1 단계: 위챗 위챗 공식 계정' MIIT 12300' 을 추가하여 위챗 열기, 맨 위 돋보기를 클릭하고 MIIT 12300 을 입력한 다음 검색을 확인합니다. 보통 첫 번째 검색 결과는 MIIT 12300 의 위챗 공식 계정입니다.
2 단계:' 공업정보화부 12300' 위챗 공식 계정에서' 사용자 불만' 을 클릭합니다. 사실, 위챗 공식 계정에 관심을 기울이지 않고 불만 입구도 있습니다.
세 번째 단계: 공신부에 불만 사항을 기입하십시오. 마지막으로 불만 사항 제출 페이지에 빨간색 별표로 표시된 필수 항목을 하나씩 기입하십시오. 주민등록번호 유출은 걱정하지 마세요. 공신부니까요. 또 전화 불만도 인기를 끌고 있다. 12300 은 통신부의 불만 전화로 통신업체의 불만을 처리하는 데 사용됩니다. 불만이 필요하시면 12300 으로 직접 전화하시면 현지 전화가 각 성 통신관리국으로 넘어갑니다. 공신부에 직접 불만을 제기해야 할 경우 0 10, 즉 0 10 12300 을 추가할 수 있습니다.
12300 불만 처리 과정은 신고된 통신 서비스의 품질 문제를 처음으로 해결하기 위해 규정에 따라 고소인은 먼저 사용 중인 통신 서비스 제공자에게 불만 사항을 제기해야 합니다. 통신업무경영자는 사용자 불만을 진지하게 접수하고 사용자 불만을 접수한 날로부터 15 일 이내에 사용자에게 응답해야 합니다. 사용자가 통신업무경영자의 처리 결과에 불만이 있거나 통신업무경영자가 불만을 접수한 후 15 일 이내에 회신하지 않은 경우 신고접수기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 고소인은 피고소인이 있는 성 자치구 직할시 고소접수기관에 불만을 제기해야 한다. 고소인이 있는 성, 자치구, 직할시에 불만 접수 기관이 없는 고소인은 공업과 정보화부 통신부 통신사용자 불만 접수 센터에 불만을 제기할 수 있다.
법적 근거:
통신 사용자 불만 처리 방법
첫 번째는 통신 사용자의 합법적 권익을 보호하기 위해 사용자 불만 처리 행위를 규범화하는 것이다.
중화 인민 공화국 통신 규정
제 2 조 이 방법은 사용자와 통신업무경영자가 통신서비스를 받는 과정에서 발생하는 논란을 처리하는 데 적용된다.
제 8 조 통신업무경영자는 사용자 불만을 진지하게 접수하고 불만을 접수한 날로부터 05 일 이내에 사용자에게 답변해야 한다. 사용자가 통신업무경영자의 처리 결과에 불만이 있거나 통신업무경영자가 불만을 접수한 후 15 일 이내에 회신하지 않은 경우 신고접수기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 제 12 조 불만은 서면으로 이루어져야한다. 불만 자료에는 다음이 포함되어야합니다.
(a) 고소인의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호;
(2) 피청구인의 이름과 주소;
(3) 불만 사항, 이유 및 사실적 근거;
(4) 항소 날짜.