1, IVR 음성 탐색. IVR 은 주 7 일, 하루 24 시간 서비스를 제공합니다. 고객의 정규 업무 시간에 전화를 걸 때 IVR 음성 탐색 및 수동 좌석 서비스를 제공합니다. IVR 은 휴식 시간에 자동 음성 응답 서비스를 제공합니다.
2.REC 전화 녹음 기능. AOFAX 전화 녹음은 기업 통화 궤적을 보존하고, 모든 통화를 기록하며, 향후 업무를 위한 기반을 마련할 수 있다. 업무분쟁에 부딪히면 기업 직원의 업무 능력, 업무 수준, 전화 예절 규범을 전면적으로 고찰하는 동시에 기업의 이익에 해를 끼치는 행위를 신속하게 발견하고 근절할 수 있는 법적 증거를 제공할 수 있다.
3. 고객 관계 관리.
4. 음성 그룹 호출. 회사가 대량의 중요한 고객을 재방문하여 후속 조치를 취해야 할 경우, 특정 일치 규칙 및 설정된 매개변수에 따라 합리적으로 과학적으로 고객을 좌석에 배정하는 아웃바운드 그룹 호출 임무를 시스템에 제출할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언
5. 인사 관리. 규범화되고 과학적인 인사 관리는 기업이 반드시 주목해야 하는 요소이다. 김항기술은 기업의 효율성을 겸비하여 직원들에게 공정하고 편안한 환경을 제공한다. 콜센터 시스템에는 기본 정보 및 설정, 녹음 모니터링 및 품질 검사, 인체 공학 및 트래픽 분석의 세 가지 관리 모니터링 에이전트 하위 장치가 내장되어 있습니다.
6. 유량 분석. 년, 월, 일, 사용자 지정 주기에 따라 전보와 탈전기의 변화를 집계할 수 있습니다. 예를 들어 6 월 통계통화 횟수, 네이비 선은 모든 통화를 나타내고, 녹색선은 숨을 내쉬고, 분홍색 선은 입입, 연한 파란색 선은 부재중 전화를 나타냅니다.
7. 회사 채팅. 회사의 비즈니스 정보를 보호하고 직원 커뮤니케이션을 표준화하기 위해 콜센터 시스템에는 AOFAX 엔터프라이즈 인스턴트 채팅 도구가 무료로 내장되어 있습니다. 직원은 실명으로 콜센터 시스템에 로그인한 후 특정 범위 내에서 업무 소통과 팀워크를 한다.
8. 지식 기반. 자주 묻는 질문 입력 기술 자료, 대리상은 언제든지 물품이나 키워드를 통해 검색과 호출을 할 수 있어 대리점의 판매 및 고객 서비스를 보조할 수 있다.
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