법률 분석: 1. 협상하여 해결하다. 분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 자발적, 상호 양해를 바탕으로 직접 대화, 사실 진술, 도리, 책임 구분 등을 통해 화해 합의를 이뤄 분쟁을 해결했다. 이런 빠르고 간단한 분쟁 해결 방식은 소비자와 경영자 모두에게 이상적인 방식이다.

둘째, 불만 조정. 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란이 발생한 후 소보위 조정을 요청한 것은 제 3 자가 분쟁 쌍방을 설득하고, 소통하고, 중재하여 쌍방이 분쟁 해결에 도달하도록 촉구하는 것이다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 39 조. 소비자와 경영자가 소비자 권익에 대해 논란이 있을 때 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.