첫째, 관광 서비스 계약
관광서비스계약은 잘 알려진 계약으로 관광경영자와 여행자가 관광활동 과정에서 여행사와 관광객 간의 권리와 의무에 합의한 것을 말한다. 관광법은' 관광서비스 계약' 에 대해 여행객과 관광경영자의 합법적 권익을 보호하고 관광시장 질서를 규범화하고 관광자원을 보호하고 합리적으로 활용하며 관광업의 지속적이고 건강한 발전을 촉진하는 것을 목표로 특별히 규정하고 있다. 이로 인해 관광 서비스 계약이 정식으로 유명 계약이 되었다. 여행자 자신의 원인으로 인해 패키지 여행 계약을 이행할 수 없거나 약속대로 이행할 수 없거나 여행자에게 인신상해, 재산 손실을 초래한 경우 여행사는 책임을 지지 않습니다. 여행객이 스스로 활동을 배정하는 동안 여행사가 안전힌트와 협조의무를 다하지 못한 것은 여행자의 인신상해와 재산손실에 상응하는 책임을 져야 한다.
둘째, 숙박 서비스 제공 요구 사항
좋은 표준화 서비스를 전제와 기초로 해야 한다. 개인화 서비스는 표준화된 서비스를 기반으로 해야 합니다. 표준화 서비스에만 머물며 맞춤 서비스를 개발하지 않으면 호텔 관리와 품질 수준이 새로운 단계로 오르기 어렵다. 종업원은 높은 전문성과 직업윤리를 갖추는 것 외에도 심리적 감당 능력, 분석 판단력, 응급처리 능력 등을 갖추어야 한다. 특히 손님의 입장에서' 생각을 바꾸라', 이해, 이해, 이해심, 이해심, 개인화된 서비스 요구 사항에 부합하는 규범을 점진적으로 수립한다.
셋째, 법적 규정
중화인민공화국 관광법' 제 49 조 * * * 경영자는 여행자에게 교통, 숙박, 음식, 오락 등의 서비스를 제공하며, 법률, 법규에 규정된 조건에 부합해야 하며, 약속에 따라 의무를 이행해야 한다. 제 52 조 관광경영자는 경영 활동에서 알게 된 관광객의 개인 정보를 비밀로 유지해야 한다.