法律分析:商家和消費者發生糾紛，可以協商解決。如果消費者故意陷害商家，商家可以向公安機關報案。如果商家的權益受到了很大的經濟損害，可以用法律手段維權。如果在事件中因不當行為造成經濟損失，可以向法院提起訴訟，維護自身權益。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。