소비자와 경영자 간에 소비자 권익 분쟁이 발생할 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
1, 통신업체와 협의하여 해결하다.
2. 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.
관련 행정부에 불만을 제기하다.
4. 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출한다.
5. 인민법원에 소송을 제기합니다.
마지막으로 소비자가 생활용품을 구입하거나 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 침해되면 관련 법규에 따라 123 15 로 상공국에 신고할 수도 있다.
애프터서비스에 대한 주의사항은 다음과 같습니다.
1. 애프터 서비스 확인. 당신의 상품을 구매하는 고객의 경우, 당신은 고객이 능숙하게 사용할 때까지 자주 재방문을 해야 합니다.
2. 최신 정보를 제공하고, 고객에게 비즈니스 정보를 제공하고, 회사의 신제품과 새로운 서비스를 소개하며, 모두 애프터서비스 때 해야 하며, 끊임없이 고객과 좋은 관계를 맺는 것과 같습니다.
만약 상가가 123 15 의 불만을 무시하고 적극적으로 협조하지 않으면, 소협은 현지 상공행정관리부에 이 일을 반영할 것이며, 상공국은 상가를 처벌할 것이다. 상가 불만 결과: 1. 소비자가 123 15 에 불만을 제기한 후, 소협은 조직상가를 협의하여 해결하였다. 상가와 소비자 협상이 좋지 않다면, 소협회는 상공행정관리부에 이 일을 반영할 것이다. 2. 상공국은 상가의 행동을 조사하고 조사 결과에 따라 상가에 대한 행정처벌을 실시한다. 영업허가증 취소, 벌금, 불법소득 몰수, 폐업 명령 등을 포함한다. 3. 소비자는 법원에 가서 상가에 민사소송을 제기하고 상가에 각종 배상을 요구할 수 있다.
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법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 36 조 소비자협회와 기타 소비자조직은 법에 따라 설립된 상품과 서비스를 감독하고 소비자의 합법적 권익을 보호하는 사회단체이다.
제 37 조 소비자 협회는 다음과 같은 공익 의무를 이행해야한다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 친화적인 소비 모델을 유도한다.
(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
(3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.
(7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다.
각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다.
소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다.
법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.