분쟁, 즉 권익 분쟁. 해결할 수 없는 일, 해결되지 않은 갈등, 분쟁, 상응하는 방식으로 분쟁을 해결하는 것을 말한다. 흔히 볼 수 있는 노동 분쟁, 계약 분쟁, 이웃 분쟁, 가정 분쟁 등.

불만은 권익이 침해당한 사람이 행위자나 조직이 합법적인 권익을 침해한 위법범죄 사실을 해당 기관 (통제력 있는 기관) 에 고발하거나 권리를 주장하는 행위다. 흔히 볼 수 있는 소비자 불만, 침해 불만, 위법 행위 불만 등이 있다.