상가가 고객을 욕하면 고객은 소비자협회에 신고할 수 있고 소송을 통해 상가에게 사과와 손해배상을 요구할 수도 있다. 소비자는 상품을 구입, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄, 민족풍속 습관이 존중받을 권리를 누리며 개인정보가 법에 따라 보호받을 권리를 누리고 있다.

법적 객관성:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 50 조

경영자가 소비자의 인격 존엄성, 소비자의 개인의 자유 또는 법에 따라 보호해야 할 소비자의 개인 정보권을 침해하는 경우 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 손해 배상을 중단해야 한다.

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 51 조

경영자는 비방, 몸수색, 인신자유 침해 등 소비자나 기타 피해자의 인신권익을 침해하는 행위가 있어 심각한 정신적 피해를 초래한 경우 피해자는 정신적 손해배상을 요구할 수 있다.