새로운 소비자 권익보호법: "중화인민공화국 소비자 권익보호법"; Cbrc: 은행 소비자의 권리와 이익 보호 지침; 국무원 사무청은 금융 소비자의 권익 보호 강화에 관한 지도 의견을 가지고 있다. 중국 은감회 사무청은 은행업 소비자 권익 보호 강화, 인민 대중의 현재 관심사 해결에 관한 지도 의견을 가지고 있다. 중국 인민은행: 금융소비자 불만 통계 분류 및 코딩 은행업 금융기관.