 숭배는 맹목적인 숭배에서 이성적 판단으로 돌아왔다. 일단 제품에 문제가 있다는 것을 알게 되면, 마찬가지로 "무자비하다". 생활수준이 높아지면서 상품 안전에 대한 대중의 요구가 크게 높아졌고, 국제 브랜드의 위기는 대부분 안전 위기였다. 대중의 물질적 생활수준이 높아지면서 소비자들은 상품의 정신적 감각에 더욱 신경을 썼기 때문에' 토론' 에 대한 수요가 상품 분쟁 후 보상에 대한 수요보다 더 컸다. 대중의 집단의식, 사회적 책임감, 민족의식도 강화되고 있으며, 그들은 자신뿐만 아니라 많은 소비자들을 위해 국제적으로 유명한 기업에 도전하고 있다. 국제 브랜드의 위기에서 대중의 민족 정서를 불러일으키기 쉬운 것도 이런 위기를 악화시키는 요인이다. 대중의 환경 인식 또한 크게 향상되어 기업이 자격을 갖춘 제품을 생산해야 할 뿐만 아니라 모든 행동에서 환경 요구 사항을 준수해야 한다.

기업 외부 환경의 위기 관리 대책

모든 위기에는 실패의 근원과 성공의 씨앗이 포함되어 있다. 이런 잠재적 성공 기회를 발견하고 양성하는 것은 위기관리의 정수이고, 오판 형세를 습관화하고 악화시키는 것은 나쁜 위기관리의 전형적인 특징 (노먼? R? 아우구스티누스). 기업 외부 환경 위기에 대한 대응 전략은 다음과 같은 측면에서 분석할 수 있습니다.

기업 외부 환경 위기 시스템 재건

기업 외부 환경 위기 구조' 7 력' 모델을 구축하고 기업 위기 시스템을 구축하고 기업 외부 환경의 정부 정보, 경제 정보, 산업 정보, 법률 정보, 문화 정보, 공공 정보, 미디어 정보를 수시로 모니터링합니다. 일단 변화가 생기면, 관련 부서에 수시로 통지하여, 제때에 정보를 처리해야 한다. 주기적인 변화 정보와 즉각적인 변화 정보의 두 가지 변화가 있습니다. 예를 들어, 우리나라의 경제 발전 수준과 사회 대중의 변화는 지난 10 년, 5 년 등 오랜 기간의 변화이며 단계적 변화 정보라고 불린다. KFC, 수단 레드의 사건 정보와 같은 순간적인 변화 정보는 순간적인 변화 정보에 속한다. 기업의 경우, 외부 환경의 위기체계를 제때에 재구성하고, 위기환경에 대한 경보 방안과 대응방안을 세우고, 최고 의사결정부에 통보하고, 필요한 경우 위기 예연을 실시하여 위기가 발생했을 때 침착하고 효율적으로 대처할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기)

능동적이고 시기 적절하며 효과적으로 환경과 소통하다.

소통은 모든 부조화와 갈등을 해결하는 효과적인 방법이다. "현대사회에서는 기업의 사회적 책임에 대한 기대가 높아지고 있다. 만약 한 기업이 위기 발생 시 대중과 소통할 수 없고, 그의 태도와 그가 무엇을 하고 있는지 대중에게 알릴 수 없다면, 조직의 명성에 치명적인 타격을 줄 것이며, 심지어 조직의 멸망을 초래할 수도 있다 "(마이클? Regester) 를 참조하십시오. 전파 방식 상에서 통합 마케팅 전파 방식을 충분히 발휘하여 환경과 효과적으로 소통한다.

환경과의 소통의 기본 요지는 소통의 태도가 진실하고, 모든 것이 공익을 중심으로 공익을 우선시해야 한다는 것이다. 이것은 효과적인 의사 소통을위한 주요 전제 조건입니다. 위기 이후 기업이 여전히 기업의 이익을 고수한다면 소통의 성공을 거둘 수 없는 경우가 많기 때문에 위기를 잘 해결할 수 없다. 의사소통 시간은 시기적절해야 하고, 시간은 위기 해결의 핵심 요인이다. 동시에 언론은 정보를 대량으로 복제하고 있고, 대중은 기업 정보를 애타게 기다리고 있으며, 동시에 각종 진실과 거짓의 소식을 전하고 있기 때문이다. 유언비어가 끊임없이 쏟아져 나오기 때문이다. 전파 방식 () 는 참신해야 참신하고, 참신한 방식 () 이 있어야 더 좋은 전파 효과를 얻을 수 있다.

환경력으로 환경위기를 극복하다

"선전자 모세" ("손자병법"). 환경은 기업 위기의 원인일 뿐만 아니라 기업이 위기를 극복하는 데 사용할 수 있는 힘이다. 정부, 언론, 대중, 법률은 모두 기업이 위기사건에서 의지할 수 있는 외력이다.

참고 자료:

1. 마이클. 포터. 경쟁 우위. 반식. 여름 중화. 중국 금융출판사 1988.

2. 유강. 위기관리. 중국 경제 출판사, 2004

작성자 정보:

주조하, (1966-), 온주 직업기술학원 부교수, 복단대 전파학원 방문학자, 연구 방향은 홍보전파다.