택배회사의 누락으로 인해 고객의 권익이 훼손되는 경우 고객은 실제로 서비스를 제공하는 택배회사에 상응하는 보상을 요구할 수 있습니다. 택배 업무에 종사하는 기업은 서면 협의를 체결하고, 권리와 의무를 명확히 하고, 동일한 서비스 계약을 준수하며, 서비스 품질, 안전, 업무 프로세스 등에 대해 통일된 관리를 실시해야 한다. 이를 통해 사용자에게 통합 택배 추적 조회 및 불만 처리 서비스를 제공합니다. 택배, 지연, 분실, 내부 부족으로 인해 사용자의 합법적 권익이 훼손된 경우 사용자는 상표, 택배 운송장 소속 기업 또는 실제로 택배 서비스를 제공하는 기업에 배상을 주장할 수 있습니다.

어떻게 보상합니까?

1. 상가가 바이어와 협의하여 환불 계약을 완료했지만 상품 반품에 대한 운임 책임을 확인하지 못하더라도, 상가는 출하 시 같은 물류 택배비를 부담해야 한다.

2. 구매자가 구입한 제품을 수리하거나 교체해야 하는 경우, 운송 과정의 비용은 상인이 부담하며, 누가 부담하기로 약정하지 않았습니다.

3. 상인이 정해진 시간 내에 반품 주소를 제공하지 못하거나 구매자가 제공한 반품 주소가 잘못되어 반품 작업을 완료하지 못하거나 반품된 상품이 제때에 배달되지 못하고 소비자가 약속대로 반품 작업을 완료한 후 판매자가 부당한 이유로 상품 입고를 거부할 경우 이 거래는 환불로 처리되며 그 결과 반품 운송비는 판매자가 부담합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 상가가 상품을 되찾으려면 제때에 바이어와 협상하거나 다른 합법적인 경로를 통해 해결해야 한다. 타오바오는 처리할 책임이 없다.

4. 소비자는 협상 약속이나 타오바오가 개입한 처리 결과에 따라 반품 작업을 완료한 후 상가 배송과 동일한 물류 택배 방식을 사용해야 합니다. 또는 상인이 약속한 배송 방식, 소비자는 착불 방식으로 상인에게 운송비를 부담할 수 없습니다. 반품 계약이 성사되어 구매자가 발송을 확인한 후 상가는 수령할 권리가 있다.

5. 타오바오가 개입했지만 아직 처리되기 전에 상가는 고객의 반품 요구에 동의했다. 배송료 부담에 대한 명확한 선언이 없다면 구매자는 먼저 반품 작업을 완료할 수 있습니다. 상가가 수령하면 타오바오는 관련 규범에 따라 택배비의 책임자를 인정할 것이다. 판매자가 적게 발송하거나 누락하면 바이어가 배상을 할 수 있다.