(2) 주문 접수는 종합부가 통일적으로 관리하고 책임자는 관련 부서를 조정한다.
(3) 종합부가 주문서를 받은 후 실제 상황에 따라 주문이 센터 접수 범위에 속하는지 점검한다.
본 센터의 책임 범위에 속하는 것은 관련 부서에 배포하여 처리한다. 종합부는 반품 사유와 건의를 기입하여 주문서를 정부 핫라인망 12345 로 반송합니다.
(4) 관련 부서는 전담자를 배정하여 확인서를 조사하고, 첫 번째 시간에 고소인과 소통하여 불만 상황을 이해하고, 구체적인 불만 내용을 확인하며, 관련 부서는 서면 처리의견을 형성하고, 분관 지도부의 심사를 제출하고, 중앙지도자의 비준을 거쳐 고소인에게 회답한다. 답장을 종합부에 보내 온라인 결제를 하겠습니다.
(5) 관련 부서는 조사 처리 과정에서 증거 자료, 녹음 수집 작업을 잘 하고 관련 처리 결정과 사진, 재방문 녹음 등의 자료를 종합부에 보내 등록해야 한다.
12345 핫라인 주최자의 주요 책임:
(a) 핫라인 불만 처리 메커니즘 개선, 워크플로우 표준화, 담당자 명확화
(2) 제 시간에 서명하고 한정된 시간 내에 처리, 회신 및 피드백 핫라인이 제출한 청원
(3) 본 부서의 기능 범위 내에서 핫라인 기술 자료 정보 데이터를 업데이트 및 유지 관리하여 정보가 진실하고 포괄적이며 정확하고 유효한지 확인합니다.
(4) 대중에 대한 호소가 상대적으로 집중되고, 본 기관의 직책과 관련된 문제를 분석하고 연구하여 장기적 해결 메커니즘을 제정한다.
: 충칭 12345 온라인 접수
1."12345" 핫라인은 핫라인 지식 기반과 빅 데이터 분석 플랫폼을 구축하여 빅 데이터 분석 애플리케이션을 강화하고, 작업 브리핑, 데이터 전시 등을 통해 중요한 사회 민의를 적시에 반영하고 정부의 과학적 의사 결정, 정밀 행정을 위한 근거를 제공합니다. 2. "12345" 핫라인이 전화를 받으면 신고를 통해 등록, 분류 처분됩니다.
법적 근거:' 허베이성 행정방법' 제 12 조 12345 정부 서비스 핫라인은 기업과 군중이 경제조절, 시장감독, 사회관리, 공공서비스, 생태환경보호 등 분야에서 긴급하지 않은 요구들을 접수한다. 상담, 도움, 불만, 신고, 건의 등이 포함된다.
제 13 조 핫라인 12345 는 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항 및 민원 채널에 진입한 사항, 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 사회 공공 질서 위반과 관련된 사항을 접수하지 않습니다.