接受法律咨詢解答群眾問題，配合調解民事糾紛，及時反映群眾法律需求信息，指導受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益，維護司法公正，維護社會穩定。

二。12348的發展目標

（1）完善“12348”法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，保障工作實際。

（二）加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高“12348”法律服務熱線的社會知曉率，各區市接聽量增加，為營造和諧穩定的社會氛圍創造了良好條件。

（三）進壹步改善服務態度，提高專線服務質量。由於專線覆蓋面廣，咨詢人員往往行為過激，這對電話人員的政治和業務素質提出了更高的要求。因此，要進壹步加強自身素質，規範服務用語，提高服務水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務專線。