애플의 반품 정책:

반품이 필요한 경우 제품 수령 후 14 일 이내에 애플에 연락하여 RMA 를 받고 송장 원본 (또는 선물 영수증) 과 원본 포장으로 손상되지 않은 제품을 반품하기만 하면 됩니다. 전술한 기한 내에 반품한다면, 원래의 지불 방식에 따라 교환이나 환불이 될 것입니다.

참고: 국내 환불만 지원하고 중국 외 환불은 지원하지 않습니다. 애플은 반품 접수 후 7 일 이내에 환불됩니다. 애플은 7 일 이내에 환불할 예정이지만, 은행 카드가 환불을 받는 정확한 시간은 카드 발급 은행의 내부 정책과 운영 규범에 따라 달라진다는 점에 유의해야 한다. 환불이 언제 계좌로 반환되는지에 대한 질문이 있으시면 카드 발급 은행에 문의하십시오.

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20 12 년 7 월 24 일' 광동 10 대 소비 잠무 규칙' 이 발표됐다. 이 가운데' 애플사 전자제품 애프터서비스 중 패왕 조항 혐의' 가 눈길을 끌고 있다. 애플이 발표한 제품 관련 수리 규정에는' 리뉴얼은 수리에 사용할 수 있고, 중고품은 자기가 소유할 수 있다',' 수리한 제품은 수리비만',' 운송손상은 무료로 수리할 수 없다',' 연체불취기는 소비자가 제품을 포기하는 것으로 간주한다' 등 다양한 내용의 불공정한 계약 조항이 있어 소비자의 알 권리와 공정거래권을 침해했다.

20 1 1 년 9 월, 한국 정부의 압력으로 애플은 아이폰이 구매한 달 이내에 결함이 발견될 경우 애플이 리뉴얼을 무료로 교체해 한국의 애프터서비스 규정을 준수할 것이라고 약속했다. 그러나 중국에서는 애플의 수리 조항도 중국 법과 일치하지 않지만 시정되지 않았다.

우리나라 200 1 1 1 5 가 발효되는' 휴대폰 수리 교환 반품 책임 규정' 제 20 조에 따르면' 교환 시 신상품을 제공해야 한다' 고 규정하고 있다.

20 12 년 4 월 26 일 국가품질검사총국이 천진시 평화구 소비자협회에 보낸 답변에서 애플의 이른바' 전체 장치 교체 수리' 가 교체돼야 한다는 점을 분명히 밝힌 바 있다. 즉, 부품을 교체하든 전체 장치 부품을 교체하든 완전히 새로운 것이어야 한다는 것이다. 중소협은 주로 많은 애플 수리 계약의 패왕 조항에 대해 평론을 진행했다.

이 가운데 애플은 "수리교체된 부품은 새 부품 또는 개조된 부품을 채택해야 한다" 고 규정하고 있다. 새 예비 부품은 고객의 것이고, 교체된 낡은 예비 부품은 사과의 것이다. "

중소협은 애플이 리모델링 부품 사용 가능성을 감추고 계약법 관련 규정을 위반하며 소비자의 알 권리와 자주선택권을 침해했다고 지적했다. 애플의 수리 계약에 따르면 수리 센터는 데이터, 프로그램 또는 이동식 스토리지 미디어의 손상이나 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 중소협은 경영자가 보관, 부적절한 유지 보수로 인해 제품 및 관련 자료가 손상되고 소멸되는 경우 법에 따라 배상 책임을 져야 한다고 제안했다. 중국 관련 법률에 따르면, 위의 조항은 무효입니다.

애플의 수리계약에서' 운송 원인이나 고객 자신의 원인으로 인한 제품 손상, 애플의 무료 수리를 즐기지 않는다' 는 내용에 대해 중소협은 수리자와 제조사 간 운송, 제조업자가 소비자에게 배달하는 경우 애플사나 그 허가기관이 휴대전화를 소비자에게 잘 전달할 의무가 있다고 판단했다. 배달 전 제품이 손상되거나 분실될 위험은 운영자가 부담한다.