첫째, 택배 손상 처리 방법, 보상 방법?
택배회사는 운송 과정에서 택배를 손상시켰고, 책임은 택배회사에 있다. 바이어는 판매자에게 연락하여 재발송할 수 있고, 판매자는 택배회사에 배상을 요구할 수 있다. 보증되지 않은 우편물의 파손은 우편요금의 3 배에 따라 배상한다. 소비자와 판매자가 모두 포장과 개봉 전에 상품의 온전하다는 증명서를 제공할 수 있다면 상품의 파손은 택배사가 부담해야 한다. 판매자 문제로 인한 경우 구매자가 반품하면 판매자가 환불하고 배송비는 판매자가 부담합니다.
택배가 파손된 것을 발견하면 먼저 사진을 찍고 상가나 택배회사에 알려 주세요. 포장이 눈에 띄게 손상되거나 다른 이상이 있는 경우
택배 서비스 기관과 발송인이 따로 약속한 것 외에, 수취인에게 내용을 확인한 후에 서명하도록 통지해야 합니다.
포장 개봉 후 부족이나 손상이 있을 경우 반품하거나 택배원에게 서면 증명서를 쓰고 사진을 찍으라고 요청하여 즉시 상가나 택배사 고객직원에게 전화하세요.
택배 파손이 발견되면 서명을 거부할 수 있습니다. 택배회사가 운송 과정에서 포장이 파손되어 물건이 분실되고 짧다면 택배회사에 책임을 져야 합니다. 택배 찾으면 판매자에게 메시지를 남깁니다. 배후의 원인은 택배사와 소통하는 것이다. 이 부분은
손실을 분담하는 것은 너와 무관하다.
2. 택배회사가 속달 우편을 분실하면 어디로 가서 불만을 제기할 수 있습니까?
택배회사마다 불만 방식이 다릅니다. 택배사와 연락이 안되면 중화인민공화국과 중국국가우체국에 불만을 제기할 수 있습니다. 우편 소비자 불만 전용 전화는' 12305' 입니다.
법적 근거:
"우편 소비자 불만 처리 방법" 제 6 조에 따르면
소비자는 전화나 국가우체국과 각 성, 자치구, 직할시 우편관리국 사이트, 위챗, 편지, 팩스 등을 통해 신고할 수 있다. 소비자가 시 (지) 우편관리기관에 불만을 제기하는 방식은 각 성, 자치구, 직할시 우편관리기관이 실제 상황에 따라 결정한다.
제 7 조 우편 소비자 불만 센터는 소비자 불만을 접수하는 근무 시간 동안' 12305' 불만 전화는 고객 불만 채널의 원활한 흐름을 보장하기 위해 전담자가 당직을 서야 한다.