123 15 소비자 불만 핫라인 및 전국 인터넷 플랫폼. 1999 19 년 3 월 5 일, 국가공상행정관리총국은 원래 정보산업부의 대대적인 지원을 받아 전국에 소비자 불만 신고 전용 전화를 설치하기로 했다. 전국 123 15 인터넷 플랫폼은 20 17 년 3 월 정식 출시됐다. 이것은 인터넷과 정무 서비스를 추진하는 또 다른 중요한 조치로, 우리나라 상공업과 시장감독부의 소비위권 사업이 인터넷 시대로 접어들었다는 것을 상징한다.

자격 조건:

1, 명확한 피고가 있습니다.

구체적인 불만 요청, 사실 및 이유가 있습니다.

공상 행정 부서의 관할하에 있습니다.

4. 소비자의 일상 소비는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수가 필요합니다.

작업 기준:

1. 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상을 세우고, 열정적이고 진실하며 참을성 있게 소비자 권익 보호 작업을 잘 수행하고, 당과 정부를 안심시키고, 국민을 만족시킬 수 있도록 한다.

2, 실용적이고 효율적인 업무 스타일에 초점을 맞추고, 빠른 컨설팅 답변, 신속한 불만 접수, 신속한 조정 조사, 빠른 정보 피드백, 모든 작업을 확실하게 수행합니다.

3. 법에 따라 엄격하게 행정하고, 증거가 확실하고, 정성이 정확하고, 처벌이 적당하며, 절차가 합법적이다.

4. 청렴한 법 집행을 견지하고, 권력으로 사리를 도모하는 것을 반대하고, 공정한 법 집행을 견지하고, 사사로운 법을 반대하고, 문명법 집행을 견지하고, 야만적이고 난폭한 법 집행을 반대한다.

5. 비밀제도를 엄격히 준수하며 관련없는 사람에게 불만과 신고의 내용을 공개해서는 안 된다.

6. 단결협력정신을 발양하고, 시스템 내외 관계를 긴밀하게 조율하며, 각 사직을 맡고, 서로 협조하며, 소비자 권익 보호 업무를 잘 한다.

법규

공상행정관리국은 소비자 불만 처리 방법을 처리한다.

제 15 조 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 통지해야 한다.

(a) 요구 사항을 충족하는 불만을 접수하고 고소인에게 통보한다.

(2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만을 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.