1. 소비자의 합법적 권익 보호: 소비자는 상품을 구매할 때 면세점에 송장을 발행하고 송장 금액이 실제 지불액과 일치하도록 요구할 권리가 있습니다. 면세점은 규정에 따라 송장을 발행하지 않거나 송장 금액이 실제 지급액과 일치하지 않는 경우 소비자들이 면세점에 송장을 보충하거나 송장 금액을 정정할 권리가 있어 소비자의 합법적 권익을 보호하는 효과적인 방법이다.
2. 면세점 규범경영 촉진: 경영이 규범화되지 않은 면세점에 대해 소비자의 불만과 호소는 면세점 시정을 촉구하고, 경영을 규범화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 전체 면세점 업계의 건강한 발전을 촉진할 수 있다.