법적 근거:' 중화인민공화국 우편법' 제 45 조 제 2 항 (즉, 우편 보편적 서비스 범위를 벗어나는 우편물의 손해배상, 민사법에 관한 규정 적용), 즉 속달 분실, 훼손 시 배상액은' 지불우편요금의 3 배' 에 의해 제한되지 않는다. 소비자들은 택배비를 지불하고 택배사는 택배비를 받는다. 쌍방은 법적으로 유효한 계약 관계를 형성하였으니 택배회사는 약속에 따라 택배 서비스를 완성해야 한다. "운송 과정에서 택배회사의 업무 실수로 화물이 분실되거나 파손되었다. 소비자가 원택배 물품의 가치를 증명할 수 있는 한 택배회사는 종가에 따라 배상해야 한다.