소비자 권리 보호 방법은 다음과 같습니다.
1. 협상 해결은 분쟁 발생 후 경영자와 소비자 쌍방이 평등하고 자발적인 전제하에 관련 협상을 진행하여 공정하고 합리적인 분쟁 해결 합의를 달성하는 한 가지 방법입니다. 협상 화해는 효율적이고 간편하며 경제적인 장점을 가지고 있으며 절차가 간단하고 시간과 노력을 절약한다.
2. 조정. 소비자 권익보호법에 규정된 소비자 권익 보호 조정은 주로 소비자 협회의 조정을 가리킨다. 소협 조정은 일반적으로 소협, 경영자, 소비자 삼방이 공동으로 참여한다. 소협은 중개조정 역할을 하고 분쟁 해결을 위한 방안이나 건의를 제기할 수 있지만 소비자나 경영자를 대신해 관련 결정을 내릴 수는 없다.
3. 불만. 소비자들은 합법적인 소비권익이 피해를 입었다고 생각할 때 행정기관에 보호를 요청할 수 있다. 국가공상행정관리총국이 제정한 관련 행정규정은 행정관리부와 관계자가 자신의 의무를 이행하고 소비자의 합법적 권익을 보호하는 법적 근거가 될 수 있다.
4. 중재. 경영자와 소비자는 관련 중재협의가 있는 경우 중재협의에 따라 중재기관에 분쟁을 제출하고 중재기관이 판결을 내릴 수 있다. 중재는 일반적으로 중재기관, 경영자, 소비자가 참가한다. 중재는 소송만큼 엄격하지 않아 당사자는 더 큰 자주권을 누리고 있다. 많은 부분이 단순화될 수 있으며 관련 문서의 형식, 심지어 판결의 내용과 형식까지 유연하게 처리할 수 있습니다.
5. 소송. 소비자 권익보호법에 규정된 소송 채널은 일반적으로 민사소송을 가리킨다. 즉, 합법적인 권익이 침해될 때 소비자는 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 소비분쟁을 해결해 자신의 합법적인 소비권익을 보호하도록 요구할 수 있다. 국가 사법권의 개입으로 국가 사법절차를 통해 법에 따라 소비 분쟁을 해결하는 것이다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 4 조 경영자와 소비자와의 거래는 자발성, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.
제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
제 25 조 경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.
소비자가 반품한 상품은 마땅히 온전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.