至於能不能解決，要看證據確鑿與否。如果證據確鑿，並提供了賣家的聯系方式或地址，那麽我相信12315肯定可以解決。

在中國，有許多人在網上購物。網購時，最怕的就是買到假貨。實踐中，網絡平臺上商家售假的行為很多，消費者買到假貨的情況也不少見。根據我國《消費者權益保護法》的規定，在網上購買假貨的消費者可以向網購平臺或消費者協會投訴。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定:消費者與經營者發生爭議的，可以通過下列途徑解決:壹是與經營者協商解決；二是請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解。

第三，向有關行政部門投訴；第四，根據與經營者達成的仲裁協議提交仲裁機構仲裁；第五，向人民法院提起訴訟。