1, 접수. 123 15 소비자 불만 신고 센터는 전화, 서면, 인터넷 플랫폼, 방문 등에 대한 불만 신고를 진지하게 접수합니다.

2. 등록합니다. 불만 신고 내용을 등록하고 불만 신고 전화를 기록하십시오.

3. 수락. 공상행정관리부의 직권 범위 내의 불만과 제보를 접수하다. 구체적인 상황을 분석하고 다른 부서가 처리하도록 합니다. 5. 답글. 조정 후 규정 절차에 따라 구체적인 결과를 고소인에게 알린다.

123 15 소비자 불만 신고 센터, 역은 전화, 서면, 인터넷, 방문 등을 통한 소비자의 불만 신고를 진지하게 받아들여야 합니다. 불만 및 보고서를 등록하고 불만 및 보고서를 기록하십시오. 공상행정관리부의 직권 범위 내에 속하는 불만과 신고에 대해서는 접수를 결정해야 한다.

사실이 분명하고 줄거리가 간단하여 간단한 절차를 적용해 현장에서 조사하는 사건은 접수기관이나 현지 상공업소에서 제때에 처리해야 한다. 입건수사가 필요한 안건은 관련 직능 기관이 공상행정관리기관의 내부 직책에 따라 분담하여 처리한다. 공상행정관리부의 민사분쟁에 속하는 소비자 권익 분쟁에 대한 항소는 관련 규정에 따라 중재해야 한다. 상담 전화의 경우 접수자는 정확하게 받아야 한다. 만약 대답할 수 없다면, 상황을 설명하거나 관련 부서에 문의하라고 통지해야 한다. 상공행정관리부의 관할에 속하지 않는 불만과 신고에 대해서는 관련 부서와 합의한 의견에 따라 신고자에게 상황을 설명하거나 관련 부서에 넘겨 처리한다.

123 15 검사 범위:

1, 소비자는 일상적인 소비 상담 및 불만을 위해 상품을 구매, 사용 또는 접수해야 합니다.

2, 위조 상품 판매, 허위 홍보, 불공정 경쟁 또는 기타 시장 감독 및 관리법 위반 행위

3, 식품, 의약품, 의료기기, 화장품, 소비재, 특수장비 품질안전, 제품가격, 지적재산권 등에 관한 불만과 신고.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 39 조 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란을 벌이면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.