1, 12345 홈페이지에 로그인하거나 해당 휴대폰 앱을 다운로드하십시오.
2. 웹 사이트 또는 응용 프로그램에 로그인을 등록하고 관련 정보를 입력합니다.
3. 해당 불만 범주를 찾아 불만 통지 및 관련 정책을 이해합니다.
4. 시간, 장소, 관련자 등을 포함한 불만 사항을 상세히 설명합니다.
수락 범위:
경제 규제, 시장 규제, 사회 관리, 공공 서비스, 생태 환경 보호 등의 분야에 대한 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고, 권고 등을 포함한 기업과 대중의 비상시 수요.
검수 범위 외:
소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항, 민원 채널에 들어간 사항, 그리고 국가비밀, 상업비밀, 개인프라이버시, 사회공서 위반과 관련된 사항.
요약하자면 12345 는 호소력이 있는 사람들이 생활에서 겪는 어려움 등을 해결할 수 있도록 도와주는 편의 서비스 사이트입니다. 시의회, 시청이 민생에 관심을 갖고 민정에 관심을 갖는 경청 플랫폼이다.
법적 근거:
지방정부 서비스 편의 핫라인을 더욱 최적화하는 지도 의견.
1, 지방정부 서비스 편민 핫라인 합병 가속화. 핫라인 합병 방식을 명확히 하다. 기업과 군중이 핫라인 주파수가 낮은 경우 해당 번호를 취소하고 핫라인 12345 에 통합합니다. 전화 트래픽이 많고 사회적 인지도가 높은 핫라인 예약 번호는 핫라인 번호 12345 와 평행합니다. 국무원 수직관리부가 각 지역에 설립한 핫라인 전화는 분센터 형식으로 핫라인 12345 로 합병되어 전화 전송 메커니즘을 구축했다. 핫라인 통합 및 관리 서비스에서 각 지역의 주도적 역할을 충분히 발휘하여 각 지역별로 핫라인 통합을 추진할 것을 요구하다. 국무원 관련 부서는 지도와 지원을 강화하여 핫라인 합병이 원활히 전환되고, 핫라인 서비스 수준이 떨어지지 않고, 업무가 질서 있게 처리되도록 해야 한다.
2. 12345 핫라인 운영 메커니즘을 최적화합니다. 건전한 핫라인 관리 제도를 수립하고 핫라인 12345 의 규제 기관과 접수 범위를 명확히 하다. 워크플로우를 최적화하고 불만 분류 메커니즘을 설정합니다. 통합 정보 공유 규칙 수립, 정보 보안 강화, 모든 수준의 12345 핫라인 플랫폼 추진, 필요한 모든 데이터를 피어 관련 부서로 실시간 푸시. 핫라인 업무 감독 책임 메커니즘을 확립하여 종합 평가를 강화하고 단위 책임을 다그치다.