법률 분석: 구매자가 환불하거나 반품하지 않는 것은 불법입니다. 판매자는 바이어와 협상할 수 있다. 협상이 실패하면 판매자는 플랫폼 개입을 요청하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 40 조 경영자가 소비자에게 제기한 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량 요구, 일부러 연기하거나 무리하게 거절하는 것은 민사 책임을 져야 한다.