1, 협상. 쌍방은 먼저 협상을 통해 화해를 이루었다. 소비자와 경영자 간의 분쟁을 협상하고, 자발적, 상호 이해를 바탕으로 직접 대화를 통해 사실을 진술하고, 도리를 설명하고, 책임을 구분하고, 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결한다.

2. 조정. 민사 조정, 행정 조정 및 법원 조정을 포함합니다. 일반적으로 소비자 분쟁 해결의 범위와 절차에 대한 엄격한 규정은 없지만 조정은 합법적이고 자발적인 원칙을 따라야 한다.

관련 행정부에 불만을 제기하다.

4. 중재. 중재란 당사자 쌍방이 자발적으로 서면 협의를 체결하여 제 3 자 중재위원회에 분쟁을 제출하고, 분쟁 쌍방이 모두 판결을 집행하여 분쟁을 해결할 의무가 있는 법률 제도를 말한다.

5. 소송. 민사 분쟁이 발생할 때 당사자는 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 이것은 법률에 규정된 제품 품질 민사 분쟁을 해결하는 마지막 방법이다.

법적 근거

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 39 조 분쟁을 해결하는 방법, 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란이 되는 것은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. 배고픔과 공허함

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다. 제 37 조 소비자 협회는 다음과 같은 공익 의무를 이행해야한다.

(1) 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 소비자에게 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 보호를 위한 소비 방식을 유도한다.

(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.

(3) 관련 행정부의 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.

(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.

(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.

(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.

(7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.

(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다.

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