12345 의 불만은 일반적으로 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리됩니다. 12345 정부 서비스 핫라인의 기능 중 하나는 정부 부처 및 해당 직원의 책임, 업무 절차, 행정 승인, 행정 수락, 투자 유치 등 정책 법규에 대한 자문과 정부 부처 및 해당 직원에 대한 비판 및 불만입니다. 경찰 업무에 대한 의문이나 불만 (예: 경찰에 신고하지 않음 (공안형사), 입건하지 않은 등 12345 를 통해 불만을 제기할 경우 해당 시간 내에 서면 답변을 드립니다. 그러나, 당신이 응답하는 질문은 객관적이고, 진실하며, 타당하고, 근거가 있어야 한다. 너는 각종 민사경제 분쟁을 고소할 수도 있고, 경찰은 현장에서 강제 조치를 취하지 않을 것이다. 구체적인 일은 구체적으로 분석해야 한다.

12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공시하여 사회감독을 적극적으로 접수한다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다. 시민들이' 12345' 에 전화하면 교환원은 시민의 호소를 기록한 후 전출된 직원에게 제출해 불만을 분석하고 관련 기관에 직접 처리한다. 불만 내용에 따라 일반 긴급사항, 즉-시간 내에 관련 기관이 완성할 것을 요구하다. 그러나 일반 사항은 각 부서에서 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리한 후 직접 대중에게 회답해야 한다.

법적 근거:

중화인민공화국 미성년자보호법 제 97 조

현급 이상 인민정부는 전국 통일된 미성년자 보호 핫라인을 개통하여 미성년자의 합법적 권익을 침해하는 불만과 신고를 제때에 접수하고 전달해야 한다. 인민단체, 기업사업단위, 사회조직이 미성년자 보호 서비스 플랫폼, 서비스 핫라인, 서비스 사이트 건설에 참여하도록 장려하고 지원하여 미성년자 보호에 대한 상담과 도움을 제공합니다.