병원 불만 관리 방법 (시범)' 은 202 1 년 6 월 국가위생건강위원회 발표한 규범성 문서로 병원 불만 관리 메커니즘을 개선하고 병원 불만 처리 과정을 규범화하며 의사-환자 관계의 안정과 조화를 보장하기 위한 것이다. 이 방법은 불만의 방식, 대상 및 범위를 명확히 하고 불만 처리 절차, 시한 및 관련 처분 조치를 규정하고 있다. 구체적으로,' 병원 불만 관리 방법 (시범)' 은 병원이 불만 접수 부서를 설립하고, 신고 접수 범위가 환자의 합법적 권익을 침해하는 행위임을 분명히 해야 한다고 규정하고 있다. 불만 접수 부서는 불만을 접수한 후 제때에 처리하고 정해진 기한 내에 고소인에게 회답해야 한다. 동시에 병원은 고소인의 프라이버시와 개인 정보를 보호하고 보복이나 타격을 방지해야 한다. 또한,' 방법' 은 병원 불만 처리 절차에 대해 상세히 규정하고, 불만의 진실성 확인, 권한관계 확인, 조정 협상 등을 명확히 하고, 조사 완료 후 처분 의견을 제시하고, 제때에 그 결과를 고소인에게 알렸다. 결론적으로' 병원 불만 관리 방법 (시범)' 은 병원 불만 처리를 위한 명확한 법적 근거를 제공하여 의사-환자 분쟁을 예방하고 해결하고 환자의 합법적 권익을 보호하는 데 도움이 된다.
환자는 어떤 경로를 통해 병원 불만을 제기할 수 있습니까? 병원 불만 관리 방법 (시범) 은 환자가 서면 또는 구두, 전화, 인터넷 등을 통해 병원에 불만을 제기할 수 있도록 규정하고 있다. 또 환자는 위생계생 감독 부서, 공안기관, 소비자협회 등 관련 부처에 불만을 제기할 수 있다.
병원 불만 관리 방법 (시범) 의 도입은 의료 서비스 산업을 규제하고 환자의 권익을 보호하는 데 긍정적인 의미를 갖는다. 병원은 직원에 대한 훈련과 홍보를 강화하고, 불만 처리 능력을 향상시키고, 환자의 권익을 효과적으로 보호하고, 좋은 의사-환자 관계를 형성해야 한다. 동시에 환자 자체도 의료 서비스에 대한 인식과 이해를 높이고, 자신의 권익을 합리적으로 보호하고, 개별 문제로 인해 전체 의사-환자 관계의 조화를 해치지 말아야 한다.
법적 근거:
병원 불만 관리 방법 (시범) 제 23 조 병원은 처리된 불만을 분류하여 사회에 발표해야 한다. 의료분쟁과 관련된 불만은 병원이 제때에 현지 보건계획생 행정부에 통계적으로 보고해야 한다.