핫라인 12345 는 경제 규제, 시장 규제, 사회 관리, 공공 서비스, 생태 환경 보호 등의 분야에서 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고, 권장 사항 등 기업과 대중의 비상시 요구를 주로 접수합니다.
핫라인 12345 는 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등 절차를 통해 해결해야 할 사항 및 민원 채널에 진입한 사항을 접수하지 않습니다. 당위, 인민 대표 대회, CPPCC 및 군대의 책임 범위 내의 사항은 허용되지 않으며 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 사회 공공 질서 위반과 관련된 문제는 허용되지 않습니다. 시장 핫라인 12345 는 2 1 년 6 월에 정식으로 개통되어 랑방시 인민정부 사무실에서 유지 관리 및 운영을 담당하고 있습니다. 개통 초기에는 두 개의 회선이 있었는데, 동시에 두 개의 전화를 받을 수 있었고, 6 명의 직원이 수신, 녹음, 처리, 감독, 통계, 분석을 담당했습니다. 조건이 제한되어 있기 때문에 당시의 업무 상황은 간단하게' 전화 한 통 펜 한 권 한 권 한 권 등록' 으로 요약할 수 있었다. 정부와 시민 간의 상호 작용이 잦아지면서 전화 수가 급속히 증가하면서 기존 설비는 더 이상 일상적인 업무의 요구를 충족시킬 수 없게 되었습니다. 6 월 29 일 65438+ 10 월 19, 12345 시장 전용 전화가' 2 선 2 자' 에서' 4 선 4 자' 로 업그레이드되어 자동녹음, 추가
265438+2004 년 2 월 1 일, 96 189 군중 서비스 핫라인이 정식으로 개통되어 24 시간 본 행정 구역 내 인민 대중 생산 생활의 각 방면의 호소를 접수하고 처리한다. 265438+2004 년 3 월, 전 시 인민을 더 잘 서비스하기 위해 인민 군중이 전화를 걸 수 있도록, 12345, 96 189 두 개의 핫라인을 병행하여 운행하고, 두 개의 응답석을 설치하고, 24 시간 시민의 전화를 받는다.
둘째, 수락 범위
1, 기층 단위와 인민대중은 전화를 통해 시 인민정부 업무에 대해 합리적인 건의와 비판을 하였다.
2. 기층 단위와 인민대중은 전화를 통해 행정기관 및 법률법규에 권한을 부여한 공공사무기능을 관리하는 조직과 그 공무원이 반영한 직무 수행 상황.
3. 기층 단위와 인민 군중이 전화로 반영한 사회공공 * * * 관리 문제
4. 기층 단위와 군중이 전화를 통해 제기한 기타 문제는 시청과 정부 부서에서 해결해야 한다.
다음 사항은 접수하지 않습니다
1, 헌법, 법률, 규정 및 정책 위반
2. 미개한 언어를 사용하고, 남을 모욕하고, 비방하거나, 다른 사람이나 기관을 공격한다.
3. 본 시 관할 구역 내에 있지 않습니다.
4. 이미 통과했거나 소송, 중재, 행정복의 등 법적 수단을 통해 해결해야 한다.
5. 범죄 혐의를 반영하는 문제는 사법기관이 처리해야 한다.
6. 상급기관이나 기타 주관기관이 이미 접수한 사항
7. 반영된 문제는 긴급 구조다 (이런 문제는 1 1, 12 등 특수 긴급 구조시스템에 직접 도움을 청해야 한다).
8. 호소가 불분명하고 구체적인 호소 내용이 없고, 같은 사실이 핫라인에 반복적으로 전화를 걸다.
9, 행정 기능의 범위에 속하지 않는다;
1. 실명과 연락처를 제공하지 않으며 권리 보호 청구는 확인할 수 없습니다.
1 1, 위법 사항을 신고하는 것은 명백히 사실상의 근거가 부족하며, 실명과 연락처를 제공하는 것을 거부한다.
12, 정부 핫라인이 접수해서는 안 되는 기타 사항.