합병하다
"방금 새 집을 샀는데 집의 품질에 문제가 있어요. 개발자들은 상관하지 않고 관련 부서에 해결을 요구한다. 클릭합니다 이와 같은 부동산 분쟁은 합비의 많은 군중 호소 플랫폼에서 자주 볼 수 있다. 그러나 이런' 한 가지 문제, 집집마다 한 번 불만을 제기하는' 식의 불만은 중복 불만, 중복 처리, 비효율적인 것으로 이어졌다.
새로 설립된' 12345 정무서비스 직통 열차' 는' 멀티 헤드 운행' 의 어색함을 피하고 시장 핫라인 사무실에서 운영한다. 시 행정서비스센터 관계자는 새 플랫폼이' 통일접수, 등급처분, 집중 처리, 시한 결산, 잘못추궁' 원칙에 따라 대중의 호소 접수, 빠른 처리, 양질의 서비스를 일체화하는 새로운 메커니즘을 실현할 것이라고 밝혔다.
촉진
"새로 건립된 플랫폼은 시민들의 기존 상담과 불만 방식을 바꾸지 않을 것이다." 새로운 플랫폼은 전화 콜센터, 인터넷 접수 센터, 정무웨이보 상호 작용 센터 3 대 접수 플랫폼을 구축하고' 중국 합비' 포털에 불만 입구를 개설하며 전화, 인터넷, 웨이보를 하나로 통합한 관리 플랫폼을 구축한다.
"즉, 전화 신고에 익숙한 사람의 전화번호는 그대로 유지된다는 뜻입니다. 인터넷을 좋아하는 시민들은 시청 포털에 접속해 링크를 클릭하여 불만을 제기할 수 있다. 이러한 통합에는 플랫폼 내부 운영 프로세스의 변화만 포함되며 대중의 불만에는 거의 영향을 미치지 않습니다. " 시 행정 서비스 센터 책임자가 말했다.
시험
이전에는' 정민 직통 열차' 인터넷 항소 플랫폼이 시 기위 감사국이 주관하여 시민들의 불만을 관련 부서로 옮기고 감독 책임을 부여했다. 새 플랫폼이 통합되면 기검 감찰부는' 손을 비워라' 며 감독 링크만 담당하고 관련 부서의 처리 시한을 정하고, 제때에 대중의 질문에 대답하지 않거나 대강대강 얼버무리는 부서에 책임을 질 것이다.
심사에서 상담 요청 사항을 처리한 후 항소인이' 불만족' 으로 평가한 서류는 불만, 재처리로 업그레이드된다. 고소가 종결된 후' 불합격' 으로 평가되거나 고소인이' 불만족' 으로 평가될 경우 안건으로 업그레이드하고 재처리한다. 시 기검 감찰 부서가 입건하여 모든 서류에 대해 전자 감독을 실시하다.
시감찰국 관계자에 따르면 기검감찰부는' 빨강',' 노랑',' 녹색' 경고등을 설치해 각 관련 부처에 대해 경고한다. 그 결과는 시청당풍 염정건설책임제 평가, 행정기관 성과평가, 민주평의와 목표관리평가에 포함된다.
또한, 평가 메커니즘은 또한 "보상 및 처벌" 입니다. 업무에 대한 착실, 대중의 만족도가 높은 단위와 개인은 시의회, 시정부가 표창과 장려를 한다. 대충 얼버무리고 거짓을 꾸며 나쁜 영향과 결과를 초래한 것에 대해 통보 비판을 하고, 주요 책임자에 대해 기한을 바로잡고, 관련 지도자와 직원의 책임을 추궁한다.