12345 시민서비스핫라인은 시민정무서비스핫라인이 너무 많아 시민들의 기억이 불편합니다. 이에 따라 전국 각 성시는 서비스 핫라인을 12345 로 통합한 후 구체적인 필요에 따라 12345 핫라인 센터를 통해 연결하는 방식을 채택하고 있습니다.

공공서비스를 강화하기 위해 시청 부서와 각 구 현에 각종 정부 서비스 핫라인이 설치되었다. 이러한 핫라인은 대중에게 서비스를 제공하고 큰 역할을 하는 동시에 핫라인 수 초과, 시민 기억 불편함, 핫라인이 서로 다른 분야에 속함, 부서 간 문제 발생 시 조율하기 어려움, 통일된 관리 메커니즘 및 서비스 기준 부족, 핫라인 서비스 품질 불균형과 같은 여러 가지 문제가 발생했습니다. 시민상담, 도움 요청, 반영을 극대화하기 위해 각지 시청은' 12345' 시민서비스 핫라인을 설치해 시청의 중점 업무에 포함됐다.

공공서비스 핫라인은' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 방면의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화하면 콜센터 핫라인 안내원이 먼저 전화를 받는다. 핫라인 호스트는 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 컨설팅 질문에 직접 답하고, 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 제안, 관련 구현, 부서에 즉시 연결해 드립니다. 관련 구현과 부서는 제때에 전화를 적절하게 처리하고 대중에게 회신하며, 동시에 처리 결과를 공공 서비스 핫라인에 피드백해야 한다.

주 수락 12345:

첫째, 정부 부처 및 직원의 책임, 업무 절차, 행정 승인, 행정 수락, 투자 등의 정책 규정에 대한 자문

둘째, 도시 전체의 개혁 개방, 경제 건설, 도시 건설 및 관리에 대한 의견 및 제안

셋째, 노동보장, 의료서비스, 교육, 안전 등 정부가 해결해야 할 사회생활 수요

4. 기업의 생산 경영 및 개발 환경에서 정부가 해결해야 할 수요

다섯째, 정부 부처 및 직원에 대한 비판 및 불만;

6. 교통, 일기예보, 법률상담, 관광음식, 생활서비스, 입장권 조회, 자선기부 등 종합적인 정보 조회 서비스를 제공합니다.